客戶歷程

客戶歷程是數位與離線體驗的漸進式流程,對每個人都是獨一無二的。
整合的行銷平台可以讓你建立的歷程跨越通道、裝置與地理,成為充滿意義的個人體驗。

追蹤客戶歷程不像在公園散步這麼簡單。

 

你面臨的是追蹤、定位、最佳化客戶歷程的眾多相關業務與技術挑戰。

缺乏自動化的歷程最佳化。

缺乏自動化的歷程最佳化。

零散而低效率的行銷技術。

零散而低效率的行銷技術。

無法順暢新增行動時間。

無法順暢新增行動時間。

缺乏整合過的可操作資料。

缺乏整合過的可操作資料。

邁向客戶歷程成熟的下一步。

 

解決定位客戶歷程的挑戰後,你就會看到許多益處。

更多資訊 ›

團隊間擁有對客戶的一致認識。

團隊間擁有對客戶的一致認識。

客戶歷程可以提供對行為、偏好、需求等要素的深入見解,不管客戶是在家中、工作中還是移動中與品牌互動。獲得這些見解有助於你改善內容目標定位、個人化與最佳化。

更完善地理解關鍵接觸點。

更完整地理解關鍵接觸點。

追蹤客戶歷程便能即時掌握情境式的體驗,並轉化為品牌支持度、忠誠度、轉換率與收入。使用更能服務既有客戶的接觸點,並運用深入解析獲取新客戶。

你可以找到客戶轉換的路徑。

你可以找到客戶轉換的路徑。

你可以全面而詳盡地掌握消費者接觸品牌的路徑。歷程分析讓你透過分析裝置、通道、位置等等條件更完整地了解客戶轉換事件背後的參與度與行為。

團隊一致以客戶為中心。

團隊一致以客戶為中心。

企業可以追蹤、定位客戶歷程,逐漸成長為以體驗為導向的商業模式,使團隊能針對客戶的整體品牌體驗進行協作。

Adobe 可以助你一臂之力。

Adobe 可以助你一臂之力。

結合 Adobe Experience Cloud 整合解決方案的優勢,你可以順暢地引導客戶在整個體驗生命週期中獲得有價值、愉快、一致且個人化的客戶歷程 。


產業領導者引領客戶歷程。

 

品牌會運用對客戶的一致了解提供更有意義、更一致而個人化的體驗。

 

客戶不會只透過一種媒介與我們對話。

「客戶不會只透過一種媒介與我們對話。現代的行銷人員必須在正確的時間,透過正確的通道與客戶對話。」
──Chris Insall,
Virgin Holidays 客戶通訊經理

我們需要更快速地將產品推入市場。

「我們需要更快速地將產品推入市場。Adobe Experience Manager 讓我們能更快地做到這一點。現在我們只要花上幾個禮拜就能提供過去要花上幾個月的功能。」
──Toby Wright,
電訊媒體集團技術長

客戶歷程常見問題

為什麼關注客戶歷程對成熟的體驗業務如此重要?
因為消費環境不斷變化,多裝置互動、通道疲勞、對單一品牌的期望等問題在要求我們將整個生命週期視為連續的歷程。

客戶歷程不是只有分析嗎?
不需要。歷程管理不僅是分析顧客的行為,而是融合內容管理、閱聽眾目標定位、全通道體驗與行銷活動最佳化等原則取得成果。

識別客戶歷程對我們的行銷團隊有什麼幫助?
歷程定位可以幫助你設定預算、識別技術需求、設定工作流程、改進內容與行銷活動交付,以及管理開發週期。

行銷是唯一受客戶歷程策略影響的業務嗎?
關注客戶體驗需要組織上的調整,這可能會影響第一線的部門以及會計、人資、採購等後勤團隊。

如果我分析過可得的資料後建立了一份靜態的客戶歷程地圖,這樣是不是就夠了?
不是的。客戶的期望和偏好以及技術和競爭環境會改變整合內容, 長期而言會產生不同類型的全新互動。因此,最佳的辦法是持續進行歷程定位。

我們如何入手?
與利害關係人舉辦研討會,開始規劃策略,以發現障礙、要求、資源可得性與其他問題。成功之道首先在於考慮對公司的影響,然後制定執行計劃。

一同探討 Adobe Experience Cloud 能為你的業務做些什麽。

一同探討 Adobe Experience Cloud 能為你的業務做些什麽。