目指すは、エクスペリエンスメーカー

優れた顧客体験は偶然の産物ではありません。マーケティングからサプライチェーン、カスタマーサポートにいたるまで、あらゆる要素を見直す必要があります。エクスペリエンスビジネス(顧客体験中心のビジネス)への転換を成功させた先行企業の事例をご覧ください。

エンタープライズ向けアドビ製品

様々なエクスペリエンスメーカーの声

Adobe Experience Cloudとは

Adobe Experience Cloudでは、マーケティング、広告、分析機能の統合ソリューションを活用して、キャンペーンを準備し、あらゆる広告を管理し、顧客に関する詳細なインテリジェンスを獲得できます。
アスクル株式会社は、ビッグデータを活用しながらEC時代における新たなマーケティング手法の研究と実践を追求する取り組みを行なっています。
日産自動車株式会社では、顧客のデータベースに基づき、お客様毎にカスタマイズされた情報を届けることで、デジタルを通じたOne to oneのコミュニケーションと最適な顧客体験の創造に取り組んでいます。
三井住友カード株式会社、お客様の不満・不便の解消が、顧客体験向上の第一歩と捉え、ビジネスにおける顧客体験の重要性・必要性を事業各部に数値化して共有し、全社をあげてお客様にとって最適なコミュニケーションの実現に取り組んでいます。
MasterCardは、消費者から政府機関にいたるまで、あらゆる顧客とのつながりを強化するために、旧来のwebサイトを一新しました。
シドニーオペラハウスは、劇場とオンラインの両方で、顧客のインサイトを獲得し、優れたエクスペリエンスを提供するために、様々なツールを合わせて使用しています。
Princess Cruisesは、顧客に向けて、webや電子メール、ソーシャルなど、あらゆる顧客接点をまたぐスムーズなエクスペリエンスを提供しています。
155年以上にわたり、新しいテクノロジーを取り入れ業界を牽引してきたUBSは、常に人を中心に据えたサービスを提供しています。
T-Mobileは、顧客の声に耳を傾けることで、エンドツーエンドで優れたエクスペリエンスを提供しています。
Caesarsは、適切なメッセージをタイミング良く配信するデジタルエクスペリエンスを取り入れ、評価を高めました。
Coca-Cola
世界でトップクラスのブランド力を有するCoca-Cola(「Coke」)は、優れたデジタルエクスペリエンスにおいても第一線の企業です。
世界有数のグローバルコンピューターメーカーであるDellは、最先端の顧客体験を提供するために、あらゆるチャネルを統合しています。
Equinoxは、ファーストコンタクトから顧客を魅了して離さないために、デジタルエクスペリエンスをパーソナライズしています。
小売業界の変化にともない、Best Buyは顧客のロイヤルティ強化のために、商品中心のメッセージングからオムニチャネルエクスペリエンスの提供へと移行しました。
Carnival Cruise Lineは、スムーズなエクスペリエンスの構築を重視することで、あらゆる顧客の満足度を向上させました。
Choice Hotelsは、ゲストの旅行体験をパーソナライズすることによって、ゲストの誰もが心からのおもてなしを満喫できるようにしました。
Frankeは、各地の文化を考慮しつつ世界中に革新的なエクスペリエンスを提供するために、webサイトの管理方法を刷新しました。
Holland Americaは、航海中でも、オンラインでも、あらゆる顧客に快適な旅を提供しています。
Laureate Educationは、学生の求める教育を提供することで、生涯学習の推進を計画しています。
Mercedes-Benzは、分析を活用して顧客のニーズを理解し、新鮮な驚きを伴った忘れられない体験を提供し続けています。
NFLは、ゲームプランにパーソナライゼーションを加えることで、フットボールファンを全体的なエクスペリエンスのファンに転換しています。
Pandoraは、プレイリストを最適化することで、利用者の記憶に残るエクスペリエンスを提供しています。
St. Jude Children's Research Hospitalは、患者とドナーのニーズに応えるために、デジタル基盤に移行しました。
Suntrustは、顧客の現在のニーズに適したメッセージを送信することで、統合的なバンキングサービスを提供しています。
Virgin Atlanticにとって、エクスペリエンスはすべてです。同社はより高い目標を達成し続けています。

優れたエクスペリエンスを構築するためのツール

マーケティングの重要課題を把握
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