שימוש בתגיות ויצירת חוויות.

הנושא המרכזי בניהול תגיות הוא לא התגיות עצמן. הוא החוויה שמתאפשרת.
הארגונים מסתמכים על סביבה ענפה של טכנולוגיות שיווק כדי ליצור חוויות לקוח. למעשה, אתר ממוצע של ארגון משתמש ב-20 טכנולוגיות שיווק שונות.
כדי לפרוס את הטכנולוגיות האלו, המפתחים יוצרים שורות של קוד JavaScript, שנקראות תגיות, בכל דף באתר שמשתמש בטכנולוגיה. התגיות האלו לא רק מאפשרות את ההפעלה של הטכנולוגיה עצמה, הן גם מנתבות את הנתונים בין הטכנולוגיות השונות כדי לספק חוויית לקוח רציפה יותר.
תחשבו על דף האתר כיחידה שבנויה משלוש שכבות. בשכבה התחתונה ממוקמות הטכנולוגיות שמפעילות את הדף. השכבה האמצעית כוללת את הנתונים שמופקים על ידי הטכנולוגיות. והשכבה העליונה יוצרת את החוויה - זו השכבה שהמבקרים רואים ושבה הם מבצעים פעולות.
כל השכבות מחוברות ביניהן והן חייבות לעבוד יחד כדי ליצור חוויות מושכות. כאן נכנסות לתמונה התגיות. ארגונים רבים נטו לחשוב שניהול תגיות מוגבל לשכבת הטכנולוגיה ושמדובר בעיקר בשורות HTML וקודים של JavaScript שמטרתם היחידה להתקין את הטכנולוגיות בדפים. עם זאת, כדי ליצור חוויות שמושכות את תשומת הלב של הלקוחות, הטכנולוגיות צריכות לא רק לעבוד לבד - הן חייבות לעבוד גם בשיתוף פעולה.

התגיות מאפשרות את שיתוף הפעולה הזה באמצעות עבודה בין השכבות והעברת הנתונים בין הטכנולוגיות - פעילות שבסופו של דבר, באה לידי ביטוי בחוויית הלקוח. בסביבה של טכנולוגיות אינטרנט שגדלה ומשתנה במהירות, למערכות לניהול תבניות יש חשיבות רבה. מנהלי תגיות מדור ראשון לא בנויים כדי לעבוד בסביבה דינמית שכזו. במוקדם או במאוחר, הבעיות שייווצרו יגרמו לקשיים בחוויות הלקוח.
separator

הבעייתיות עם מנהלי תגיות מהדור הראשון.

בשנת 2011 היו 150 טכנולוגיות מבוססות-אינטרנט ליצירת חוויית לקוח בשוק. כיום מספר זה זינק למעל 5,000. מאחר שקצב ההטמעה של הטכנולוגיות האלו ממשיך להתגבר בקרב הארגונים, הם זקוקים לגמישות מקסימלית כדי לפרוס את הטכנולוגיה הנכונה וליצור את חוויות הלקוח הטובות ביותר.
כדי שארגונים יוכלו ליצור חוויות שימשכו את תשומת הלב, הטכנולוגיות האלו חייבות לעבוד בשיתוף פעולה, אחרת נתונים מטכנולוגיה אחת לא יקבלו ביטוי בפעולות של הטכנולוגיות האחרות - או שהפעולות של טכנולוגיה אחת לא יבוצעו בהקשר לפעולות של האחרות. בסופו של יום, הארגונים יתקשו ליצור חוויית לקוח אחידה שמתפרשת על פני מספר טכנולוגיות שיווק שונות.
תבניות של תגיות מאפשרות למשתמשים עם יכולות טכנולוגיות לא מקצועיות לפרוס ולבצע הטמעה בסיסית של טכנולוגיית השיווק ללא צורך בכתיבה או שינוי של קודים. פעולות אלו מתאפשרות באמצעות ממשק משתמש שמבקש פרטים מסוימים, אותם התבנית מתרגמת ל-JavaScript ושולחת אותם לקוד של דף האינטרנט.

