將全通道行銷轉化為單一的客戶體驗。  

透過多行銷通道與客戶溝通對您而言有利也有弊。如果不同通道不能協作起來,帶來的就僅僅是噪音和困擾。當他們協調一致時,串連起來可以帶給客戶相輔相成的震撼體驗。

跨通道行銷確實需要協調一致。

當前,您的品牌體驗相比以往更至關重要。您的客戶可以意識到業務是為他們量身定制的,還是只是拋給他們千篇一律的體驗。要解決這一挑戰,您需要透過線上和線下多通道顯示您了解客戶。換言之,您的體驗要出現在客戶所在的位置,但正是這一點讓許多行銷人員陷入困境。 

問題的部分原因是許多公司能夠透過多個通道推播訊息,但是他們沒有任何有意義的方式可以將這些時刻連接到統一全面的體驗中。隻言片語地與客戶交流還是不夠的。您需要將這些訊息協調起來建立單一、一致的會話。

雖然技術與最佳方案已經向行銷人員展示如何策劃跨通道方法,許多品牌仍舊擔心可能出現的時間和成本問題,以及他們在協調宣傳上面臨的難題。因此,他們孤立地運作,無法獲取協同合作帶來的影響力。

Adobe 可以提供協助。

我們理解到行銷人員在將不同的通道協同起來方面所面臨的難題。我們知道,為了最佳化客戶體驗,您必須了解客戶,跨通道協調體驗,在正確的通道中即時交付適當的體驗。

Adobe Campaign 利用簡單易用的單一介面策劃宣傳活動,簡化通道的協同。因此,電子郵件、網站、行動以及社交網路上的線上通道與直接郵件、客服中心、實體店等的線下通道相匹配。有了它,您可以為您的客戶在數位和傳統通道上提供一致的情境式體驗。簡言之,Adobe Campaign 可以有效簡化內容的傳遞流程,讓您能夠輕鬆將這些內容向各個通道的客戶傳送。

「我們認為透過正確的通道提供的相關體驗是建立客戶忠誠度的基本因素。」

——Robert McLaughlin, Sky 英國數位分析主管

全通道行銷功能

電子郵件撰寫

以滿足客戶需求的各種方式,快速撰寫和編輯精美的個人化互動電子郵件。

宣傳活動管理

跨通道設計、實施和個人化行銷宣傳,同時改進每個裝置和每個觸點的客戶體驗。

簡訊及推播通知

使用 Adobe Campaign 簡化行動行銷活動(例如,傳送行動回應式電子郵件),傳送推播通知及文字簡訊,設計您的應用程式以利用行動 SDK 與 Campaign 整合。

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讓我們探討一下 Adobe Campaign 能為您的業務帶來哪些幫助。

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