全通道行銷

全通道行銷會在所有數位及離線通道上能夠促成你品牌單一化、相互獲益的客戶體驗,遠優於孤島型通道上破碎而脫節的使用體驗。

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全通道行銷的成功恐非易事。

 

鑒於多種原因,跨數位與離線通道向閱聽眾提供完美體驗可能頗具挑戰性。

脫節的資料。

脫節的資料。

組織及技術孤島。

組織及技術孤島。

緩慢的內容建立及部署。

緩慢的內容建立及部署。

缺乏自動化行銷回應。

缺乏自動化行銷回應。

提供全通道體驗符合客戶期望。

 

品牌解決部署全通道策略的難題後,便能提供更完善的品牌體驗。

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更敏銳的客戶分析。

更敏銳的客戶分析。

收集、組織、分析來自你所有通道的資料,讓你能夠更清楚地知悉閱聽眾的偏好、行為及特點,協助你加速獲取客戶。

更佳的客戶忠誠度及留駐率。

更佳的客戶忠誠度及保留率。

全面的全通道策略能讓你提供客戶想要的體驗,進而提高品牌忠誠度與客戶保留率,降低客戶流失率。

更快的獲取時間。

更快速地贏取客戶。

透過消除孤島和提供與情境關聯的自動化個人使用體驗,更快速地建立及培養關係,使你能夠以更短的時間培養並加強客戶關係。

可帶來轉換率的愉悅體驗。

可帶來轉換率的愉悅體驗。

建立統一、流暢並讓客戶們驚豔且愉悅的使用體驗,不僅能夠促成更高的參與度,更能提升轉換的效果。

Adobe 可以助你一臂之力。

Adobe 可以助你一臂之力。


Adobe Campaign 能協助支援全通道的方案,以客戶為先,可處處符合客戶期望。透過於 Adobe Experience Cloud 內的各項整合,你就能夠提供一致性、統一化、最完美的客戶歷程。


成功的品牌能向感興趣的閱聽眾提供統一的體驗。

 

連結各通道能使品牌在建立、測試、衡量及提供使用體驗時更加順暢。

「客戶關係的全通道管理方法絕對是重中之重。

「全通道方案對於我們的客戶關係具有絕對的重要性。Sky 會選擇 Adobe 技術,是因為 Adobe 呈現出同級最佳……在分析、行銷活動管理、個人化等方面。」
──Rob McLaughlin,
Sky 數位分析主管

「通道開發涉及兩個方面。

「通道部署有兩個面向。第一,管理團隊必須擁有全通道的視野。(第二,)所有的使用體驗……所有的品牌建構必須統一、必須成為完整的使用體驗。」
──Thomas Vaarten,
A.S. Adventure 電子商務經理

全通道行銷常見問題。

我們要如何改善成熟度並成為體驗型企業?
合併各個資料資源、統一衡量與報告、自動化行銷流程,使整個行銷組織具有最佳閱聽眾能見度,並能夠動態地提供使用體驗。

我們認為消費者並非靜默的群眾。因此我們要如何避免在客戶歷程中慘遭淘汰?
運用可提供豐富閱聽眾見解的彈性行銷平台,你就可以找出變化中的趨勢,並透過開始、停止、暫停與重新啟動行銷活動的能力,因應不斷變化的閱聽眾需求。

Adobe 如何協助驅動全通道使用體驗?
Adobe Campaign 可將來自各通道與各系統 (CRM、POS) 的資料一併納入整合式客戶檔案。使用檔案資料編排一致且鎖定正確閱聽眾的數位及離線使用體驗。

是否能將我們的廣告行銷活動連結至我們其他通道的行銷活動?
可以的。Adobe Advertising Cloud 透過連結 Advertising Cloud 內的程式化廣告業務與 Adobe Campaign 內的行銷活動管理,提供符合先前行動及個人特質等需求的關聯性顯示廣告。

我們若要透過全通道行銷策略達標,就需要有即時的行動。你是否可以提供協助?
可以的。依據客戶的行為適切提供所需,Adobe Campaign 讓你能夠適時地與客戶互動。結合了 Adobe Analytics 提供即時洞察,讓你能夠提供最具情境關連性的使用體驗。

Adobe 解決方案如何最佳化使用體驗並藉以改善所有通道的績效?
Adobe Experience Cloud 內各項緊密結合的功能可協助你了解客戶行為、細分閱聽眾、測試及衡量內容與提案,並跨通道與裝置動態提供最佳化的體驗。

一同探討 Adobe Experience Cloud 能為你的業務做些什麽。

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