Adobe Experience Manager Forms 成功案例

「將 Adobe Experience Manager Forms 整合到棄權書流程,及時自動發信附上申請的狀況知會納稅人,幫我們改進了客戶服務。」

Tajel Shah,Office of the Treasurer & Tax Collector 首席副財務主管

舊金山 Office of the Treasurer & Tax Collector 負責郡內和市區 100 萬居民與企業 90 億美元稅收的徵收及管理。此單位想讓個人和機構更輕鬆繳稅,降低納稅人的壓力,鼓勵民眾及時繳稅。自從他們開始使用 Adobe Experience Manager Forms,單位的效率與自動化有所提升,成本降低,且與納稅人的溝通更有效。

「我對 Marin County 的長期願景是成為無紙化城市。Adobe Experience Manager Forms 是幫我們向公眾提供自助線上服務的第一步。」

Linda Jamieson,Marin County 應用程式整合經理人

加州 Marin County 在 2015 年進一步著手便民措施,替所有服務提供行動裝置友善的自助服務工作流程。他們深為成本不貲且費時的書面流程所苦。現在 Marin County 借助 Adobe Experience Manager Forms,能建立智慧自動回應式表單,讓市民輕鬆取得填寫。這加速他們工作流程,全面支援報表,改進 Martin County 與市民的關係。

「就簡化與客戶的互動方式而言,Adobe Experience Manager Forms 起到了關鍵性的作用。我們不僅將以往的 7 步表單流程削減為 4 步,還提升了對每份表單的可控性。此外,我們也能夠將完成的表單以 PDF 形式導出,並為客戶提供複本,以便確保準確性,並使服務具有實作性。」

Lizelle Vaughan,Nedbank 數位體驗管理項目總監

Nedbank 的規模是南非第四大,但它們想成為最受人推崇的銀行。這個目標的達成,端賴追求創新,建立無負擔的客戶體驗。Nedbank 為實現目標採用了 Adobe Experience Manager Forms,讓客戶用習慣的裝置填寫表單。現在他們收到可觀的回報,包括表單填寫成功率從 33% 提高為 80%。

 

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藉由 Adobe Experience Manager,HUK-Coburg 能夠統一不同裝置上的客戶體驗,從而在不同通道上取得成功。

lnvestitionsbank Berlin 使用 Adobe Experience Manager Forms 來加快申請的處理並且贏得新客戶。

讓我們探討一下 Adobe Experience Manager Forms 能為您的業務做些什麽。

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