客戶檔案

客戶檔案可提供跨裝置、頻道和資料來源的見解,供你按目標定位和個人化活動細分閱聽眾。

Adobe 在《Forrester Wave:資料管理平台》中獲評為領導者。閱讀報告 ›

建立完整的客戶檔案可能困難重重。

 

企業在獲取客戶情報的過程中面臨著重重障礙

中斷的資料來源。

中斷的資料來源。

現實世界中的離線資料未能與數位頻道整合。

現實世界中的離線資料未能與數位頻道整合。

中斷的資料孤島。

中斷的資料孤島。

多種分散的技術。

多種分散的技術。

將資料納入客戶願景,會改變遊戲規則。

 

雖然困難重重,但建立完整的客戶檔案大有可為。

更深入地 360 度全方位了解客戶。

更深入地 360 度全方位了解客戶。

從連結的資料中擷取整合的客戶檔案可改善客戶分析。進階身份管理工具和靈活的裝置圖表控制可幫助您跨所有裝置了解客戶。

統一而有意義的客戶歷程。

統一而有意義的客戶歷程。

跨頻道協調既簡單又快速,只要擁有強大的跨裝置客戶檔案,用以在適當的時間提供適當的體驗。

每個接觸點的個人化體驗。

每個接觸點的個人化體驗。

客戶檔案可讓你建立並提供具關聯性的訊息、優惠方案和內容。更高的可見度可讓你以個人化並鎖定對你的閱聽眾而言真正重要的體驗。

更理想的轉換率。

更理想的轉換率。

接觸點可供你清晰準確地了解客戶,並根據 ID 追蹤行為與裝置,帶來更高的轉換率。

Adobe 可以助你一臂之力。

Adobe 可以助你一臂之力。


Adobe Audience Manager 可連結線上和離線通道的資料,將接觸點、偏好、特徵一併納入於一個客戶檔案內。整合行銷工具可讓你以引人注目的個人化跨通道訊息來鎖定該客戶檔案。


客戶檔案可以照亮參與度的前景。

 

領先品牌正以來自 Adobe Audience Manager 的客戶分析建立品牌忠誠度。

重要的是,首先我們必須了解客戶歷程的表現如何。

「你知道你的客戶是誰……而且你可以定位具體訊息,變得更個人化。」
──Shelley Wise,公主郵輪品牌行銷總監

對我們來說,在旅行之前提供良好的體驗至關重要。

「我們正在從以品牌為中心的訊息傳遞……轉為更以人為中心的交流方式。」
──Lukas Kircher,C3 Creative Code and Content GmbH 創辦人兼合夥人

客戶檔案常見問題。

有哪些資料來源可以引進來建立統一的客戶檔案?
Web 分析、行銷活動、電子郵件、CRM、店內交易、呼叫中心、物聯網 (IOT)、機上盒 (STB) 以及其他資料來源都會整合在一起,在 Adobe Audience Manager DMP 中建立客戶檔案。

收到新資料後,客戶檔案是否會自動更新?
會的。Adobe Experience Cloud 會持續即時更新客戶檔案,以呈現最新的互動和裝置使用情形。

使用者未登入網站時,可以將裝置連結至客戶檔案嗎?
Adobe Audience Manager 整合了我們的 Device Co-Op 服務,因此你可以透過使用者資料的共用網路來識別客戶;使用者資料都受到保護,可協助驗證客戶身份。

我可以在客戶檔案下鎖定哪些客戶屬性?
Adobe Audience Manager 提供了閱聽眾情報功能,供你對年齡、性別、人生階段、客戶相似性、教育程度、位置等進行分類。

我們可以和其他行銷團隊共用個人檔案嗎?
可以的。你可以將客戶類型分類為不同閱聽眾,分享於所有 Adobe Experience Cloud 解決方案,讓你的社交媒體、搜尋、廣告和其他團隊擁有相同的視圖。

我可以使用其他資料來源來擴充我的第一方客戶檔案嗎?
可以的。你可以擷取並組織第二方和第三方資料,以提供更深入的客戶分析。

一同探討 Adobe Experience Cloud 能為您的業務做些什麽。

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