Trasforma la gestione della customer experience nella tua nuova ossessione.

Il singolo fattore più importante che definisce il tuo marchio è il modo in cui gestisci la customer experience. Ottenere prestazioni magistrali su diversi canali è comunque tutt'altro che facile. Per superare le aspettative, hai bisogno di una soluzione CXM (customer experience management) che garantisca esperienze eccezionali ovunque, in ogni momento.

Sintonizza alla perfezione la tua customer experience.

La gestione della customer experience non riguarda solo l'interazione con i clienti. Si tratta di creare contenuti coinvolgenti che diano vita a customer experience positive per ogni interazione del cliente su qualsiasi canale. Ma la cosa importante è che il settore in cui operi o le dimensioni della tua azienda non contano. Chiunque può farlo. Tutti dovrebbero farlo. E se lo fai nel modo giusto, inizierai davvero a distinguerti dalla concorrenza.

Una gestione efficace della customer experience è basata su cinque pilastri fondamentali che consentono di sviluppare e supportare l’intera esperienza cliente dall’inizio alla fine. Studiali più a fondo e scopri come ciascuno di essi ti fa fare un passo avanti verso la vera trasformazione digitale e customer experience incredibili.

Profilo unificato aperto in tempo reale

Profilo unificato aperto in tempo reale

Intreccia tutti i dati del cliente per creare un profilo realmente unificato, così potrai osservare i tuoi clienti in tempo reale e sviluppare esperienze all’altezza.

Velocità dei contenuti

Velocità dei contenuti

Sfrutta grandi quantità di contenuti in modo efficiente per creare esperienze e contenuti personalizzati su larga scala.

Coordinamento cross-channel

Coordinamento cross-channel

Progetta, collega, distribuisci e gestisci esperienze su diversi canali e dispositivi per mantenere un'unica voce in tutto il contesto del customer journey.

Intelligence

Intelligence

Sblocca l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico per amplificare l’impatto di dati e contenuti.

Ecosistema

Ecosistema

Seleziona una piattaforma aperta e flessibile per l’integrazione con i sistemi interni e in grado di collegarsi con un ricco ecosistema di partner, dato che non esiste una singola organizzazione che possa fornirti tutto.

Il business fondato sull’esperienza è semplicemente un ottimo affare.

Una strategia di gestione della customer experience efficace non si limita a compiacere i clienti. Secondo uno studio sul ROI condotto da Forrester, diventare un business fondato sull’esperienza produrrà un rendimento reale che migliorerà i tuoi risultati finali.

1,4 x crescita del fatturato

Crescita del fatturato

1,7 x percentuali di fidelizzazione dei clienti

Percentuali di fidelizzazione dei clienti

Lifetime value del cliente

Lifetime value del cliente

Parliamo di cosa può fare la gestione della customer experience per il tuo business.

Parliamo di cosa può fare la gestione della customer experience per il tuo business.