Tendenze digitali 2020: telecomunicazioni in primo piano.

Saranno i clienti del settore a plasmare il suo futuro.




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Il report “2020 Digital Trends: Telecommunications in Focus(Tendenze digitali 2020: Telecomunicazioni in primo piano) punta i riflettori su problematiche come la mercificazione dei servizi e la crescita dei fornitori di OTT, che riducono le imprese di telecomunicazioni a semplici gestori della rete. La customer experience (CX) è una parte fondamentale della soluzione.

Prodotto in collaborazione con Econsultancy, il nostro report di settore rivela che è 3 volte più probabile che i leader della customer experience superino i propri obiettivi di business rispetto ai colleghi. Tuttavia, affinché la CX possa costituire un elemento di differenziazione del marchio, occorre prestare più attenzione ai contenuti, alla gestione dell’esperienza cliente e all’integrazione delle tecnologie.

Per saperne di più sulle intuizioni e sulle tattiche più discusse, completa il modulo e scarica il report 2020 Digital Trends: Telecommunications in Focus.

Ecco alcuni dei punti salienti:

  • Le aziende di telecomunicazioni ritengono che la customer experience sia l’opportunità più interessante per il 2020 e la considerano il modo principale per distinguersi dalla concorrenza nei prossimi cinque anni.
  • Un terzo di queste aziende ha già investito in intelligenza artificiale o machine learning e un altro terzo si prepara a farlo nei prossimi 12 mesi.
  • Il 50% delle aziende di telecomunicazioni prevede di aumentare il proprio investimento nelle tecnologie correlate alla CX nel 2020, mentre il resto prevede di mantenere la stessa spesa.
     

Completa il modulo per scaricare il report.



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