היסודות של ניהול תגיות

מהו ניהול תגיות, כיצד זה עובד ולמה זו פעולה חשובה משתיארתם לעצמכם.

טכנולוגיות שיווק זוכות לשגשוג בתעשייה ולכן, ארגונים רבים נתקלים באתגר של יצירה, ניהול ופריסה של מספר תגיות שהולך וגדל באתרים שלהם מדי יום. ניהול תגיות חכם הוא כעת חלק חיוני ביצירת חוויות לקוח מושכות. אבל מהי מערכת לניהול תגיות? איך זה עובד? ומהם היתרונות הנוספים שיש לניהול תגיות? בואו נגלה יחד.
separator

מהי תגית?

נתחיל עם המידע הבסיסי. האתר שלכם גדוש בטכנולוגיות שונות - מפלטפורמות להתאמה אישית ושירותי צ'אט לכלים של חוויות הלקוח ופתרונות לניתוח אנליטי. לכל אחת מהטכנולוגיות יש התקנה ומטרה ייחודיות משלה. כדי לאפשר את הפעילות של כל אחת מהטכנולוגיות בכל אחד מעמודי האתר, חייבים לפרוס קוד JavaScript, שנקרא גם תגית, בעמוד שדורש את הטכנולוגיות. לכל טכנולוגיה נדרשת תגית משלה. דף אינטרנט טיפוסי ישתמש במספר תגיות, עשרות תגיות שונות לעיתים, כדי ליצור את חוויית הלקוח הנדרשת.
לעיתים קרובות, כאשר אחת מהטכנולוגיות מתעדכנת, גם התגית המקושרת אליה חייבת להתעדכן בכל דפי האתר כדי לאפשר ביצועים יציבים. עדכון זה דורש שינויים בקוד של ה-JavaScript. העדכון התכוף של התגיות יכול להוות אתגר - ולגזול זמן רב.
separator

מהי מערכת לניהול תגיות?

מהי מערכת לניהול תגיות?
הארגון שלכם מסתמך על סביבה ענפה של טכנולוגיות שיווק כדי ליצור חוויות שמושכות את תשומת הלב של הלקוח. מספרן של הטכנולוגיות האלו הולך וגדל, כמו גם המורכבות שלהן. הניהול והשילוב של הטכנולוגיות האלו - ובמקביל, של כל נתוני הלקוח שנמצאים בהן - הוא משימה מורכבת מאוד. כאן נכנס לתמונה מנהל התגיות.
מערכת לניהול תגיות היא פתרון "תוכנה כשירות" (Saas) שמפשט את ההתקנה, הניהול והשימוש בטכנולוגיות מבוססות-אינטרנט. מערכות לניהול תגיות מנגישות את תהליך התיוג באמצעות דרכים קלות ויעילות יותר שמיועדות למשתמשים בעלי כישורים טכניים מועטים יחסית, כגון משווקים ומנהלי תוכן, כדי שיוכלו לפרוס את הפתרונות ברחבי האתר. במקום לבקש מצוות ה-IT למקם כל תגית באופן ידני בכל עמוד שהוא, המשווקים יכולים לייצר במהירות חוויות לקוח מושכות ולפרוס בעצמם תגיות שאושרו על ידי צוות ה-IT.
מערכות לניהול תגיות עובדו ת כמו כל טכנולוגיה מבוססת-אינטרנט: עם תגיות. כדי להתקין מערכת לניהול תגיות , יש למקם שורה או שתי שורות של JavaScript, שנקראות גם קוד מוטבע, בכל דפי האינטרנט באופן אידאלי. לאחר שהקוד המוטבע נפרס, ממשק המשתמש של מנהל התגיות מאפשר למשווקים ולצוות ה-IT ליצור תרחישים מסוג "אם-אז" שיגדירו את ההפעלה של טכנולוגיית השיווק במקום לחפש בקדחתנות את כל הקודים בדף. לדוגמה, אם משתמש לוחץ על הלחצן "רכישה" באתר www.weRetail.com/pants, אז נשלח השם של המכנסיים ל-Adobe Analytics.
כאשר שומרים את התרחישים האלו, מנהל התגיות מחיל את ה-JavaScript שנדרש להפעלה של התרחיש בשורות של הקוד שבאמצעותן נפרסה המערכת לניהול תגיות.
separator

למה ניהול תגיות חשוב לעסק שלכם?

