L’analisi digitale corrisponde ad Adobe Analytics, il prodotto per misurare il comportamento su web e dispositivi mobili, ed è uno dei prodotti del portfolio CX Analytics di Adobe. Adobe CX Analytics, presentato all’Adobe Summit 2026, è la soluzione ombrello per i prodotti di analisi Adobe: analisi digitale (Adobe Analytics), Adobe Customer Journey Analytics, Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition, Adobe Marketing Campaign Analytics e Adobe Content Analytics. L’analisi digitale è la componente che raccoglie e analizza ciò che accade sul sito e nell’app.
Customer Journey Analytics è il prodotto gemello che collega il comportamento digitale con i dati offline, di gestione delle relazioni con i clienti e del call center, costruendo customer journey a livello di singola persona su tutti i canali; si basa su Adobe Experience Platform. In sintesi, usa l’analisi digitale per l’analisi comportamentale su web e dispositivi mobili, e passa a Customer Journey Analytics quando la domanda riguarda più canali e identità.
Sì, sono lo stesso prodotto. “Digital analytics” è la denominazione usata su business.adobe.com; “Adobe Analytics” è il nome con cui accedi e la dicitura nel contratto. Il cambio di nome descrive ciò che fa il prodotto, senza introdurne uno nuovo. Ciò che è cambiato è il portfolio: la linea di analisi più ampia rientra ora nel brand Adobe CX Analytics, e analisi digitale (Adobe Analytics) è uno dei prodotti al suo interno, insieme a Customer Journey Analytics e agli altri. L’applicazione che usi rimane quindi invariata: si è solo riordinata la nomenclatura circostante.
L’analisi digitale acquisisce l’intera gamma di comportamenti su web e dispositivi mobili in un unico luogo e permette agli analisti di esplorarli in
Analysis Workspace, senza dover consultare dashboard predefiniti. Oltre alle visualizzazioni di pagine e schermate, registra le interazioni che rivelano intenti e criticità: eventi personalizzati per qualsiasi interazione si voglia definire; coinvolgimento con video e contenuti multimediali, rilevato in modo nativo; download, link di uscita e interazioni con i moduli già inclusi; profondità di scorrimento e clic nella pagina. Da lì, Analysis Workspace permette di segmentare i dati, creare metriche personalizzate e analizzarli liberamente: questa è la differenza tra contare le visite e capire davvero il comportamento.
L’analisi digitale esamina i percorsi su web e mobile tramite Flow, Fallout e l’analisi di coorte in Analysis Workspace, così da visualizzare i percorsi dei visitatori, i punti di abbandono e i ritorni. Il suo ambito è il comportamento digitale. Quando è necessario collegare questi percorsi digitali a dati offline, di gestione delle relazioni con i clienti, del punto vendita o del call center a livello individuale su tutti i canali, entra in gioco
Customer Journey Analytics, sviluppato su Adobe Experience Platform. Molti team adottano entrambe le soluzioni: l’analisi digitale per il comportamento su web e app, e Customer Journey Analytics per una visione cross-channel completa.
L’analisi digitale raccoglie i dati tramite gli SDK Web e Mobile di
Adobe Experience Platform o le librerie AppMeasurement consolidate, unificando i dati di web, app e interazioni con i prodotti in un’unica vista per l’analisi. Si integra con gli altri prodotti aziendali di Adobe e i dati della suite di report possono confluire in Adobe Experience Platform tramite il connettore di origine di Analytics, così che gli stessi dati comportamentali possano alimentare anche Customer Journey Analytics e Adobe Real-Time CDP non appena si è pronti. Questo percorso è facoltativo: l’analisi digitale offre valore anche da sola.
No. Adobe Analytics è un prodotto maturo e pienamente supportato, con una vasta base clienti attiva, e resta disponibile e aggiornato come parte del portfolio CX Analytics. Continua a ricevere aggiornamenti, con le modifiche pubblicate nelle
note sulla versione su Experience League. Adobe introduce le più recenti innovazioni nel campo dell’analisi tramite prodotti basati su Experience Platform, come Customer Journey Analytics, mentre l’analisi digitale resta pienamente supportata e continua a essere al servizio dell’analisi comportamentale su web e mobile.
Per ora, nulla cambia. Gli aggiornamenti di nome e portfolio non modificano prodotto, dati o contratto. Quando si vuole pianificare in anticipo, ci sono opzioni, non obblighi: continuare a utilizzare l’analisi digitale così com’è, adottare singolarmente altri prodotti
CX Analytics in base alle esigenze o passare all’offerta CX Analytics combinata, che sarà disponibile come unico SKU (Stock Keeping Unit). Il team dell’account Adobe è il punto di partenza giusto per valutare queste opzioni in base alla roadmap aziendale.
La risposta dipende dalle domande a cui occorre rispondere ed è una questione di maturità, non di migrazione forzata. Se l’analisi riguarda soprattutto il reporting comportamentale su web e mobile, Adobe Analytics rimane il prodotto più adatto. Se invece hai bisogno di un’analisi a livello individuale e multicanale, che combini il comportamento digitale con dati offline, di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) o di call center,
Customer Journey Analytics rappresenta il passo successivo: basandosi su Adobe Experience Platform, elimina i limiti di prop, eVar e valori univoci delle suite di report classiche. Puoi evolvere da uno all’altro, usarli in parallelo oppure integrare i dati esistenti di Adobe Analytics in Customer Journey Analytics tramite il connettore di origine Analytics. Il passaggio non è obbligatorio.
