第 3 課

所有人都需要人際關係,尤其是現在。

新冠肺炎的大流行為包括 Adobe 在內的所有企業帶來了全新的挑戰。在這系列由六部分組成的文章中,我們會分享我們學到的幾項經驗教訓──例如對即時客戶分析的需求。

即使分隔,仍然心心相繫

人都渴望彼此連結。然而在疫情期間,有許多人遭隔離在家中,使我們無比懷念在工作場所的歸屬感。正因如此,在這段時間內保持聯繫更顯重要。


「保持與社群的連結無比重要。你可以透過很多方式辦到這一點,但無論如何,你都應該展現出人性的關懷。」

 

Caroline Hull 

Adobe 商業領域與合作夥伴行銷總監

Christopher Parkin 頭像

同理心和智慧將大家凝聚在一起

因為新冠肺炎而失去人際間的連結,使 Adobe 現場行銷團隊失落無比。他們通常每季要針對客戶進行 300 次面對面、一對一的行銷活動。所以,他們必須設法使社群保持活力。這意味著要重塑他們緊密接觸、以 VIP 為中心、通常由名人推動的活動。而且一夜之間就要完成。

 

團隊的首要任務是向客戶表現出他們的真心關懷。同理心是關鍵──現在不是推銷的時候。因此,他們使用直接郵件和 AI 技術,專門為行銷人員設計了健康活動,包括一件可以申領、交換或捐贈的禮物。 

 

接下來,他們找出了不必親自見面的聯絡方式。他們與活動機構合作,將當地的歡樂時光重新改造為客戶可以在家中舒適享受的體驗。他們還舉辦了烹飪體驗會,向觀眾寄送食材,讓他們線上烹飪和社交。 

 

但是他們很快就意識到,很多事情是他們無法控制的──並不是每個人都受居家令的限制、廠商紛紛停業、有些人不喜歡收到包裹。所以團隊重新調整作法,寄送了 Instacart 禮券和一份食材清單。「我們發現不得不為的調整為我們帶來意想不到的好處,」Hull 表示。「透過虛擬活動,我們擴大了規模和範圍,使活動更易於觸及。」


「我們發現不得不為的調整為我們帶來意想不到的好處。透過虛擬活動,我們擴大了規模和範圍,使活動更易於觸及。」

 

Caroline Hull

Adobe Experience Cloud 商業領域與合作夥伴行銷總監

Christopher Parkin 頭像

美食、娛樂與 Facebook 抽獎

在拉開社交距離的同時,您可以透過許多方式建立社群,例如聚焦於能真正幫上客戶忙的教育內容、提供更多增值服務,以及為需要的人帶來關鍵的創新。 

 

您可以透過全球社群支援來促進團體關係,例如 Adobe 的 #HonorHeroes 活動就邀請了世界各地的藝術家為當地的抗疫英雄創作。您也可以想辦法讓員工在您的社區貢獻心力,並鼓勵員工照顧自己和家人。這不僅對他們的福祉有益,也可以幫助他們更確實地照顧您的客戶。在疫情期間比以往更賣力地工作之後,Adobe 全球行銷團隊得到了需要的喘息空間──「零負擔休假」。

 

為了在社區中建立連結,Vitamix 將美食化為了凝聚人心的動力。面對數百萬人更常親自下廚的現況,他們更加注重讓已經購買,或可能購買調理機的人採用新食譜、健康飲食替代品,以及找樂子的方法。他們進行了烹飪教學、提供訣竅和技巧,甚至分享如何充分運用有限的購物時間。只要有人參與分享,他們就會獎勵忠誠積分。

 

為了幫助在家工作的父母,迪士尼+ 提前三個月發布了《冰雪奇緣 2》。為了保持觀眾和捐助者的參與,紐約的公共劇院和華盛頓特區的甘乃迪中心委託專業劇作家創作短劇,供大眾在家中表演。柏林愛樂也舉行了 Facebook 抽獎活動,優勝者可以在空蕩蕩的柏林機場裡欣賞一對一的演出。

關懷、創造、連結

創意思維帶來了無限的可能。最後,員工和客戶會因為您的真心關懷,以及您分享的經驗而記住您。以及您分享的經驗。

關鍵要點:

關鍵要點

以有創意的方式向客戶和員工展現您真心關懷他們在這段時間的狀況。

關鍵要點

在無法親自碰面的時期,使用活動公司、直接郵件、線上協作平台來加強人與人之間的連結。

關鍵要點

提供更多對現況有益、具教育意義的內容和高附加價值的服務。

關鍵要點

支援並參與您的社群,並鼓勵您的員工照顧自己和家人,以促進團體關係。

關鍵要點

發揮行銷人員的長處──大膽創新建立人際關係。


接下來

第 5 課

第 4 課

新的工作方式可以帶來長久的益處

線上探索其他經驗教訓

閱讀六個經驗教訓,了解在疫情期間如何適應並前進。

第 1 課:即時客戶分析比以往更加重要

客戶資料和我們的現場行銷團隊如何幫助我們快速調整策略。以及 NASCAR 如何運用數位技術,在將比賽搬到線上的同時了解廣大的新受眾。

第 2 課:敏捷度是應對疫情時的關鍵

我們的危機應變團隊如何建立新訊息並在短短幾週內傳送出去。以及醫藥市集 1mg 如何向 1400 萬名使用者發送電子郵件,澄清關於新冠肺炎的疑惑。

第 3 課:所有人都需要人際關係,尤其是現在

我們如何與客戶保持聯繫。Vitamix 如何以美食團結人心。以及劇場和樂團如何找到保持觀眾的參與的新方法。

第 4 課:新的工作方式可以帶來長久的益處

從短短三週內將 Adobe 高峰會上線的經驗中,我們學到了什麼。以及澳大利亞新南威爾斯州教育部如何在新冠肺炎期間活用從去年的叢林大火中學到的經驗。

第 5 課:重新檢視一切──從策略到結構,再到其他

我們如何滿足遠端員工的需求。各地零售商發現了什麼事。以及 TSB 銀行如何重新思考數位服務以及他們的收獲。

第 6 課:我們不能再回頭,必須立刻加快數位技術的應用

我們使用線上學習社群的方式會對客戶有所助益。以及新冠肺炎如何成為美國人口普查局數位化工作的試驗場。


電子書封面 - The Reinvention of Normal

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下載演示手冊電子書,一次性瞭解全部六個課程(附加範例)。