מערכות של ניהול תגיות לא רק עוזרות לעסקים לפרוס בקלות רבה יותר את הטכנולוגיות בדפי האינטרנט הנכונים בזמן הנכון, הן גם אוספות ומשתפות את הנתונים בין הטכנולוגיות השונות כדי ליצור חוויה רציפה. לדוגמה, כאשר משתמשים מחפשים חנות מקוונת לרכישת כובעים, המערכת לניהול תגיות יכולה לאסוף את נתוני החיפוש ולשלוח אותם לתוכנת ניתוח אנליטי כדי לעקוב אחר הפריטים שהלקוחות חיפשו. אפשר להשתמש בנתונים האלו כדי לקבל תובנות על הרצונות של הלקוח. כמו כן, המערכת מאפשרת התאמה אישית יותר כדי לעזור ללקוחות למצוא את הפריט שהם מחפשים במהירות ולשפר את חוויית הקניות הכוללת שלהם.
מערכות לניהול תגיות מפשטות ארבעה דברים בארגון שלכם:
  • התקנה של טכנולוגיית שיווק בדפי אינטרנט
  • הבנה של התנהגות הלקוח
  • הגדרה של אופן הפעולה של טכנולוגיה בכל עמוד
  • איסוף ושיתוף של נתונים בטכנולוגיות שיווק שונות
separator

היתרונות בניהול תגיות

לניהול תגיות יש יתרונות רבים מעבר לתיוג פשוט ותיאום בין נתונים. למעשה, מערכות לניהול תגיות מספקות חמישה יתרונות מרכזיים לעסק.
1. פריסה מהירה יותר והפקת רווחים רבים יותר בתהליך.
מערכות לניהול תגיות מעניקות למשווקים יכולת לפרוס חוויות לקוח טובות יותר בעצמם וכך, לחסוך בזמן ובמשאבים. בזכות יכולות אלו, האנשים עם הקשר המיידי ביותר לתוכן וללקוחות של החברה יכולים להוסיף, לשנות ולשפר את החוויות המקוונות לפי הצורך באופן מאובטח ומותאם לטכנולוגיות מידע. עם מנהל תגיות, החברה שלכם יכולה לבצע פעולות רבות יותר בתקופה קצרה יותר. כמו כן, שיפורים מהירים יותר בחוויות לקוח יכולים, בסופו של דבר, להוביל לרווח כספי גדול יותר.
2. הבנה עמוקה יותר של הלקוח.
מערכות לניהול תגיות מאפשרות תהליך הבנה פשוט יותר של התנהגות הלקוח באתר שלכם. ללא מנהל תגיות, החברה שלכם צריכה להשקיע זמן רב בסקירת הקוד של כל דף באתר כדי לאתר נתונים פשוטים כגון קליקים של לקוחות. ויידרש לכם זמן נוסף לביצוע מעקב אחר התנהגויות מורכבות יותר כדי לקבל תובנות נוספות. עם מנהל תגיות, המשווקים יכולים להשתמש בממשק ידידותי יותר כדי לקבוע איזו התנהגות למדוד וכך, לאפשר לחברה שלכם לעקוב במהירות רבה יותר אחר התנהגויות פשוטות ומורכבות וכתוצאה, לקבל הבנה עמוקה יותר של הלקוח.
3. יצירה של חוויות מהירות וטובות יותר.
בזכות מערכת לניהול תגיות, אין צורך להוסיף בכל עמוד את כל התגיות הקיימות. מנהל התגיות מאפשר למשווקים ולצוות ה-IT ליצור כללים בררניים מאוד שיוסיפו את התגיות הנכונות בעמודים הנכונים. כאשר כמות התגיות קטנה יותר, דפי האינטרנט יטענו מהר יותר, יתרון שיאפשר לא רק חוויות לקוח טובה יותר אלא גם יבטיח חשיפה גבוה יותר, שכן טעינה של עמודים כבדים יכולה להיות בעייתית במכשירים מסוימים.
4. איסוף ושיתוף של נתונים מדויקים ממספר טכנולוגיות שונות.
מנהלי תגיות מאפשרים לארגונים להציג במקום אחד את כל הנתונים שנאספים בנכס מקוון מסוים ולהבין את אופן איסוף הנתונים. הודות לאפשרויות אלו, אתם יכולים להיות סמוכים ובטוחים שהנתונים הנכונים נאספים בדרך המתאימה ולשתף את הנתונים האלו בטכנולוגיות שיווק אחרות. יצירה של מאגר מרכזי לנתונים מבוססי-אינטרנט שנגיש לטכנולוגיות של שיווק ופרסום מאפשר לכם בהכרח ליצור את החוויה הטובה ביותר שכן, החוויות שיצרתם מבוססות על נתונים מדויקים.
5. איחוד נתונים וטכנולוגיות בסביבה יחידה ומגובשת.
כדי ליצור את חוויית הלקוח הטובה ביותר, החברה שלכם זקוקה לסביבה של טכנולוגיות שיווק שיכולה לשתף מידע בין הטכנולוגיות השונות ולאפשר שיתוף פעולה יעיל יותר ביניהן. התגיות הן אמצעי לשיתוף מידע ולכן, ניהול תגיות הוא הגורם המקשר שמאחד את כל המידע בין הטכנולוגיות הפרוסות ושמאפשר להן להסתנכרן וליצור חוויות לקוח טובות יותר.
separator

לא כל המערכות לניהול תגיות שוות בטיבן.

