客戶通訊至關重要。透過每次互動,為您的品牌累積忠誠度。

將個人化、準確且即時的客戶通訊直接送達客戶慣用的通道——電子郵件、網頁、行動裝置或紙本。此外,您可以透過排程、隨需或批次傳送的方式,將通訊傳送給數以百萬的客戶,以在客戶旅程中增加互動參與和向上銷售的機會。

將個人風格帶入與客戶的通訊中。    

無論是在商場,或是日常生活中,一切都與人際關係密切相關。您與某人的關係越要好,他們就更有可能耐心聆聽您的意見,並在您提出請求時採取行動。但是,對於數以百萬計的客戶,如果您因貪圖效率而使互動流於形式,就很有可能會失去個人化所能帶來的優勢。 

聰明的品牌都知道這是個吃虧的做法。更好的方式是藉助技術之力,在各個通道上提供個人化客戶通訊。您可以使用片段創建功能、主題編輯器,以及自動產生文件功能,針對特定受眾在他們偏好的通道上快速打造內容——網頁、電子郵件、應用程式或紙本。此外,您還可以在最佳時機提供內容,無論是隨需、排程,或是批次傳送,都能辦到。

若要保持轉化率持續攀升,您甚至可以設定自動化回應,或使用互動式元素,鼓勵客戶完成下一步,或填寫自助服務申請。 在執行上述工作時,還有稽核軌跡同時為您確保合規性。

Adobe 可以提供協助。

Adobe Experience Manager Forms 為您提供所有必要工具,以便您在適當的時機以合適的方式與客戶通訊。製作適用於行動裝置、電子郵件或網頁的合規個人化信函,並以隨需、批次或排程方式自動交付,建立或培養客戶關係。因為,致勝關鍵就在於正確的內容、時機和位置。

「預期的 10% 使用率成長幅度,以及其他 Adobe Experience Manager 功能所帶來的升級效率,使我們的工作不再受到任何侷限。」

Tajel Shah,Office of the Treasurer & Tax Collector 首席副財務主管

客戶通訊功能

 

多通道通訊

在一個編輯器內於通道之間拖放可再利用的內容,來建立、預覽及發佈行動回應式及可直接列印的通訊。

文件產生

產生包括 PDF 與 PostScript 在內的各種格式的文件資料,或者合併、重整或擴增現有 PDF 或 XDP 文件。

個人化通訊

將後端系統中的資料直接整合到您的文件範本中,為每個客戶提供個人化的通訊,無需手動介入。

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讓我們探討一下 Adobe Experience Manager Forms 能為您的業務做些什麽。

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