Tre lezioni dai Digital Trend 2020.

Il nostro report sulle tendenze della trasformazione digitale 2020 misura le esperienze più recenti dal punto di vista dei leader di organizzazioni altamente performanti. Più di 150 dirigenti senior di aziende con almeno 10 milioni di sterline di fatturato annuo ci hanno raccontato le loro opinioni.

Tre lezioni dai Digital Trend 2020.

Il nostro report sulle tendenze della trasformazione digitale 2020 misura le esperienze più recenti dal punto di vista dei leader di organizzazioni altamente performanti. Più di 150 dirigenti senior di aziende con almeno 10 milioni di sterline di fatturato annuo ci hanno raccontato le loro opinioni.

Il punto di vista dei leader.

Quest'anno Adobe ed Econsultancy hanno pubblicato il report sulle tendenze della trasformazione digitale 2020 per far luce sulle aziende leader a livello mondiale. Per la prima volta vengono illustrate le intuizioni principali di grandi dirigenti con un’attenzione particolare alle loro conoscenze in materia di customer experience, gestione dati e intelligenza artificiale.

1. Customer experience

L’importanza della customer experience è sempre più evidente.

La conclusione principale a cui siamo arrivati con il nostro report è che gli executive hanno iniziato a comprendere il valore dell'esperienza del cliente. Nel 2020 il 51% dei dirigenti prevede di aumentare l’investimento in quest’ambito (mentre il 45% manterrà la stessa spesa). Rimane quindi solo un 4% che intende investire di meno in customer experience. Per i leader la CX sta assumendo un’importanza maggiore rispetto al data driven marketing e alla creazione di contenuti e viene considerata come la più grande opportunità per il 2020. Il miglioramento dell'esperienza del cliente ha un impatto su tutte le aree del business, dall'acquisizione dei clienti alla fidelizzazione e dall'upselling alla riduzione dei costi. Tuttavia, la customer experience non è più solo una responsabilità del marketing. Perché la CX abbia veramente successo, l'intera squadra dirigenziale deve essere persuasa dell'impatto positivo su fatturato e utile netto. Il nostro report sulle tendenze della trasformazione digitale 2020 indica misure concrete per trasformare la gestione della customer experience. Scarica il report per saperne di più.

2. Dati e intelligenza artificiale

L’integrazione di dati e intelligenza artificiale permette di cambiare la CX.

La stretta collaborazione tra chi si occupa di dati e di intelligenza artificiale consente di offrire esperienze personalizzate in tempo reale. Ora sempre più dirigenti comprendono il potenziale dell'IA per ottimizzare le conoscenze e raggiungere i clienti in modo più efficace. Gli stessi leader ci hanno detto che la gestione del customer journey è la loro massima priorità per il 2020, seguita a ruota dalla gestione dei dati. In base ai risultati relativi alle tendenze della trasformazione digitale per il 2020, molto probabilmente assisteremo all’automatizzazione di questi processi da parte di un maggior numero di brand. Il vantaggio immediato è che l'IA riesce ad eliminare eventuali ostacoli e favorisce una comprensione più profonda dei clienti. L'IA viene utilizzata anche per la gestione dei dati e questo può contribuire a ridurre il rischio di violazioni della sicurezza. Per quanto riguarda il futuro, i fatti sono chiari: il 66% dei dirigenti sta già utilizzando l'intelligenza artificiale e il machine learning o ha dichiarato di avere intenzione di utilizzarli. Per le aziende che cercano di offrire un'esperienza più personalizzata, il nostro studio analitico su SunTrust è un buon esempio di come sia possibile realizzare iniziative di marketing orientate all’obiettivo.

Guarda al quadro generale.

Parti dagli esordi della nostra indagine sulle tendenze digitali e ripercorri un decennio di trasformazione digitale che ci ha portato dove siamo oggi. 

3. Cultura aziendale

Come attirare i migliori talenti per i prossimi dieci anni.

Come per la maggior parte delle cose nel business, il cambiamento inizia dai singoli individui. Nonostante si parli tanto di intelligenza artificiale e customer experience, gli executive riconoscono il ruolo della cultura aziendale nel realizzare questi obiettivi. Le aspettative non sono mai state così alte, sia da parte dei clienti che dei dipendenti. Per alcuni, la cultura aziendale significa avere i talenti giusti, una formazione adeguata e persino valori condivisi. Per le aziende leader, va oltre la strategia di business e richiede una trasformazione completa. Citando le memorabili parole di David Goldman, Chief Digital Officer di Coca Cola: "Si tratta di rimettere in discussione noi stessi prima che lo faccia qualcun altro". Per evolvere, le aziende hanno bisogno di leader di talento capaci di affrontare nuove sfide e di far progredire il business. Di recente, l'organizzazione di ricerca indipendente e senza scopo di lucro, The Conference Board, ha rivelato che il 43% dei dirigenti ha previsto che tra cinque anni il problema principale sarà attirare talenti. I risultati del nostro sondaggio sulle tendenze della trasformazione digitale 2020 hanno altresì dimostrato che coloro che occupano posizioni dirigenziali hanno il 25% di probabilità in più di adottare una mentalità aperta all'apprendimento.

I principali punti di discussione.

Dito che fa clic

Customer experience
Oltre la metà (51%) dei dirigenti prevede di aumentare l’investimento destinato all’esperienza del cliente nel 2020.

Punti collegati

Gestione dei dati
Il 66% dei dirigenti ha dichiarato che le loro organizzazioni usano già l'intelligenza artificiale e il machine learning o prevedono di investire in queste tecnologie.

Automazione

Cultura aziendale
I dirigenti hanno il 25% di probabilità in più rispetto agli altri intervistati di considerare l'attrazione e il mantenimento dei talenti come una delle principali preoccupazioni per il 2020.

 

Scarica il report e scopri l’andamento delle tendenze.