宣傳活動管理
 

跨通道規劃宣傳活動顯露了技術及組織方面的障礙。

對於管理策略是以通道為中心的公司而言,採用跨通道行銷方法一直是一大挑戰。
截然不同的技術解決方案。
截然不同的技術解決方案。
孤立的資料。
孤立的資料。
目標與目的毫無連結。
目標與目的毫無關連。
組織孤島。
組織孤島。
 

讓跨通道行銷聽起來有如協奏曲。

克服以通道為中心的挑戰後,您就可以規劃宣傳活動,以實現眾多優點。

更理想的客戶體驗。
更理想的客戶體驗。
提供精心策劃的跨通道體驗,可以帶來更高的吸引力,因為您的受眾樂於獲得跨通道、裝置及地理區域的更有意義且一致的體驗。
一致的客戶視圖。
一致的客戶視圖。
連結跨通道的資料讓您能獲得一致的客戶視圖。宣傳活動、通道及產品小組可以共享此視圖,以優化所有通道、裝置、位置、互動時間等方面的體驗。
更快地獲取客戶。更穩固的客戶保持率。
更快地獲取客戶。更穩固的客戶保持率。
以個人化、有意義、與情境關聯的方式優化連結通道及裝置的體驗,便可縮短獲取客戶的時間。由於您的客戶不管到哪裡都能獲得更有意義的互動,因而得以提高客戶保持率、降低客戶流失率。
提高客戶的忠誠度及支持度。
提高客戶的忠誠度及支持度。
顧客如果在您的品牌體驗到連貫一致的歷程,就會變得更忠誠、成為更有力的支持者,因為您能獲得他們的信任,達成體驗將繼續滿足的期望。
跨通道管理
Adobe 能夠提供協助。
Adobe Campaign 可以協助您將雜亂無章的體驗轉化為相關內容、訊息及優惠的協奏曲,以便在受眾需要的時間地點滿足他們的需求。

 

跨通道行銷為 Adobe 的客戶帶來顯著的改變。

看看頂尖品牌如何集中協調不同的行銷通道以豐富顧客的體驗。
Accor 飯店電子商務資深副總裁 Romain Roulleau

「現在我們最重要的解決方案就是 Adobe Campaign。這項工具讓我們能在正確的時刻擁有正確的訊息。」
——Romain Roulleau,
Accor 酒店電子商務資深副總裁
Baxter 信用合作社行銷副總裁 John Sahagian
「有了 Adobe Campaign,不管是哪個通道,只要會員在上面,我們就接觸得到他們。這是我們同步訊息的好方法。」
——John Sahagian,
Baxter 信用合作社行銷副總裁

 

跨通道行銷常見問題。

我們如何幫助受眾對我們的品牌做出正確的決策?
透過所有通道提供一致的、有價值、有意義的體驗,在需要幫助的關鍵時刻接觸他們。掌握在整個客戶歷程中引導用戶的機會。
現在,我們以割裂的方式報告通道的表現。Adobe 如何提供協助?
整合 Adobe Campaign 及 Analysis Workspace(Adobe Analytics的一項功能)便能針對所有通道活動、預算、資源提供預建的臨機報告,讓您的團隊擁有一致的績效視圖。

宣傳活動如果自動化,我們仍然可以有效深化與顧客的關係嗎?
可以的。Adobe Campaign 及 Adobe Experience Cloud 的整合讓您全面掌握跨通道互動及宣傳活動執行工具,以根據更豐富的客戶深入解析自動化您傳遞的體驗,協助您更深入地與客戶建立連結。
我們希望能以個人化改善我們的宣傳活動。我們可以跨通道有效完成個人化嗎?
可以的。例如 Adobe Campaign 能讓您透過能深入了解客戶行為及偏好的共享受眾檔案將電子郵件、顯示、直接郵件、行動應用程式體驗等個人化。
跨通道行銷可以改善我們的再行銷活動嗎?
可以的。重新吸引顧客最有價值的機會是在投入互動後 30 至 90 分鐘。您需要頂尖的工具集,如具備分析、資料管理、宣傳自動化及受眾鎖定功能的 Adobe Experience Cloud,讓您快速因應與人的互動以及相關體驗。
顧客接觸品牌的方式是否可以照我的希望排序?
可以的。有了適當的平台,您可以透過一個介面排定相連各通道的序列。而且您可以根據偏好及行為將受眾細分。

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