製造商們正在透過精彩的客戶體驗顯著增加 ROI。

關注客戶體驗的政府機關帶來更高的 ROI。

個人化的客戶關係重新塑造頂級製造商經營業務的方式,使其處於不敗之地。 

我們委託 Forrester Consulting 對企業中客戶體驗 (CX) 的作用進行了評估。我們發現,使用客戶體驗的政府機關推動僱員建立影響力大且經濟高效的體驗,並且提高了 ROI。

以人為中心的政府機關獲得高額 ROI 作為回報。

領導力
85% 的頂級政府機關持續實現 CX 指標。

85% 的頂級政府機關持續實現 CX 指標。

體驗導向式政府機關追蹤客戶體驗的 ROI 指標,其他政府機關中只有 50% 這樣做。

領導力
關注 CX 的政府機關從投資獲取收益的可能性高出 1.7 倍。

關注 CX 的政府機關從投資獲取收益的可能性高出 1.7 倍。

藉助 CX 工具,政府機關更有希望增加交易,提高轉化率與 ROI,作為投資收益。

領導力
CX 讓選民感到滿意的可能性高出 1.9 倍。

CX 讓選民感到滿意的可能性高出 1.9 倍。

當政府機關運用 CX 支援公共事業時,根據他們的報告,客戶更加遵守和支持法規,ROI 也有所增長。

領導力
軟體成本縮減的可能性增加了 1.6 倍之多。

軟體成本縮減的可能性增加了 1.6 倍之多。

致力於 CX 之後,政府機構的軟體開發週期大大縮短,進而降低了成本,提升了 ROI。

閱讀完整的研究報告,了解以人為中心的服務如何推動 ROI。

我們委託 Forrester Consulting 進行的研究發現,以客戶為中心的政府機關收穫較高的 ROI。閱讀《投資體驗的商業影響:聚焦政府機關》了解更多資訊。

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