客戶智慧，360 度全方位了解客戶

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所有行銷人員都會面臨如何真正了解客戶的挑戰，客戶的需求、需求背後的原因及需求的方式。您需要了解單個客戶如何跨通道與您的品牌進行互動，但是資料通常都處在孤島之中，因此幾乎無法收集資料。即便您完成了客戶資料編譯，但從多通道資料中獲得可執行見解也會面臨挑戰。

進一步了解客戶智慧 ›

雷諾經銷權的核心是個人化和舒適的採購流程。藉助創造有針對性的體驗的能力，他們能夠將該價值轉化為數位渠道，從而使客戶門戶註冊量增加 20％以上。

客戶見解從客戶智慧開始。

批處理和集中處理已經不再適宜。客戶期望您能夠了解他們以及他們的興趣。您需要了解單個客戶響應了哪些內容、他們使用了哪些通道，以及如何才能以最高效的方式實現客戶定位。競爭機會稍縱即逝，因此，您需要快速採取行動，甚至是立即採取行動。

Adobe 可以提供協助。藉助 Adobe Analytics，您可以即時制定規劃，進而訪問和了解多通道資料。它可幫助您 360 度全方位了解每個客戶，建立強大的預測模型，進而提前了解客戶的需求。

所有的宣傳活動工具，整合在一個位置。

客戶會從各個通道與您的品牌交互，也期望獲得一致、一流的體驗。從店內互動到行動應用程式和網站，您都希望為客戶即時提供綜合化、個人化的體驗。您需要能夠自訂您的電郵內容並衡量結果。

Adobe 可以提供協助。 Adobe Campaign 是一套解決方案，能夠幫助您跨各個線上及線下通道打造個人化宣傳活動，並即時提供。您可以在同一個地方計劃、啟動、測試和管理跨通道的宣傳。它還可提供行銷自動化功能，便於您即時響應行動並提升宣傳活動的效果。

您對受眾了解得越多，就能越好地聯繫他們。

您可以收集線上和線下資料，但幾乎不可能將其有機地整合在一起。您擁有受眾，但您的資訊比較分散，因此並不完善。您需要將所有資料整合到單個位置的能力，以便識別每個通道中最具價值的細分。另外，最好還能以個人化的方式了解客戶並與之互動。

Adobe 可以提供協助。Adobe Audience Manager 可幫助您建立獨特的受眾個人檔案，以便在網站、社交平台、搜尋平台和行動平台等任何場合予以使用。它還有助於您在單個位置整合第一方、第二方和第三方資料，進而獲得單個客戶的完整檢視。它還可幫助您發現新細分，實現更智慧的個人化，進而能夠識別和定位各個平台上最具價值的細分。