客戶獲取。

以數位化速度加快增長。

挑戰

您需要新的客戶 — 前提是不增加新的預算。

對大部分產業而言,雖然有無數的方法可以觸及目標群體,但要獲得一位新客戶的平均成本卻在不斷攀升。您需要優化數位宣傳活動以增加客戶基數,不僅要增加客戶數量,而且要提高客戶價值。如果您迫於壓力需要獲得更好的數位通道成果,您會說:


「我需要更好的客戶資料來產生線索,並且重新定向宣傳活動。」您需要融入源自宣傳活動資料的見解,以便構建個人化的體驗,吸引高價值的潛在客戶。

 

「我需要一個歸因模型來了解我如何找到最好的客戶,以便能夠讓花出去的錢產生最大的回報。」轉化率在提高,但如果不去真正了解什麼是最可靠的觸發因素,您的行銷預算支出就如同參與賭博一樣。

阻止您吸引最有價值新客戶的四項挑戰:

1

您無法將取得的客戶資料用於數位或傳統廣告活動。

2

您重新定位的行銷方式不夠詳細,導致成效不彰。

3

您對於在搜尋、展示廣告、電視、聲音和其他媒體通道之間的作業和共同合作缺乏全盤的了解視野。

4

由於技術的隔閡,您難以在客戶行動時提供切身相關性的體驗。

要獲得更多客戶,請從資料方面著手。

 

可存取的整合客戶資料能幫助您找到與您現有客戶具備類似特點的新受眾。但是許多行銷人員和廣告人員表示,有下列資料和技術的問題:

44 %

44% 受訪者承認他們自己的資料存在問題 — 不準確、陳舊或互相衝突。

41 %

41% 的受訪者對行銷技術的使用尚有顧慮 — 資料匹配緩慢,功能不足以及資料零散。

解決方案

學會看懂您的客戶留下的線索。

 

妨礙客戶獲取 vs. 加快客戶獲取

 

妨礙客戶獲取是指透過數位通道收集的客戶資料沒有用於廣告,且重新定向功能受到限制並失效。您如果無法有效將影響歸因於不同的付費媒體通道(包括搜尋、社交和展示廣告),數位通道的投資回報會變得很慢。

 

對比

加快獲取客戶是指無論客戶使用何種通道,都能以更高的速度和更低的成本吸引高價值客戶。您可以利用來自多個通道的行為資料擴大受眾群體。還可以即時將成功的轉化歸因於正確的通道,從而促進有價值的互動和轉化率。


獲取客戶 = 透過擷取線上行為、定義高存留價值的受眾群體並且提供動態的跨通道優惠,您可以加快推動更多的目標人群完成交易。

最成功的品牌持續擁有新客戶流入,因此得以擴大其客戶基數。藉由以下途徑加快獲取新客戶:

從多個資料來源鎖定統一的受眾群體。

從多個資料來源鎖定統一的受眾群體。

   追蹤數位行為,擴大客戶群體並改進目標鎖定。

追蹤數位行為,擴大客戶群體並改進目標鎖定。

在所有相關的接觸點上投放動態廣告,以實現真正的全渠道廣告。

在所有相關的接觸點上投放動態廣告,以實現真正的全渠道廣告。

找出影響因素,以便優化所有通道的預算。

找出影響因素,以便優化所有通道的預算。

觸及數百萬客戶。

 

閱讀〈極度明智〉文章,尋找能夠產生數百萬個廣告並逐一傳遞至單個客戶的解決方案。

 

Adobe 優勢

藉助 Adobe 促進客戶獲取。

 

我們知道,任何成功的業務都有賴於在合理預算的前提下獲取新的高價值客戶。


首先建立適當的分析平台,然後我們可幫助您識別網站上的新訪客或匿名訪客。您可以藉助分析技術收集這些訪客的資料和蹤跡,從而更佳識別訪客及其偏好。

 

 

 

 

只需四個步驟,即可更迅速地識別高品質的潛在客戶:

擷取客戶的線上行為並且用來構建群體和提供優惠。

擷取
客戶的線上行為並且用來構建群體和提供優惠。

建立受眾群體,以整合資料為來源,並且以補充資料為輔助。

建立
受眾群體,以整合資料為來源,並且以補充資料為輔助。

在各個通道中,即時提供適當的優惠。

提供
適當的優惠,以即時效率遍及各個通道。

閉合循環,優化通道、資料和創意,提供與客戶更切身相關的廣告體驗。

閉合循環
優化通道、資料和創意,提供與客戶更切身相關的廣告體驗。

我們可以幫助您利用收集自網站行為、客戶關係管理解決方案和其他來源的資料建立和擴大受眾群體。一旦這些資料與資料管理平台相結合,您就可以定義受眾群體,以便實現更精確的目標鎖定。將客戶劃分為不同群體能幫助您向正確的受眾傳遞動態優惠活動,從而產生更個人化的體驗。

 

最後,您可以透過站內個人化實現全過程的處理 — 使用能自動匹配受眾 ID 與相關內容的規則基準鎖定系統 — 並在大規模範圍內作出迅速反應。

客戶成功範例

新客戶現正上門。

 

加拿大航空公司 WestJet 信奉「花更少的錢並不意味著只能得到更少」的哲學,並相信它同樣適用於其客戶獲取策略。藉助 Adobe 解決方案,WestJet 能夠最大限度地利用其預算,以相關的廣告觸及客戶,幫助提高轉化率、改進線上體驗並且誘導客戶直接在其網站完成購買。

Ahmed Elemam

「由於我們可以了解我們的宣傳活動成功程度,我們知曉哪些活動最能有效推動客戶透過我們的網站訂票,而不是使用其他通道。」

 

Ahmed Elemam

WestJet 資深數位分析師

利用在 Adobe 支持下制定的客戶發展策略,WestJet 取得以下成果:

  • 支援搜尋引擎行銷的時間節省了 40%
 
  • 降低 14% 的周末宣傳活動總成本
  • 客製化的內容和重新定向的宣傳活動帶來更高轉化率
 
  • 根據跨通道資料了解客戶想要得到什麽

更迅速地發掘最佳客戶的價值。

 

我們幫助您轉化並維繫高價值客戶。以整合的資料來源為基礎建立受眾群體之後,您可以針對最佳通道製作極具吸引力的內容。並且由於事件的完整流程是在 Adobe 解決方案內管理,您可以獲得業界無可匹敵的順暢體驗。您不但能夠加快獲取客戶的數位策略,還能夠將成功歸因於正確的來源,進而管控成本。

利用針對性的整合資料集,提高新客戶的品質。

利用針對性的整合資料集,提高新客戶的品質。

通過連接訊息與行為提高轉化率。

通過連接訊息與行為提高轉化率。

藉助正確歸因,將行銷的預算花到刀刃上。

藉助正確歸因,將行銷的預算花到刀刃上。

 

透過獲取新客戶來讓您的企業成長。

透過吸引和留存高價值客戶來提高行銷的價值。


一同探討 Adobe Experience Cloud 能為你的業務做些什麽。