Trasforma il tuo marketing omnicanale in un’unica customer experience.  

Comunicare con i tuoi clienti attraverso vari canali di marketing può essere un vantaggio o uno svantaggio. Se i diversi canali non si integrano tra loro, generano solo confusione e interferenze. Se invece sono sincronizzati, si fonderanno per offrire ai clienti un'esperienza avanzata e complementare con il tuo brand.

Il marketing cross-channel richiede coordinamento.

Oggi, la tua esperienza di marchio è più importante che mai. I clienti sanno bene se un business si sta rivolgendo direttamente a loro in modo personalizzato o si limita a distribuire esperienze generiche. A questa sfida, si aggiunge il fatto che devi dimostrare questa conoscenza del cliente su vari canali, sia online che offline. In altre parole, la tua esperienza deve arrivare esattamente dove si trova il cliente, ma è qui che molti marketer si incagliano. 

Parte del problema risiede nel fatto che molte aziende, pur avendo la possibilità di inviare messaggi attraverso vari canali, non dispongono di un metodo idoneo per collegare questi momenti in un'unica esperienza omogenea. Limitarsi a comunicare con il cliente in momenti isolati non è sufficiente. Bisogna coordinare questi messaggi per creare un'unica conversazione coerente.

E nonostante la tecnologia e le best practice abbiano illustrato ai marketer come coordinare un approccio cross-channel, molti brand si lasciano intimorire dai presunti tempi, costi e difficoltà di armonizzazione delle comunicazioni. Così preferiscono continuare a lavorare in silos, incapaci di sfruttare la collaborazione per capitalizzare la loro influenza.

Adobe può esserti d'aiuto.

Siamo consapevoli del fatto che spingere diversi canali nella stessa direzione sia un’impresa che manda in affanno i marketer. Sappiamo bene che per ottimizzare la tua customer experience devi comprendere i tuoi clienti, coordinare la loro esperienza su tutti i canali e distribuire l’esperienza giusta in tempo reale e nel canale giusto.

Adobe Campaign semplifica la sincronizzazione dei canali con un’unica interfaccia intuitiva per il coordinamento delle campagne. In questo modo, i tuoi canali online, come l’e-mail, il web, il mobile e i social, si allineano con quelli offline, compresi direct mailing, call center, negozi fisici e così via. Questa soluzione ti consente di offrire ai tuoi clienti un'esperienza coerente e contestualizzata sia nei canali digitali che in quelli tradizionali. In sintesi, Adobe Campaign semplifica la distribuzione di contenuti in tutti i percorsi che i clienti possono imboccare, su qualsiasi canale.

“Siamo convinti che sia fondamentale distribuire esperienze pertinenti attraverso il canale giusto per generare fidelizzazione.”

Robert McLaughlin, Responsabile dell'analisi digitale, Sky UK

Funzionalità di marketing omnicanale

Creazione di e-mail

Crea e modifica velocemente splendide e-mail responsive e personalizzate in vari modi per incontrare i clienti alle loro condizioni.

Gestione delle campagne

Progetta, esegui e personalizza le tue iniziative di marketing su tutti i canali, migliorando allo stesso tempo la customer experience su ogni singolo dispositivo e punto di contatto.

Notifiche push e SMS

Usa Adobe Campaign per ottimizzare le tue attività di mobile marketing, ad esempio inviando e-mail mobile-responsive, distribuendo notifiche push e messaggi di testo e progettando la tua app in modo che si integri con Campaign utilizzando il nostro SDK per dispositivi mobili.

Scopri gli altri vantaggi

Automazione del marketing

Customer journey

Parliamo di cosa può fare Adobe Campaign per il tuo business.

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