ショッピングの点と点を結ぶオムニチャネルエクスペリエンスを創出

オムニチャネルエクスペリエンスの創出は、あらゆるブランドが取り組むべき課題であるにもかかわらず、ほとんどのブランドにおいて実現できていません。あらゆるチャネルをまたぎ、シームレスでよりパーソナライズされたショッピングエクスペリエンスを提供することで、顧客の満足度を向上させ、競合他社のはるか先を行くことができます。 手始めに、オムニチャネルショッピングの概要をご覧ください。オムニチャネルショッピングの概要について、動画をご確認ください。

顧客がどこにいても、顧客とつながる

web、モバイル、あるいは実店舗など、顧客がどのチャネルにいても、一貫性があり、一層パーソナライズされたショッピングエクスペリエンスを提供できる必要があります。しかし、オムニチャネルのコマースエクスペリエンスを提供するためのツールが用意されているにも関わらず、ほとんどの企業はこれを達成できていません。

このような状況は、競合他社を大きくリードできるチャンスです。場所を問わないコマースを実現できるツールを手に入れればよいのです。しかも、それは難しいことではありません。使いやすいインターフェイス、ドラッグ&ドロップ機能、インライン編集などにより、モバイル、ソーシャル、実店舗間でシームレスに連携するエクスペリエンスを、IT担当者の負担を増やすことなく創出できます。これにより、エクスペリエンスを短時間で公開できます。

さらに、オンラインで購入した商品を実店舗で受け取るなど、購入や注文の処理をあらゆるチャネルで実現可能にすることで、顧客の期待に応え、期待を超える満足度を提供し、ロイヤルティを向上できます。これは、売上の向上やビジネスの成長、顧客数の増加につながります。

あらゆる場所の顧客にリーチ

チャネルをまたいで効率的に顧客にリーチする方法をウェビナーでご確認ください。

アドビがお手伝いします

Adobe Experience Cloudに含まれるMagento Commerceは、モバイル、ソーシャル、webを含むあらゆるチャネルで顧客の期待に応えるためのツールを提供します。直観的な管理インターフェイスとツールを使用して、IT担当者の手を煩わせることなく、顧客の印象に残るエクスペリエンスを創出できます。コンテンツを構成するあらゆる要素をドラッグ&ドロップ操作によって容易に構成する作業から、テキストのインライン編集に至るまで、迅速かつ容易にオムニチャネルのコンテンツを開発できます。

あらゆるチャネルの在庫を横断的に視覚化し、一元管理することにより、商品のインテリジェントな調達を可能にし、品切れを起こさない優れたオムニチャネルの顧客体験を創出できます。また、オンラインで購入した商品の実店舗における受け取りや、近隣店舗からの迅速な商品配送など、フルフィルメントの柔軟な選択肢を提供することにより、場所を問わないセールスとフルフィルメントを実現します。

企業から消費者に向けてのフロントエンドとなるB2Cコマース製品の領域で、Forresterはアドビを「リーダー」と評価しました。

Anheuser-Buschロゴ

「顧客の集まるサイトに体験型のアプローチを構築しました。これにより、サイトで商品やプロモーションコンテンツを閲覧しながら、カートに商品を直接追加できるようになりました」

John Faviano氏(Anheuser-Busch(北米)、需要管理兼統合マーケティングテクノロジー担当ディレクター)

オムニチャネルエクスペリエンスの機能

優れたユーザーエクスペリエンス

すぐに使える豊富な機能、自在なカスタマイズ、サードパーティとの容易な統合などにより、ビジョンを形にします。

ページビルダー

webページのフロントエンドを、バックエンドにログインすることなく容易に作成、設定します。

フルフィルメント

品切れを起こさない「エンドレスアイル」を実現し、売上を向上させます。

Adobe Commerce Cloudがお客様のビジネスにどのように役立つのかをご案内します。

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