第 4 課

新的工作方式可以帶來長久的益處。

新冠肺炎的大流行為包括 Adobe 在內的所有企業帶來了全新的挑戰。在這系列由六部分組成的文章中,我們會分享我們學到的幾項經驗教訓──例如對即時客戶分析的需求。

數位優先──不只重要,而且有益

在新冠肺炎之前, 大部分業務都是面對面完成──從做成交易,到外出用餐。數位化體驗雖然對客戶歷程至關重要,但通常只是親身體驗的附屬品,不是主要活動。

 

但時代改變了。現在,在無法進行面對面交易的時刻,我們有確切的證據可證明數位體驗已經不可或缺。


「你必須隨機應變,不能因循舊規。你得找到對現在這個時刻、對現在的使用者最合適的方法。」

 

Sergio Claudio

Adobe.com Enterprise 資深總監

Christopher Parkin 頭像

改變很困難,但可以有所助益

具備數位基礎的公司已經能夠迅速採用新的工作方式。但即使是還沒做好準備的公司,也正在尋找適應的方法──有些公司採取的是暫時措施,有些公司則看到了維持新方法的好處。 

 

雖然我們是一家已經達成數位轉型的公司,但我們也必須視新冠肺炎的狀況調整步伐。面對社交距離和居家避疫的現實,我們不得不設法將 Adobe 高峰會移到線上──同時仍然讓客戶享有他們喜愛的現場體驗,例如問答單元,以及與講者、同儕、傳播者、專家面對面建立關係的機會。 

 

在短短三個星期內,我們探討、研究了可以使用的新技術,並花費了很多時間來將拉斯維加斯的這場大型盛會改為全虛擬活動,在其中舉辦無數場主題講座和 100 多個分組討論。一切都是在講者的客廳拍攝的。但因為時間倉促,我們遇到了許多挑戰。 

 

「我們很快就發現鑑於目前的狀況,我們沒辦法製作出和以往一樣的高品質視訊。」Adobe.com Enterprise 資深總監 Sergio Claudio 表示,「而且現場直播會增加各種風險,例如中斷或時間過長。」因此,我們改為採用可編輯的預錄影片。預錄影片還有另一個優點──我們可以將影片翻譯成其他語言,包括日文、法文和德文。至於問答和聊天,我們結合了即時交接和 AI。 

 

我們也必須考慮大眾消費內容的方式。在我們看來,靈活度是其中的關鍵。我們捨棄長篇大論的講座,製作了較為簡短的影片,讓觀眾在簡暇之餘收看,並附有章節目錄,供觀眾跳到最想看的內容。 

 

在這個過程中,我們學到了很多。「在網路上向大眾免費公開講座內容,就有更多人可以參與活動,」 Claudio 說。「不過,我們也了解大家想親自參加講座、彼此互動,所以我們希望下次的活動可以尋求一種混合的方式。」


「在網路上向大眾免費公開講座內容,就有更多人可以參與活動。」

 

Sergio Claudio

Adobe.com Enterprise 資深總監

Christopher Parkin 頭像

亂中求序

世界各地的家庭都深受學校關閉的衝擊,而且受影響的不只有小朋友的家庭。在美國,天普大學泰勒藝術與建築學院的學生突然無法使用校園裡的許多設計工具和資源了。雖然他們已經很習慣使用數位工具,但許多人認為他們也需要校內的實體工具。不過他們很快就發現他們可以在網路上完成的工作,以及數位工具如何幫助他們發揮創意。「和學生們一起體驗過 Adobe Dimension 和 Adobe Stock 的強大功能之後,我們終於找到了把今年的春季學期課程移到線上的一線希望。」天普大學圖形與互動設計系助理教授 Abby Guido 表示。

 

澳大利亞新南威爾斯州教育部發現,數位化的準備屢見成效。在毀滅性的森林大火期間,他們將學校停課的資訊推送到了 2,200 個學校網站和 1,400 個 Facebook 專頁上。在新冠肺炎肆虐之時,他們使用了相同的通知系統。

如何創造新的工作方式

新冠肺炎讓大眾不得不待在家裡,因此音訊串流服務 TuneIn 找到了一種方法,在大家最需要的時候提供個人化的數位收音機使用者體驗。TuneIn 的員工也是在家工作,因此他們必須調整工作流程以及所提供的體驗。好在他們一年前已經遷移至 Adobe XD,並已經在設計語音原型、線框,在應用程式內彼此協作。「我們有能力共享雲端的所有內容,也有能力作為一個團隊把我們的新設計推向每個人。這對我們來說是一個巨大的優勢。」 TuneIn 資深產品設計師 Hongwei Huang 表示。

 

無論是要改為虛擬活動、支援員工遠端工作,還是重塑您在危機中的經營方式,一切都涉及與員工和客戶建立關係,以及為您的工作創造長期價值。

關鍵要點:

關鍵要點

讓數位體驗成為主要活動,而不只是附加功能。尋求在線上重新建立客戶喜愛的親身體驗。

關鍵要點

投資於數位工具,以輕鬆轉型至新的工作方式,並繼續從中獲益。

關鍵要點

思考在遠端工作、注意力遭到分散時,使用者會如何消費您的內容。保持精簡靈活。

關鍵要點

簡化工作流程以實現共同作業和快速行動,尤其在您的團隊無法面對面合作時。

關鍵要點

了解冠狀病毒如何影響不同行業和地區。


接下來

第 5 課

第 5 課

從策略到結構,一切都必須經過重新審視

線上探索其他經驗教訓

閱讀六個經驗教訓,了解在疫情期間如何適應並前進。

第 1 課:即時客戶分析比以往更加重要

客戶資料和我們的現場行銷團隊如何幫助我們快速調整策略。以及 NASCAR 如何運用數位技術,在將比賽搬到線上的同時了解廣大的新受眾。

第 2 課:敏捷度是應對疫情時的關鍵

我們的危機應變團隊如何建立新訊息並在短短幾週內傳送出去。以及醫藥市集 1mg 如何向 1400 萬名使用者發送電子郵件,澄清關於新冠肺炎的疑惑。

第 3 課:所有人都需要人際關係,尤其是現在

我們如何與客戶保持聯繫。Vitamix 如何以美食團結人心。以及劇場和樂團如何找到保持觀眾的參與的新方法。

第 4 課:新的工作方式可以帶來長久的益處

從短短三週內將 Adobe 高峰會上線的經驗中,我們學到了什麼。以及澳大利亞新南威爾斯州教育部如何在新冠肺炎期間活用從去年的叢林大火中學到的經驗。

第 5 課:重新檢視一切──從策略到結構,再到其他

我們如何滿足遠端員工的需求。各地零售商發現了什麼事。以及 TSB 銀行如何重新思考數位服務以及他們的收獲。

第 6 課:我們不能再回頭,必須立刻加快數位技術的應用

我們使用線上學習社群的方式會對客戶有所助益。以及新冠肺炎如何成為美國人口普查局數位化工作的試驗場。


電子書封面 - The Reinvention of Normal

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下載演示手冊電子書,一次性瞭解全部六個課程(附加範例)。