המערכות הראשונות לניהול תגיות נכנסו לשוק בתחילת שנות ה-2000. בזמנו, אתרים של ארגונים כללו בממוצע שתי טכנולוגיות. בדרך כלל, שתי הטכנולוגיות פעלו באופן אמצעי וללא תלות זו בזו. היום, אתרי הארגונים כוללים בממוצע 20 טכנולוגיות ובדרך כלל פעילותן תלויה זו בזו. מנהלי תגיות שמבוססים על תבניות לא יכולים לתמוך בטכנולוגיות מורכבות ומשולבות שנמצאות בשימוש בשוק היום מאחר שאין בהן כדי ליצור שילובים מספקים. האנשים המתאימים ביותר לניהול השילובים בין טכנולוגיות השיווק הם העובדים של החברה שבבעלותה טכנולוגיית השיווק - לא מנהלי התגיות. מנהלי תגיות מהדור הראשון פועלים היום בצורה כוללנית מדי ואינם יכולים לפתח שילובים עשירים בעלי יכולות מתקדמות שנדרשים כדי לענות על הדרישות של עסקים בהווה - וכמובן, גם לא בעתיד.
מנהלי תגיות מהדור הראשון בנויים על עיצוב סגור ואינם יכולים לתמוך ולטפל בדרישות של עסקים שמבוססים על חוויות, אלו ארגונים שמתעדפים את חוויית הלקוח. זאת הסיבה:
  • ארגונים מסתמכים על סביבת הטכנולוגיות בפתרון האתגרים מאחר שאלו אתגרים מורכבים מאוד. מנהלי תגיות מהדור הראשון מתמקדים בשימור תבניות - לא ביצירה של פתרונות חדשניים לבעיות עתידיות.
  • ארגונים מצפים מטכנולוגיות השיווק והפרסום שלהם לעבוד בשיתוף פעולה. עם זאת, מנהלי תגיות מהדור הראשון מספקים שילוב שטחי בלבד, שילוב שלא מאפשר לטכנולוגיות לעבוד יחד בצורה טובה דייה שתענה על צורכי המשתמשים.

 

 

 

 

