Il retail non riguarda solo gli acquisti. Si tratta di sentirsi compresi e sviluppare interazioni che suscitano emozioni. Ecco perché i retailer più intraprendenti creano esperienze capaci di fare la differenza e perfettamente in sintonia con il cliente in ogni momento, su qualsiasi canale. E lo fanno concentrando tutti i dati, i contenuti e l'IA sul cliente.
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I rivenditori al dettaglio puntano sulla personalizzazione in tempo reale e su larga scala per stare al passo con i rapidi cambiamenti del settore. Scopri di più nel report 2020 Digital Trends: Retail in focus.
L’intelligenza artificiale è stata pubblicizzata come nessun’altra tecnologia, ma la situazione nel retail non è poi così rosea. Dalla nuova ricerca di Forrester è emerso che, a fronte di un ristretto gruppo di retailer che sta sfruttando con successo l’IA, molti nella migliore delle ipotesi stanno ancora muovendo i primi passi. Il 64% degli intervistati ha infatti dichiarato che l’IA è “troppo complessa per essere presa in considerazione”.
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C’è un divario tra la personalizzazione che i consumatori si aspettano e quella che la maggior parte dei retailer riesce a offrire. Scopri come i principali retailer stanno colmando questo divario realizzando personalizzazione su larga scala, dalla creazione automatizzata dei contenuti alla pertinenza contestuale in tempo reale.
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Secondo una recente ricerca di Forrester, i retailer con un business fondato sull'esperienza hanno probabilità 1,6 volte superiori di vedere aumentare il sostegno da parte della clientela e 1,8 superiori di essere tra i leader nelle metriche sul valore del marchio. E questi sono solo due dei numerosi parametri del successo in cui questi leader dell’esperienza stanno andando alla grande.
"Ora abbiamo 55 siti diversi in sette lingue e altrettanti metodi di pagamento e regole di spedizione. Abbiamo registrato una crescita incredibile".
Theodor Tollefsen, Consumer Business Director, Helly Hansen
In poco tempo Helly Hansen ha aumentato il traffico web del 24%, il traffico mobile del 48% e le entrate complessive di oltre il 45%. Per quest'azienda, con una lunga storia di innovazione e per molte volte prima sul mercato, questa mossa è stata preparatoria per arrivare al successo in nuove acque internazionali, qualunque cosa il futuro le riserverà.
I clienti retail non vogliono solo vendite. Chiedono di essere trattati come individui. Per loro deve essere tutto naturale. Vogliono essere seguiti e agevolati in ogni interazione, online o in negozio, ma ciò richiede le tecnologie e i dati giusti, informazioni approfondite ricavate dai comportamenti di acquisto in tempo reale e la capacità di personalizzare le esperienze del cliente sulla base di queste conoscenze.