在金融服務業,連通體驗是底線。

金融服務業的傳統業務面臨複雜的挑戰。他們需要與時俱進,提供客戶在其他領域享有的體驗。也就是說,技術不僅僅用於提高便捷性,還用於提供支援、進行推廣和指引。企業需要認識到現代消費者需要的不僅僅是產品。他們想要密切的關係。同時,極具競爭力的金融科技公司正在向客戶提供簡單、快捷的行動服務,並深受客戶青睞。壓力重重,現狀也不容樂觀。金融企業需要利用技術顛覆這一切,加強互動,增強連結。

在金融服務業,連通體驗是底線。

建立關係,讓客戶更持久。

透過資料和技術,我們協助金融服務業的企業贏得客戶信任,進而跨通道提供一致的相關體驗。我們透過四種方式為您提供幫助。

統一資料。

透過匯聚關鍵資料源,來獲取新的見解,理解有價值的細分,存取統一的跨通道個人檔案。


傳遞高度個人化的體驗。

利用強大的個人化引擎來測試最佳實踐,並自動提供與每位客戶最相關的體驗。

提升內容效率。

從中央存儲庫建立、存儲、管理和分享內容,與時俱進滿足個人化體驗的需求。

協調客戶歷程。

了解您最有價值的細分人群的行為習慣,確保每位客戶享有的下一次體驗都是最佳體驗。

我們協助您解決金融服務領域常見問題。

金融服務提供商不得不重新思考長久以來的服務和業務模型。我們協助您創新和顛覆現狀,更好地吸引新一代消費者。

今天的體驗必須覆蓋行動裝置。已迫在眉睫。

行動裝置不只是零售銀行體驗的附加品。它是必需品。人們需要它。人們喜歡它。是與客戶發起和建立更相關關係的關鍵。透過我們的文章《零售銀行走向行動裝置勢在必行》(The Mobile Imperative for Retail Banks) 了解更多資訊。

確切了解每一位客戶所需。

您擁有大量客戶資料。而難題是如何統一資料並從中獲取精確、有用的見解。我們協助您獲取正確的見解,更好地理解所有通道的客戶行為。

 

在傳統和數位通道上提供流暢的體驗。

從單一平台,即時最佳化網站、行動裝置、客服中心和分支機構的客戶互動。
 

為客戶提供一致的跨通道歷程。

從客戶瀏覽網站,前往您的應用程式,到最後親身造訪,全程呈現給客戶互連的體驗,最相關的服務。

解決您所屬的金融服務產業問題。

金融服務業的數位行銷沒有萬全之策。無論您是零售銀行、保險公司還是從事財富管理,我們都可以協助您應對業務特有的挑戰。

從分行到手機,讓銀行業務緊密連接。

透過協調跨網路、行動裝置、電子郵件和客服中心的客戶互動,建立更加深厚的關係,進而確保始終持續、相關的客戶體驗。

更好、更頻繁的報價。

保險公司可以使用資料來識別更具潛力的客戶,改善現有客戶的數位體驗。

投資是個人行為。並讓每一位客戶感受到個人化。

在財富管理和投資方面,每位高淨值投資者、財務顧問和機構都有獨特的需求。運用每個通道中相關的個人化內容,改善每個細分的投資體驗。

了解金融領導者們如何變革他們的客戶體驗。


UBS 已經找到方法提供振奮人心的體驗,同時維護全球品牌的一致性。



了解 RBS 如何透過個人化策略將轉化率提升 80%。
了解 Barclays 如何別出心裁地在所有螢幕上為客戶呈現數位體驗。

 

在當下,服務客戶需要更個人化的手段。我們可以提供幫助。

藉助 Adobe Experience Cloud,我們可以協助您管理和提供恰當的內容,將時間和資金投向正確的客戶,在行動裝置和網站上提供相關的個人化客戶歷程。與此同時,我們還遵從嚴格的安全標準。透過我們的金融服務資源頁面進一步了解我們如何協助您提升數位體驗。