跨通道行銷

採取跨通道的策略,不管是透過數位通道還是離線通道,你都可以向閱聽眾提供一致且有意義的體驗。

跨通道規劃行銷活動顯露了技術及組織方面的障礙。

 

對於管理策略是以通道為中心的公司而言,採用跨通道行銷方法一直是一大挑戰。

截然不同的技術解決方案。

截然不同的技術解決方案。

孤立的資料。

孤立的資料。

目標與目的毫無連結。

目標與目的毫無關連。

組織孤島。

組織孤島。

讓跨通道行銷聽起來有如協奏曲。

 

克服以通道為中心的挑戰後,你就可以規劃行銷活動,以實現眾多優點。

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更理想的客戶體驗。

更理想的客戶體驗。

提供精心策劃的跨通道體驗可以帶來更高的參與度,因為你的閱聽眾樂於獲得跨通道、裝置及地理區域的更有意義且一致的體驗。

對客戶的一致了解。

對客戶的一致了解。

連結跨通道的資料讓你能獲得對客戶的一致了解。行銷活動、通道及產品小組可以共享此視圖,以最佳化所有通道、裝置、位置、互動時間等方面的體驗。

更快地獲取客戶。更穩固的客戶保持率。

更快贏取客戶。更穩固的客戶保持率。

以個人化、有意義、與情境關聯的方式最佳化連結通道及裝置的體驗,便可縮短贏取客戶的時間。由於你的客戶不管到哪裡都能獲得更有意義的互動,因而得以提高客戶保持率、降低客戶流失率。

提高客戶的忠誠度及支持度。

提高客戶的忠誠度及支持度。

顧客如果在你的品牌體驗到連貫一致的歷程,就會變得更忠誠、成為更有力的支持者,因為你能獲得他們的信任,達成體驗將繼續滿足的期望。

Adobe 可以助你一臂之力。

Adobe 可以助你一臂之力。

 

Adobe Campaign 可以協助你將雜亂無章的體驗轉換為相關內容、訊息及優惠的協奏曲,以便在閱聽眾需要的時間地點滿足他們的需求。


跨通道行銷為 Adobe 的客戶帶來顯著的改變。

 

看看頂尖品牌如何集中協調不同的行銷通道以豐富顧客的體驗。

 

現在我們最重要的解決方案就是 Adobe Campaign。

「現在我們最重要的解決方案就是 Adobe Campaign。這項工具讓我們能在正確的時刻擁有正確的訊息。」
──Romain Roulleau,
Accor 飯店電子商務資深副總裁

有了 Adobe Campaign,不管是哪個通道,只要會員在上面,我們就接觸得到他們。

「有了 Adobe Campaign,不管是哪個通道,只要會員在上面,我們就接觸得到他們。這是我們同步訊息的好方法。」
──John Sahagian,
Baxter 信用合作社行銷副總裁

跨通道行銷常見問題。

我們如何幫助閱聽眾對我們的品牌做出正確的決策?
在每一個通道提供一致、有價值的相關體驗,在客戶需要幫助的關鍵時刻即時呈現。掌握在整個客戶歷程中引導使用者的機會。

現在,我們以割裂的方式報告通道的表現。Adobe 如何提供協助?
Adobe Campaign 整合了 Adobe Analytics 的分析工作區功能,推出了所有通道活動、預算和資源的預建立報告與臨時報告,如此一來,你的團隊便可以擁有統一的績效視圖。

我們可以一方面自動化行銷活動,一方面加深客戶關係嗎?
是的。Adobe Campaign 及 Adobe Experience Cloud 的整合可讓你全面掌握跨通道互動及行銷活動執行工具,以根據更豐富的客戶分析自動化你傳遞的體驗,協助你更深入地與客戶建立連結。

我們希望能以個人化改善我們的行銷活動。我們可以跨通道有效完成個人化嗎?
是的。例如 Adobe Campaign 能讓你透過能深入了解客戶行為及偏好的共享閱聽眾檔案將電子郵件、顯示、直接郵件、行動應用程式體驗等個人化。

跨通道行銷可以改善我們的再行銷活動嗎?
是的。 與客戶再次互動的最佳時機是第一次互動之後 30 到 90 分鐘內。你需要頂尖的工具集,如具備分析、資料管理、行銷活動自動化及閱聽眾鎖定功能的 Adobe Experience Cloud,讓你快速因應與人的互動以及相關體驗。

顧客接觸品牌的方式是否可以照我的希望排序?
是的。有了適當的平台,你可以透過單一介面排定各通道的排序。你還可以根據偏好與行為細分閱聽眾。

一同探討 Adobe Experience Cloud 能為你的業務做些什麽。

一同探討 Adobe Experience Cloud 能為你的業務做些什麽。