全程掌握客戶旅程。  

您擁有海量資料。當您了解所需內容的時候,您才可以了解您的客戶是誰,他們在旅程的什麼位置以及與他們進行有意義的連結的最佳方法。一切都無比精細。

利用恰當的資料引導客戶旅程。

當下,客戶旅程的複雜程度一如既往。人們通常從一個通道至另一個通道,並且經過多次跳躍之後,他們才會如您所願轉化為客戶。但是,除非您強制他們,否則他們不會在通道中思考。他們只想滿足自己的願望,利用能讓他們達到目的的一切方式。  因此,為了當下和長遠角度能夠增加互動和建立忠誠度,您需要清楚地了解每個客戶的旅程,以便您可以建立一個讓人感覺到這只是一個單一通道的流暢的互動體驗,即使已經跨越了多個通道。

您的問題可能不是您是否擁有資料。您可能已經擁有大量資料,甚至可能比您需要處理的還要多。問題是了解哪些資料重要,如何利用正確的見解提升與客戶互動的方式。要向他們提供流暢的個人化旅程,讓他們一次次地回歸品牌。

此客戶旅程進退兩難的核心不是資料本身存在問題。而是您的資料零七八落。因此,您可能沒有產生跨通道見解的工具。透過無效的互不相連的行銷工具管理客戶體驗的每個通道,您的通道行銷見解也是孤立的。這意味著您很難為您的客戶建立有用且極具吸引力的全面的品牌體驗。因為體驗不能令人愉悅,轉化率和客戶忠誠度就會受到影響。

Adobe 可以提供協助。

我們知道,建立流暢的客戶旅程意味著了解客戶。這意味著,在客戶與品牌互動時,您就像他們的旅行夥伴一樣了解他們的所做所為及所在位置。 

Adobe Campaign 協助您利用從所有通道收集的資料建立客戶個人資料。利用此個人資料,您可以策劃線上通道的宣傳活動(例如,電子郵件、網路和行動裝置)和線下通道的宣傳活動(例如直接郵件或者客服中心)。透過將所有行銷通道連接起來,您可以以對客戶有意義的方式為每個客戶自訂不同的旅程。採用這種方式關注客戶需求,您將提升他們的互動率及忠誠度。

「藉助宣傳活動的策劃,現在我們可以跨通道與客戶交流,從而提升了 Virgin Holidays 的互動率,改進了體驗並提高收益。」

Virgin Holidays 的客戶生命週期管理者 Saul Lopes

客戶旅程功能

宣傳活動管理

跨通道設計、實施和個人化行銷宣傳,同時改進每個裝置和每個觸點的客戶體驗。

客戶個人資料

透過向現有記錄中新增屬性或表格,利用客戶個人資料補充或者豐富宣傳活動資料。

偏好設定中心

設定偏好設定中心,根據客戶興趣和偏好進行調整。這樣有助於豐富客戶的個人資料,管理接觸疲勞。

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讓我們探討一下 Adobe Campaign 能為您的業務帶來哪些幫助。

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