Con Premier Support riceverai un’assistenza eccellente.

Ottieni il meglio dal tuo investimento Adobe con un abbonamento al servizio Premier Support. Il nostro supporto avanzato, offerto da un team di esperti tecnici, ti aiuterà a ridurre i rischi, risolvere proattivamente eventuali problemi e garantire il corretto funzionamento della tua soluzione di gestione delle esperienze.

Con Premier Support hai velocità, valore e prestazioni.

Premier Support garantisce un'esperienza di supporto avanzata che ti aiuta a mantenere un sistema ad alte prestazioni e a realizzare il massimo valore. I nostri esperti dei servizi di consulenza sono pronti a intervenire e ad aiutarti in qualsiasi momento, indicandoti la strada più rapida per distribuire customer experience di successo. Scopri di più su Premier Support: non appena avrai deciso, noi saremo pronti ad aiutarti.

Supporto personalizzato

Hai a disposizione un team di assistenza dedicato composto da esperti che conoscono il tuo business, la piattaforma e i tuoi obiettivi.

Risposte più rapide

Approfitta di tempi di risposta più rapidi e risolvi senza intoppi eventuali problemi e difficoltà.

Rischi ridotti

Pianificazione proattiva, revisione delle release e preparazione agli eventi: con questi servizi potrai ridurre i rischi operativi.

Con Premier Support hai velocità, valore e prestazioni.

Tabella comparativa dei livelli di Premier Support

Support Levels Comparison

Standard

Plus

Advanced

Contatto di supporto dedicato

Spunta di confronto
Spunta di confronto
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Supporto 24/7 sui canali esistenti

Spunta di confronto
Spunta di confronto
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Tempo di risposta massimo

15 min.

15 min.

15 min.

Technical account manager

Parzialmente disponibile

Parzialmente disponibile

Completamente disponibile

- Valutazione dell’ambiente

1/anno

1/anno

1/anno

- Revisione della roadmap del prodotto

Spunta di confronto
Spunta di confronto
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- Controlli tecnici

Spunta di confronto
Spunta di confronto
Spunta di confronto

- Revisione dei test

Spunta di confronto
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- Preparazione e revisione delle release

Spunta di confronto
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- Trasferimento di conoscenze

Spunta di confronto
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- Pianificazione aggiornamenti/migrazione

Spunta di confronto

- Preparazione agli eventi

Spunta di confronto

- Assistenza sul campo (miglioramenti/configurazione)

Fino a 80 ore

Fino a 120 ore

Fino a 120 ore

Plasma il tuo marketing. Senza nessuna fatica.

Con l'aiuto di Adobe Customer Solutions, 24 Hour Fitness offre ai clienti contenuti pertinenti e significativi attraverso esperienze end-to-end. Guarda la testimonianza del cliente per scoprire come Adobe Customer Solutions può aiutarti a sfruttare al meglio gli strumenti di marketing di Adobe.

Ottieni il meglio dal tuo investimento in Adobe Experience Cloud.

Abbiamo creato alcuni materiali che spiegano nel dettaglio il funzionamento e i vantaggi del supporto fornito dagli esperti. Dai un'occhiata a questi articoli e scopri come i nostri esperti possono aiutare il tuo brand a sfruttare appieno le potenzialità di Adobe Experience Cloud. Così potrai offrire ai tuoi clienti le esperienze migliori.

ARTICOLO

Anche i team più esperti hanno bisogno del supporto degli esperti.

Per eccellere nella distribuzione della customer experience, bisogna impegnarsi a fondo sul fronte del personale e dei processi. Scopri come Premier Support può aiutare la tua organizzazione ad adottare nuovi processi e ad abilitare il personale. Leggi l’articolo Stronger Experiences Start with Support (Il supporto è il punto di partenza delle esperienze più solide).

ARTICOLO

Le esperienze straordinarie nascono da tecnologie straordinarie.

L’investimento nelle tecnologie Adobe è fondamentale per consentire alla tua organizzazione di diventare un business fondato sull’esperienza. Scopri come Premier Support può aiutarti a massimizzare l’efficacia di Adobe Experience Cloud leggendo l’articolo Take the Technical Out of Your Tech (Gestisci le tue tecnologie senza pensare agli aspetti tecnici).

Con Premier Support ricevi un’assistenza personalizzata.

Fornire ai clienti contenuti personalizzati comporta problematiche specifiche. Grazie a Premier Support la tua organizzazione saprà orientarsi al meglio e creare esperienze eccezionali con soluzioni strategiche incentrate su persone, processi e tecnologia. Leggi Driving Success with Designated Support (Come favorire il successo con un supporto dedicato).

Incontra il team di supporto Adobe.

Technical account manager

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Lavora in modo proattivo per migliorare le operazioni, gestire i cambiamenti e ottimizzare le tue soluzioni attraverso best practice e strumenti di coaching, identificando i rischi e le mitigazioni, fornendo assistenza in fase di preparazione e revisione delle release e non solo.

Customer success manager

Specialista del servizio clienti

Gestisce il rapporto con Adobe e fa fruttare più rapidamente il tuo investimento nelle soluzioni Adobe, individuando opportunità di crescita, indicando benchmark di settore e incentivando adozione e mantenimento.

Consulente di assistenza sul campo

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Fornisce determinati servizi che ti aiutano a migliorare le prestazioni della tua soluzione Adobe, tra cui l'applicazione degli aggiornamenti di configurazione e miglioramenti minori.

Technical account manager

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Gestisce il rapporto tecnico con Adobe per velocizzare la gestione delle richieste di supporto, le eventuali riassegnazioni, nonché la segnalazione e l’analisi degli incidenti.

Consulente di assistenza sul campo

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Specialista del servizio clienti

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Parliamo di cosa possono fare i servizi enterprise di Adobe per il tuo business.

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