I clienti si aspettano esperienze altamente personalizzate. Ma farti spaventare da questo. Con gli strumenti giusti, non lavorerai più di quanto tu non stia già facendo. Fai arrivare il messaggio giusto, al cliente giusto, al momento giusto, sul canale giusto.
Qualsiasi tattica di personalizzazione è forte quanto i dati che la sottendono. I consumatori intraprendono il customer journey da così tante strade diverse da rendere vitale Adobe Analytics e la sua capacità di collegare i dati dei clienti provenienti da ogni canale. Adobe Audience Manager è dunque in grado di sfruttare le enormi quantità di dati raccolti per creare una visione a 360 gradi sui profili di clienti specifici. Modelli predittivi e algoritmi di personalizzazione possono quindi favorire la personalizzazione in tempo reale.
Chris Phillips, Chief Product Officer, Pandora
La creazione di contenuti deve liberarsi dagli approcci tradizionali o rischierai di smembrare i tuoi team creativi. Adobe Experience Manager Assets è un sistema di gestione delle risorse digitali (DAM) che si integra perfettamente con Adobe Experience Manager Sites, un sistema di gestione dei contenuti (CMS) e Adobe Creative Cloud. Grazie a queste integrazioni, i team creativi possono controllare blocchi di contenuti individuali che vengono assemblati dinamicamente con la tecnologia di apprendimento automatico e inseriti nel motore decisionale centrale.
Joost van Dun, Responsabile sito aziendale, Philips
Dopo il processo di creazione e codifica, ciascun blocco di contenuto può essere ordinato e assemblato in Adobe Advertising Cloud o Adobe Experience Manager. Grazie ad Adobe Target, un vero e proprio motore decisionale centralizzato, tutte le combinazioni di blocchi, layout e canali saranno selezionate per determinare la migliore opzione possibile per ogni singolo cliente. È una sorta di "ricetta di personalizzazione" per il tuo DAM che indirizza automaticamente i contenuti giusti al consumatore giusto nel modo giusto.
Nicolas Mériel, Senior Digital Strategist, Swisscom
I clienti navigano su molti canali ogni giorno, a volte anche contemporaneamente. Adobe Campaign può aiutarti a offrire programmi di personalizzazione avanzati che implementano tattiche all'avanguardia su proprietà di tipo owned e paid: in questo modo potrai personalizzare ogni punto di contatto del percorso utente. È in grado di accedere ai dati dei clienti omnicanale e ai modelli predittivi, utilizzare il targeting su microsegmenti e azioni attivate dal comportamento in tempo reale, anche per aree geografiche specifiche.
Studia più a fondo la personalizzazione cross-channel ›
Rob McLaughlin, Responsabile dell'analisi digitale, Sky
Per riuscire a realizzare una personalizzazione su vasta scala, è necessario disporre di un'organizzazione e un modello operativo applicabili a livello omnicanale. Sono necessari team dedicati consolidati su canali e funzioni che possano operare con il supporto dei dirigenti. I programmi di personalizzazione richiedono un'organizzazione per funzione, e non strategie specifiche per canale, in modo che i team possano creare contenuti applicabili e adattabili a tutti i canali.