המערכת הראשונה לניהול תגיות יצאה לשוק בתחילת שנות האלפיים ובמהרה יצאו פתרונות נוספים לניהול תגיות בעקבותיה. המערכות הראשונות מהדור הראשון השתמשו בתבניות שסייעו בפריסת התגיות ברחבי האתר. התבניות מאפשרות למשתמשים עם יכולות טכנולוגיות לא מקצועיות לפרוס ולבצע הטמעה בסיסית של טכנולוגיית השיווק בדפים שכוללים מספר קודים נמוך עד אפסי. המשתמשים יכולים למלא טופס שקובע את התצורה של ההגדרות והכללים בטכנולוגיה מסוימת ומנהל התגיות מתרגם את הקלט לקוד של JavaScript ומעביר את הקוד לדף האינטרנט הרלוונטי. לכל טכנולוגיה נדרשת תבנית ייחודית שמאפשרת פריסת התקנה קלה ולעיתים קרובות, עדכונים בטכנולוגיה זו יחייבו עדכונים של התבנית.

ישנם שני אתגרים בשימוש במערכות מדור ראשון של ניהול תגיות:

שינויים והתרחבות מהירים בטכנולוגיית השיווק
בשנת 2011 היו 150 טכנולוגיות מבוססות-אינטרנט ליצירת חוויית לקוח בשוק. כיום מספר זה זינק למעל 5,000. עם הגידול התמידי בטכנולוגיות שיווק, ובהתאם גם תדירות השימוש בטכנולוגיות חדשות בארגונים, מותגים חייבים להפגין גמישות בתהליך הפריסה של הטכנולוגיות ולהפיק ערך מהטכנולוגיות החדשות במהירות. למרבה הצער, טכנולוגיות מדור ראשון של ניהול תגיות עובדות לפי בנייה של תבניות שתומכות במערכת מבוססות-אינטרנט שלמה ולכן, אין להן אפשרות לבנות תבניות במהירות הנדרשת לקצב ההתרחבות של השוק. כתוצאה מכך, מבחר הטכנולוגיות המוצע בשוק קטן יותר וחלק מהאפשרויות הקיימות אינן מעודכנות דיו.
טכנולוגיות שיווק עם יכולות מועטות
ארגונים שרוצים ליצור חוויות שימשכו את תשומת הלב של הלקוחות, חייבים להשתמש בטכנולוגיות שלא עובדות באופן עצמאי. הטכנולוגיות חייבות לעבוד בשיתוף פעולה כדי שמאפייני לקוח במערכת אחת יבואו לידי ביטוי גם בפעולות של המערכות האחרות. למרבה הצער, הדור הראשון של ניהול תגיות מתמקד ביצירת תהליך פשוט לפריסת ההתקנה ולא באיחוד המוצרים לעבודה משותפת.
כדי להתגבר על הבעיות האלו, מערכות מתקדמות יותר לניהול תגיות מאפשרות שימוש בארכיטקטורה פתוחה שיכולה להתאים את עצמה בקלות לעדכונים החדשים והתכופים בטכנולוגיות. במקום להסתמך על תבניות שמנהל התגיות חייב לעדכן באופן ידני, מנהלי תגיות מתקדמים בנויים על פלטפורמה פתוחה שמאפשרת לספקים של טכנולוגיות שיווק להוסיף תוכן, עדכונים ואפילו אפשרויות חדשות למנהל התגיות בכל עת. כך, למשווקים יש גישה מיידית לכל הטכנולוגיות ממקום אחד.
תהליך ההטמעה של מערכת ניהול תגיות עלול להרתיע, אך לשימוש היומיומי במנהל תגיות איכותי יש יתרונות שגוברים על העלות והמאמץ הראשוניים שדרושים בהתקנתו. לאחר הטמעה של מערכת ניהול התגיות, הארגון שלכם יכול לחסוך כסף באמצעות פריסה מהירה יותר של טכנולוגיות, ליצור חוויות טובות יותר, לקבל הבנה עמוקה יותר של הלקוח ולאחד את הסביבה של טכנולוגיית השיווק באמצעות מנהל תגיות מתקדם. למידע נוסף על האפשרויות שהעסק שלכם מקבל ממערכת ניהול התגיות, לחצו כאן כדי לדבר עם נציג של Adobe.
למידע נוסף על מנהל תגיות מתקדם, עיינו במאמר שימוש בתגיות ויצירת חוויות.
separator

חמשת המיתוסים הנפוצים ביותר על מנהלי תגיות

למרות היתרונות הברורים שמערכות לניהול תגיות נותנות לבתי עסק, חברות רבות טרם הטמיעו אחת באופן מפתיע? מה מונע מהן לעשות זאת? אלו חמישה מיתוסים נפוצים על מערכות לניהול תגיות ומולם, העובדות שמנפצות אותם.
מיתוס ראשון:
אם יש לכם מערכת לניהול תגיות, אין לכם צורך בצוות IT.

