Personalizzazione

Se sei un esperto di marketing pronto a diventare un creatore di esperienze, sei nel posto giusto. Qui potrai immergerti in una raccolta di materiali di studio, attentamente selezionati e organizzati in sei lezioni, per imparare a distribuire esperienze personalizzate che stupiscono tutti i clienti grazie alla qualità, al tempismo e alla pertinenza dei loro contenuti.

Tutto ha avuto inizio nel retro di una concessionaria. Avendo deciso di non limitarsi alle auto, ma di puntare più in alto, i fratelli Enzo, Joe e Frank Demarinis hanno aperto una piccola catena di agenzie di viaggio. I loro affari andavano talmente bene che alla fine i tre fratelli hanno deciso di venderla, ritirarsi e viaggiare il mondo.  A distanza di sedici anni dalla loro prima breve esperienza, hanno deciso di rifare tutto da zero,  ma il panorama delle agenzie di viaggio nel frattempo era cambiato drasticamente. Ora era online.

Consapevoli della loro scarsa conoscenza dei canali digitali, si sono affidati alle mani fatate del creatore di esperienze Roberto Gennaro, che ha compiuto una vera e propria magia. Il loro nuovo business, Redtag.ca, è cresciuto fino a diventare la più grande agenzia di viaggio indipendente del Canada con oltre 1.400 dipendenti e 22 marchi.

Il loro successo è imperniato su milioni di interazioni personalizzate che vengono distribuite ogni giorno ai clienti.

Roberto Gennaro

“Abbiamo fatto maturare le nostre strategie di marketing con un’efficienza tale da superare i nostri concorrenti e arrivare ad acquisire molti altri brand, compresa la società che originariamente aveva acquistato i nostri punti vendita fisici nel 2001.”
– Roberto Gennaro, Chief Digital Officer, Redtag.ca

Diventa un esperto in questo ambito del marketing per fare lo stesso con il tuo business.

Abbiamo organizzato i materiali di studio sulla customer experience in sei lezioni. Applica ciò che impari alla tua situazione attuale, quindi passa alla lezione successiva.

 

01 | Rendi pertinenti tutte le esperienze.

Per un marketing di qualità, è essenziale sviluppare relazioni. Se riesci a far sentire speciali le persone, saranno più inclini a fare ciò che vuoi, ma se le loro interazioni con il tuo marchio non sono memorabili, andranno altrove. Secondo Accenture, il 41% dei clienti si è rivolto ad altri marchi perché non riceveva le esperienze personalizzate che si aspettava.  

Anche se sei in grado di controllare la distribuzione di esperienze esclusive per un piccolo numero di clienti, quando si tratta di gestirne centinaia, migliaia o addirittura di più, ti serve un aiuto. Sfruttando le funzionalità di IA e apprendimento automatico di un sistema di personalizzazione, puoi soddisfare tutti i clienti con l'offerta o la raccomandazione giusta, nel momento esatto in cui ne hanno bisogno.

Scopri come l'IA e l'analisi predittiva possono aiutarti a distribuire esperienze che generano fidelizzazione, differenziano il tuo marchio e fanno aumentare i ricavi.

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“AI-Powered Personalization” (Personalizzazione basata sull’IA)
Leggi il report (7–10 min.)

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“Con l'apprendimento automatico, possiamo monitorare più canali e segmenti di pubblico, ricavare informazioni utili sepolte nei dati e agire immediatamente per essere sicuri di offrire le migliori esperienze possibili”.

– Roberto Gennaro, Chief Digital Officer, Redtag.ca


   

02 | Lasciati guidare dalla tua audience.

Per coinvolgere i tuoi clienti in modo significativo, devi fare attenzione a cosa vogliono, ascoltare ciò che ti dicono e comunicare con loro in modo individuale. La buona notizia è che l'IA può aiutarti a scoprire le persone che si nascondono dietro i dati, consentendoti di creare esperienze altamente personalizzate per ogni singolo individuo che interagisce con te. Se ci riuscirai, i tuoi clienti non solo saranno più inclini a proseguire lungo i loro percorsi, ma potranno anche avanzare più facilmente. Ciò produrrà più conversioni, tassi di retention più elevati e una maggiore fidelizzazione.

Scopri come scalare la personalizzazione con l’IA e rendere tutto personale per tutti.

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Personalizzazione su vasta scala
Continua a leggere (3–5 min.)

02 | Lasciati guidare dalla tua audience

03 | Costruisci la tua base.

Il miglior maestro è l’esperienza, ma nessun marketer ha 10.000 ore da dedicare a un’iniziativa, qualunque essa sia.