separator

הגדרה של ניהול תגיות מתקדם

כדי לעמוד בדרישות של עסקים הבנויים על חוויות, צריך להשתמש במנהל תגיות מתקדם. מנהל תגיות שמאפשר להתנהגות הלקוח לקבוע את אופן הפעילות. ושמאפשר לספקים של טכנולוגיות שיווק לחדש את המוצרים בתנאים שלהם. מערכות מתקדמות לניהול תגיות יכולות לספק את כל שלושת המאפיינים החיוניים האלו.
1. עיצוב פתוח ומותאם לגמישות מקסימלית.
בהתחשב בשינויים ובהתרחבות מהירים בטכנולוגיית השיווק, מנהלי תגיות שמבוססים על תבניות אינם מתאימים עוד לעבודה הנדרשת. מנהלי תגיות מתקדמים מאפשרים לספקים של טכנולוגיות שיווק לבנות, לנהל ולעדכן את השילובים בעצמם. הגישה הזו מאפשרת לחברה ליצור טכנולוגיה מסוימת משל עצמה שבנויה על שילובים מבוססים ומורכבים, במקום להניח למנהלי התגיות לבצע את השילוב. העיצוב הפתוח מאפשר לארגונים לעבוד עם שילובים עמידים וגמישים שניתן לעדכן בתדירות קבועה ולהתאים לפי הצורך. רק עבודה עם עיצוב פתוח יכולה לאפשר רמה גבוהה כזו של תמיכה.
2. טכנולוגיות שיווק מאוחדות לחוויות טובות יותר.
שילובים שנבנו במנהלי תגיות מהדור הראשון עובדים בצורה שטחית. בדרך כלל, הם מאפשרים רק לקבוע את התצורה של הטכנולוגיה. לעומתם, שילובים שנבנו בדור החדש מאפשרים לספקים של טכנולוגיות שיווק להוסיף פעולות חדשות ישירות למנהל התגיות.
לדוגמה, חברה שמציעה נגני וידאו יכולה לבנות שילוב שמוסיף פעולות, אירועים, תנאים ואפילו נתונים חדשים לאפשרויות שכבר קיימות במנהל התגיות. נגן הווידאו יכול להוסיף את האלמנטים הבאים:
  • פעולות - ניגון, השהייה והארכת זמן האגירה
  • אירועים - ניגון, הפסקה וסגירת חלון
  • תנאים - מהירות החיבור ורזולוציה
  • נתונים - שם הווידאו ואורך הווידאו
אלפי ספקים של טכנולוגיות שיווק יכולים לבצע את הפעולות הבסיסיות בממשק המשתמש של מנהל התגיות. הודות לאפשרות זו, נוצר איחוד בין טכנולוגיות השיווק ועסקים יכולים לסנכרן וליצור חוויות בכל הטכנולוגיות שלהם בצורה יעילה יותר.
3. פריסת התקנה אוטומטית של טכנולוגיות לתוצאות מהירות.
מערכות מתקדמות לניהול תגיות מבוססות על ממשקי API פתוחים. הממשקים האלו מאפשרים לסוכנויות ולארגונים לבצע באופן אוטומטי את פריסות ההתקנה של הטכנולוגיות המורכבות ביותר.
לדוגמה, כאשר לארגון יש מספר מותגים. לכל מותג יש אתר אינטרנט, שבו נפרסו הטכנולוגיות האלו:
  • Adobe Analytics
  • Google Analytics
  • Adobe Target
  • Adobe Audience Manager
  • Oracle BlueKai
  • ForeSee
  • ‎[24] ‎7
  • ועשר טכנולוגיות נוספות
מנהלי תגיות מהדור הראשון יחייבו את הארגונים לשכפל באופן ידני את אופן הפריסה של כל אחת מהטכנולוגיות האלו. ניהול של כל פריסת טכנולוגיה בנפרד בכל אחד מהאתרים יכול להיות משימה טרחנית שגוזלת זמן רב. ושילוב בין כל הטכנולוגיות האלו יכול להוות אתגר קשה אף יותר.
מנהלי תגיות מתקדמים שמבוססים לחלוטין על ממשקי API יאפשרו לארגון לכתוב את קובצי ה-Script שמפעילים את ממשקי ה-API של מנהל התגיות וכך, להגדיר את אופן הפריסה של הטכנולוגיות, לאסוף את הנתונים הנדרשים, לשתף את הנתונים בין הטכנולוגיות ואפילו ליצור חוקים שיבואו לידי ביטוי בחוויות בכל הטכנולוגיות. כך, תהליך שארך ימים, שבועות או חודשים עם מנהלי תגיות מהדור הראשון יכול להתבצע כעת בשניות אחדות.
separator

במקום להתמקד בתגיות, אפשר ליצור חוויות.

במקור, ניהול תגיות היה רק אמצעי להשגת מטרה אחת ברורה - אמצעי לניהול של תגיות שנדרשות להפעלה של טכנולוגיות שונות באתר. היום, ניהול התגיות כבר לא מתמקד בתגיות - היום זהו אמצעי לאיחוד של נתונים וטכנולוגיות שמאפשר יצירה של חוויות מצוינות.
 
הבחירה במערכת הנכונה לניהול תגיות היא חיונית לתהליך היצירה של חוויות יוצאות דופן. מנהלי תגיות מתקדמים יוצרים חוויות לקוח נהדרות כיוון שהם מאפשרים למשווקים ליצור את החוויות בעצמם. Launch של Adobe היא המערכת המתקדמת היחידה בשוק לניהול תגיות. המערכת מובנית על פלטפורמת הענן של Adobe ועוזרת למשווקים לבצע את הפעולות הבאות:
  • לפרוס ולהגדיר טכנולוגיות של Adobe וטכנולוגיות אחרות.
  • לאחד טכנולוגיות של Adobe וטכנולוגיות אחרות בחוויית הלקוח.
  • לאסוף ולשתף נתוני לקוח בעלי ערך.

למידע נוסף על המערכת המתקדמת של Adobe לניהול תגיות - מערכת פתוחה וגמישה - בקרו באתר www.adobe.com/il_he/enterprise/cloud-platform/launch.html.

 

separator