これまでにないサポートを提供するプレミアムサポート
プレミアサポートサブスクリプションサービスを利用して、アドビ製品への投資を最大限に活用してください。テクノロジーエキスパートから成る強力なサポートチームが、リスクを緩和し問題を事前に解決することで、優れた顧客体験をすばやく提供できるように支援します。
プレミアサポートでスピード、価値、パフォーマンスが向上
プレミアムサポートでは、高いシステムパフォーマンスを維持し、価値を最大化するのに役立つ高度なサポートを提供します。顧客体験向上への最短経路を知り尽くしたアドビのコンサルティングサービスのエキスパートが、いつでも、必要な時にお手伝いします。プレミアサポートはいつでもご希望のときにお手伝いをいたします。
パーソナライズされたサポート
ビジネスの詳細や目的、利用中の基盤などについてを熟知している専任のエキスパートチームがサポートします。
迅速な対応
合理的なアプローチで問題を解決し、迅速に対応します。
プレミアサポートレベルの比較
|
スタンダード |
プラス |
アドバンス |
|
|
専任のサポートリード |
|
|
|
|
既存チャネルでのサポート |
|
|
|
|
クリティカルレスポンスタイム |
15分. |
15分. |
15分. |
|
テクニカルアカウントマネージャー |
一部対応可能 |
ほぼ対応可能 |
完全に対応可能 |
|
- 環境評価 |
1/年 |
1/年 |
1/年 |
|
- 製品ロードマップのレビュー |
|
|
|
|
- メンテナンスチェック |
|
|
|
|
- テストのレビュー |
|
|
|
|
- リリースの準備とレビュー |
|
|
|
|
- ナレッジトランスファー |
|
|
|
|
- アップグレード/移行計画 |
|
||
|
- イベントへの対応 |
|
||
|
最大80時間 |
最大120時間 |
最大120時間 |
|
|
|
わずかな労力でマーケティングを鍛える
Adobe Customer Solutionsの活用により、24 Hour Fitnessは、あらゆる顧客接点をまたいで適切で有意義なコンテンツを提供しています。Adobe Customer Solutionsを活用し、アドビのマーケティングツールから、より多くの価値を引き出した事例をご覧ください。
プレミアサポートで必要なサポートを
顧客に適切なコンテンツの提供するためには、課題があります。プレミアサポートを活用すれば、人員、プロセス、テクノロジーに重点を置いた戦略的なソリューションで優れた顧客体験を作り出すことができるようになります。「Driving Success with Designated Support」をご確認ください。
アドビのサポートチームのご紹介
テクニカルアカウントマネージャー
ベストプラクティスや指導、リスクの特定と緩和、リリースの準備の支援とレビューなどを通じて、運用方法の改善と変更管理をおこない、ソリューションを最適化します。
カスタマーケアスペシャリスト
成長のための機会を見出し、業界のベンチマークを提供し、採用と維持を進めることにより、お客様とアドビとの関係を管理して、アドビのソリューションの価値を高めます。
フィールドサービスコンサルタント
設定のアップデートや軽微な機能強化の実装など、お使いのアドビソリューションのパフォーマンス向上に役立つ特別なサービスを提供します。
テクニカルアカウントマネージャー
ベストプラクティスや指導、リスクの特定と緩和、リリースの準備の支援とレビューなどを通じて、運用方法の改善と変更管理をおこない、ソリューションを最適化します。
カスタマーケアスペシャリスト
お客様とアドビの技術面での関係性を把握して、サポートチケットの管理、必要に応じたエスカレーション、インシデントの報告と分析を迅速化します。
フィールドサービスコンサルタント
設定のアップデートや軽微な機能強化の実装など、お使いのアドビソリューションのパフォーマンス向上に役立つ特別なサービスを提供します。
カスタマーケアスペシャリスト
お客様とアドビの技術面での関係性を把握して、サポートチケットの管理、必要に応じたエスカレーション、インシデントの報告と分析を迅速化します。