Quello che ti serve è un manuale per la personalizzazione, un metodo per capire come allineare la strategia, le persone, il processo e la tecnologia per distribuire le esperienze piacevoli che spingono i tuoi clienti a tornare sempre da te.
La base digitale di Redtag.ca consente all’azienda di individuare quali pacchetti vacanze, offerte o attività suscitano l’interesse dei segmenti di clienti, compresi i clienti nuovi ed esistenti.  “Segmentiamo tutti questi utenti in flussi di lavoro diversi per distribuire il messaggio giusto e qualcosa che sia pertinente per loro”, afferma Gennaro.

Quando raggiungerai questo tipo di personalizzazione, sarai un esempio vincente per altri membri della tua organizzazione che vogliono avviare le proprie iniziative incentrate sul cliente.

 

Impara le strategie giuste per raggiungere l’eccellenza in ogni singola fase del tuo percorso di personalizzazione.

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“The Winning Playbook for Experience Personalization” (Il manuale vincente per la personalizzazione dell’esperienza)
Leggi la guida (15–20 min.)

“Sono arrivato al punto in cui se vedo un numero X di visite, posso già indovinare quante conversioni sul sito posso aspettarmi di ottenere.”

– Roberto Gennaro, Chief Digital Officer, Redtag.ca


04 | Fai le tue ricerche.

Nel valutare quale soluzione di ottimizzazione dell’esperienza è più adatta alle tue esigenze, devi rispondere ad alcune domande:

   • La soluzione offre il giusto mix di funzionalità manuali e basate sull’IA?
   • Ti consente di combinare i dati in un profilo cliente unificato?
   • È abbastanza flessibile da estendersi su altri canali ed endpoint?

Andando alla ricerca di soluzioni dotate di queste funzionalità, avrai la certezza di avere a disposizione gli strumenti necessari per superare i limiti della personalizzazione.

Scopri quali caratteristiche cercare in una soluzione di personalizzazione, comprese le domande da porti e come valutare le funzionalità.

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“How to Select the Right Experience Optimization Solution” (Come selezionare la soluzione giusta per l’ottimizzazione dell’esperienza)
Leggi l’articolo (7–10 min.)

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04 | Fai le tue ricerche.

05 | Impara dai leader.

Non c’è niente di meglio che un piccolo spunto di ispirazione per spingerci a passare all’azione. Per trovare l’ispirazione che ti serve, scopri le esperienze di Redtag.ca e di altre aziende che sono già sulla buona strada per diventare professionisti della personalizzazione. Come la Royal Bank of Scotland e Vodaphone. O Progrexion, che esegue 12 test contemporaneamente per trovare le esperienze migliori. Grazie ad approfondimenti di qualità sul cliente, hanno registrato un incremento delle conversioni pari al 14%.

Scopri come EE ha personalizzato 31 milioni di esperienze cliente.

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EE offre una personalizzazione avanzata a 31 milioni di clienti
Guarda il video (3 min.)

06 | Dimostra il valore di business.

06 | Dimostra il valore di business.

Quando Redtag.ca ha iniziato a sfruttare il retargeting, rivolgendosi ai clienti con offerte personalizzate via e-mail in base ai profili, agli interessi e alla cronologia degli utenti, ha registrato un aumento dei tassi di apertura, dei clic-through e, di conseguenza, del tempo trascorso sul proprio sito.

Quando valuti le piattaforme di personalizzazione, cerca una soluzione che ti offra altrettanti vantaggi. Un modo per valutare questo aspetto è imparare dagli esperti. Secondo Forrester, le caratteristiche che distinguono le migliori piattaforme di ottimizzazione dell’esperienza dalle altre soluzioni sono essenzialmente tre: la capacità di eseguire test su canali e punti di contatto diversi, le funzionalità di targeting avanzato e raccomandazione, e il livello di integrazione della piattaforma.

Questo tipo di informazioni può aiutarti a sostenere la necessità di investire in una piattaforma che porterà le tue iniziative di personalizzazione a livelli che non hai mai immaginato di poter raggiungere.  

06 | Dimostra il valore di business.

Roberto Gennaro
Redtag

Profilo del creatore di esperienze

Roberto Gennaro

Ti presentiamo il creatore di esperienze Roberto Gennaro. Roberto è la mente che ha diretto il passaggio di Redtag.ca dal modello tradizionale al marketing digitale. Ed è un uomo molto impegnato. In qualità di Chief Digital Officer dell’azienda, ne dirige la strategia digitale generale, le attività di analisi, l’app mobile, lo sviluppo del sito web e i social media. È anche membro del Bot Defense Council di San Francisco, nonché relatore pubblico specializzato in trasformazione digitale, analisi, ottimizzazione della conversione, apprendimento automatico e intelligenza artificiale. Roberto è un grande fan dei numerosi team sportivi professionali di Toronto e, ovviamente, ama viaggiare.

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Creazione di una base per l'esperienza

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Coordinamento delle campagne

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