Stimola la crescita del business. Punta sull’esperienza. 

In tutto il mondo le organizzazioni che investono nella customer experience ottengono risultati concreti.
Scopri di più nel report Forrester The Business Impact of Investing in Experience

Forrester

Le aziende di successo investono nella CX per aumentare il ROI.

Le aziende di successo sono consapevoli del fatto che gestire la customer experience completa sia più importante per il ROI rispetto a concentrarsi solo su canali specifici. Adobe ha incaricato Forrester Consulting di condurre un sondaggio online con 1.269 responsabili aziendali che si occupano di marketing, pubblicità, customer experience, digitale e analisi. Ecco cos'abbiamo scoperto.

Crea il tuo report personalizzato e scopri come i clienti di Adobe Experience Cloud hanno ottenuto un ROI del 242%.

Percentuali di customer retention 1,7 volte superiori.

Percentuali di customer retention 1,7 volte superiori.

Le organizzazioni con un business fondato sull'esperienza segnalano aumenti nella customer retention, nelle percentuali di acquisti ripetuti e nel valore medio degli ordini.

Integrazione

Lifetime value del cliente 1,6 volte superiore.

Le organizzazioni con un business fondato sull'esperienza riescono a trasformare i clienti fidelizzati in sostenitori con maggiore efficacia. La metà ha visto aumentare il sostegno da parte della clientela.

 Numero di dipendenti molto soddisfatti 1,5 volte superiore.

Numero di dipendenti molto soddisfatti 1,5 volte superiore.

Le organizzazioni con un business fondato sull’esperienza hanno dipendenti più felici e più soddisfatti a livello individuale, di team e di reparto. 

 Crescita del fatturato 1,4 volte superiore.

Crescita del fatturato 1,4 volte superiore.

Le organizzazioni con un business fondato sull’esperienza registrano un tasso di crescita medio del fatturato del 15%, rispetto a una media dell’11% tra le altre aziende.

La felicità nell’intero ciclo di vita ha la stessa importanza per i clienti, il personale e il ROI.

Prestazioni di business superiori producono miglioramenti in ogni singolo aspetto del ciclo di vita del cliente, tra cui una maggiore efficienza in termini di costi, un aumento dei livelli di soddisfazione e produttività del personale e un maggior engagement dei clienti.

Gli strumenti per la CX danno alle aziende una marcia in più rispetto alla concorrenza.

Gli strumenti per la CX danno alle aziende una marcia in più rispetto alla concorrenza.

Le metriche ROI relative alla customer retention, ai tassi di acquisto e al lifetime value migliorano tutte con un impegno costante verso la CX.

I clienti si affezionano ai business orientati alla CX.

I clienti si affezionano ai business orientati alla CX. 

Se le aziende investono nella CX, la soddisfazione della clientela aumenta e determina una crescita della retention, degli acquisti e della fidelizzazione. E anche un ROI più alto. 

Loro analizzano nel dettaglio la CX, così tu puoi far crescere il tuo ROI.

In questi video, la futurista della customer experience Blake Morgan e l’analista capo di Forrester Maxie Schmidt-Subramanian analizzano nel dettaglio il valore della customer experience per il ROI.

Guarda il video

Fare investimenti a lungo termine incentrati sul cliente produce effetti positivi.

I clienti si affezionano ai business orientati alla CX.

La customer experience non è solo una questione di apparenze. Si tratta di aggiungere valore.

I clienti si affezionano ai business orientati alla CX.

Una customer experience forte si basa su persone, processi e tecnologie. 

Perché la CX deve essere la tua nuova normalità.

In questo webinar, i principali esperti condividono le loro conoscenze sull’importanza della customer experience per il ROI.

Scopri come Adobe Experience Cloud può dare impulso alle tue prestazioni di business. 

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