客戶歷程管理

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**讓客戶整個體驗過程中的各個環節變得意義非凡。**

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客戶需要的不僅僅是一種「放之四海而皆準」的體驗過程。但由於管理各個通道的解決方案各有差異，要想傳遞兼具個人化和一致性的體驗過程並非易事。您需要一種完全整合式的系統，幫助您透過各個通道建構個人化體驗。與此同時，您也可以精確地評估各類宣傳活動產生的影響。

汤森路透的目標不僅限於發佈商。他們想成為客戶的朋友，以他們所希望的方式準確提供他們所需的一切。透過整合的行銷工具，他們的訂閱續訂率提升 200％，並且現今還在繼續超出客戶的期望。

協調有助於提升忠誠度的客戶體驗。

您需要精簡資料，並在線上與線下通道之間建立關聯。此外，您還希望傳遞由某個動作 (如放棄優惠) 所觸發的自動化電子郵件宣傳。根據客戶與內容的互動方式建構動態個人檔案，進而了解每一位客戶。您需要一款強大的解決方案，幫助您對應潛在客戶轉化為忠誠客戶的整個過程，並透過各個觸點提供互動式體驗。

Adobe 可以提供協助。藉助 Adobe Campaign，您可以透過各個通道實現個人化宣傳。此外，您也可以精準地細分客戶並鎖定目標客戶。透過合併線上及線下來源提供的資料，您可以建構單個整合式的客戶個人檔案。換言之，您可以透過各個通道傳遞高度相關的訊息，以便在監控跨通道行銷之效能的同時，實現觸發式電子郵件宣傳。

運用合適的資料，傳遞適當的訊息。

您需要了解當前行銷策略的效能如何，以便相應地作出改進。因此，您必須清楚地了解客戶與品牌之間的互動方式。為了全面檢視客戶的行為方式，整合式系統必不可少。

Adobe 可以提供協助。Adobe Target 可以方便地測試兩個版本的電子郵件，看看哪個版本收效更佳。Adobe Analytics 能夠跨各個行銷通道傳遞即時見解。由於此兩款解決方案均採用整合式設計，您可以根據客戶動作向其傳送個人化電子郵件。

了解 Analytics ›

了解受眾。

如果您的資料互相割裂，則正確分析受眾會變得極具挑戰性。而要根據年齡、購買頻率等共性傳遞有針對性的電子郵件，則更為困難。沒有完全整合式解決方案的協助，我們不可能實現真正意義上的資料共同作業。

Adobe 可以提供協助。Adobe Audience Manager 能夠透過所有解決方案收集客戶資料，用以建構統一性受眾個人檔案，以便您能夠透過電子郵件、網路、社交平台、搜尋引擎、行動裝置等通道鎖定相同的客戶群。此外，您還可以運用 Adobe Media Optimizer，根據訪客行為自動向其傳送個人化電子郵件。

了解 Media Optimizer ›

打造始終如一的行動體驗，而無需 IT 部門提供協助。

開發行動網站是一項較為複雜的工作，因而往往需要 IT 部門的協助。不過，現在我們可以運用一種合適的方法，面向所有熒幕及裝置建構統一性品牌體驗，而無需依靠任何技術專家的支援。

Adobe 可以提供協助。藉助 Adobe Experience Manager，您無需撰寫程式碼，便可輕鬆地打造面向行動裝置、平板電腦及桌上型電腦的一致體驗。同時，您也無需針對各個熒幕或裝置執行開發作業。Experience Manager 使用相同的內容建立針對所有裝置自動進行調整的網站和頁面。