במציאות:
המנהלים יכולים למתן את התלות שלהם בצוות ה-IT, אבל הם ממש לא מבטלים את הצורך בעבודת IT לחלוטין. למעשה, אפשר להפיק את המרב מניהול תגיות כאשר אנשי השיווק וצוות ה-IT עובדים בשיתוף פעולה כדי להגדיר תפקידים ותחומי אחריות ברורים. כאשר שיתוף הפעולה נעשה כהלכה, צוות ה-IT יכול לאפשר למשווקים לפרוס את הקמפיינים בצורה מהירה יותר, לעקוב אחר התנהגות לקוח ולקבל תובנות רבות יותר מהנתונים של האתר. כך, צוות ה-IT יכול להתמקד בעבודת ה-IT עצמה ולא בפריסה של תגיות.
מיתוס שני:
מנהלי תגיות שניתנים בחינם לא יכולים לענות על הדרישות של ארגונים גדולים.

במציאות:
שתי המערכות לניהול תגיות המובילות בשוק ניתנות בחינם. לאחת מהן, Dynamic Tag Management, יש מעל 3,000 לקוחות מכמה מהמותגים הגדולים והמצליחים בעולם, כולל חברות שנמצאות ברשימת 500 החברות הראשונות של Fortune, כגון AIG,‏ McDonald’s,‏ Morgan Stanley,‏ Nvidia,‏ Salesforce.com,‏ Starwood Hotels‏ ו-Tyson.
מיתוס שלישי:
רק מומחים טכניים יכולים להשתמש במערכת לניהול תגיות.

במציאות:
אחת מהמטרות העיקריות של רוב מנהלי התגיות היא לפשט את תהליך הפריסה הבסיסי של התגיות עבור משתמשים שאינם טכניים בהכרח. לעיתים קרובות, פריסה של תגיות מסתכמת בהזנה של מספר ערכים שונים והגדרה של מצבים שבהם התגית תופעל. גם משימות מורכבות יותר, כגון מעקב אחרי הנקודה שבה המבקרים מפסיקים ניגון של סרטון, יכולות להתנהל על ידי משווקים עם יכולות טכניות מועטות יחסית. כמו כל דבר אחר, צריך להשקיע מעט זמן כדי ללמוד את המערכת.
מיתוס רביעי:
מנהלי תגיות שניתנים בחינם אינם ניטרליים לספקים.

במציאות:
גם המערכת Dynamic Tag Management וגם המערכת המתקדמת לניהול תגיות של Adobe, ‏Launch בפלטפורמת הענן של Adobe, תומכות בכל הטכנולוגיות של צד שלישי. למעשה, מערכת Launch של Adobe היא יותר ניטרלית לספקים מאשר כל מערכת אחרת לניהול תגיות, שכן היא מאפשרת לכל הספקים לבנות, לנהל ולעדכן את השילובים שלהם באופן עצמאי.
מיתוס חמישי:
הטמעה של מערכת לניהול תגיות לא שווה את המאמץ.

במציאות:
ההטמעה הראשונית של מערכת לניהול תגיות אכן יכולה לגזול זמן ומשאבים אבל היתרונות שמתאפשרים על השימוש לאורך זמן גוברים על ההשקעה הראשונית. מנהלי תגיות חוסכים לכם זמן, מאמצים ועלויות ומאפשרים למשתמשים עם יכולות טכניות מועטות לבצע במהירות מעקב אחר התנהגות לקוחות ופריסה של תגיות שאושרו על ידי צוות ה-IT. הביאו בחשבון את כל הזמן שאתם משקיעים בהטמעה של קודים ותגיות של ספקים, במעקב אחרי אלה ובהתדיינויות הרבות בין צוות ה-IT ואנשי השיווק בניסיון לשפר את הדרישות לבקשות אלו. באמצעות מערכת לניהול תגיות, התהליך המלא מבוצע בצורה מובנית בכל פעם, כך שמשווקים יכולים לפרוס קמפיינים וטכנולוגיות באינטרנט במהירות רבה יותר, לקבל תובנות איכותיות יותר על הלקוחות ולבצע התאמות לפי התובנות האלו בפחות זמן.

separator