これまでにないサポートを提供するプレミアサポート

プレミアサポートサブスクリプションサービスを利用して、アドビ製品への投資を最大限に活用してください。テクノロジーエキスパートから成る強力なサポートチームが、リスクを緩和し問題を事前に解決することで、優れた顧客体験をすばやく提供できるように支援します。

プレミアサポートでスピード、価値、パフォーマンスが向上

プレミアサポートでは、高いシステムパフォーマンスを維持し、価値を最大化するのに役立つ高度なサポートを提供します。顧客体験向上への最短経路を知り尽くしたアドビのコンサルティングサービスのエキスパートが、いつでも、必要なときにお手伝いします。プレミアサポートはいつでもご希望のときにお手伝いをいたします。

パーソナライズされたサポート

ビジネスの詳細や目的、利用中の基盤などについてを熟知している専任のエキスパートチームがサポートします。

プロアクティブな計画

リリースの準備やレビュー、イベントの準備をおこない、運用上のリスクを低減し、価値の実現とソリューションの最適化を促進します。

迅速な対応

合理的なアプローチで問題を解決し、迅速に対応します。また、アドビのエキスパートの提案を活用することで、市場投入までの時間を節約できます。

プレミアサポートでスピード、価値、パフォーマンスが向上

プレミアサポートレベルの比較

Support Levels Comparison

ビジネス

エンタープライズ

エリート

専任のエキスパート

1

1

2

基本サポート、エスカレーション管理

営業時間

24時間年中無休

24時間年中無休

P1障害(ビジネスに重大な影響を及ぼすシステム障害)の24時間年中無休サポート

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標準プロアクティブサポートサービス*

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プレミアムプロアクティブサポートサービス**

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ローンチアドバイザリサービス

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チェックポイント評価とカスタムソリューションのトラブルシューティング

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クラウドサポート

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ヘルスチェック簡易版

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製品統合の設定と有効化

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*標準プロアクティブサポートサービス:サービスレベル目標(SLT)の達成支援、エスカレーション管理、サービスのレビュー、エキスパートセッション

**プレミアムプロアクティブサポートサービス:イベント管理、環境レビュー、メンテナンスと監視、リリース、移行、アップグレード、製品ロードマップのレビュー

わずかな労力でマーケティングを鍛える

Adobe Customer Solutionsの活用により、24 Hour Fitnessは、あらゆる顧客接点をまたいで適切で有意義なコンテンツを提供しています。Adobe Customer Solutionsを活用し、アドビのマーケティングツールから、より多くの価値を引き出した事例をご覧ください。

Adobe Experience Cloudへの投資効果を最大化

アドビのエキスパートによる、サポートの詳細を知るための記事を用意しました。どのように、Adobe Experience Cloudの価値を最大限に引き出して、企業価値を高めているのかを説明します。優れた顧客体験の提供にお役立てください。

記事

エキスパートでもサポートは必要

卓越した顧客体験を提供するためには、人員およびプロセスに関する深い取り組みが必要です。プレミアサポートを利用して、新たなプロセスを導入し、人員を強化する方法について、「Stronger Experiences Start with Support」でご確認ください。

記事

比類のないエクスペリエンスは、優れたテクノロジーによってもたらされる

顧客体験主導型のビジネスの推進に、アドビ製品への投資は不可欠です。プレミアサポートが、Adobe Experience Cloudを最大限に活用するために、どのように役立つのかを「Take the Technical Out of Your Tech」でご確認ください。

プレミアサポートで必要なサポートを

顧客に適切なコンテンツの提供するためには、課題があります。プレミアサポートを活用すれば、人員、プロセス、テクノロジーに重点を置いた戦略的なソリューションで優れた顧客体験を作り出すことができるようになります。「Driving Success with Designated Support」をご確認ください。

アドビのサポートチームのご紹介

アカウントサポートリード

ビジネスサポートサービスの提供、事例のプロアクティブな監視、エスカレーションの管理をおこない、一貫性のあるサポートを提供します。このサービスは、ビジネスレベルのお客様にのみ提供されます。

専任のサポートエンジニア

お客様のテクニカルサポートを担当し、サポートインシデントとエスカレーションを管理します。また、連携のサポート、インシデントの報告と分析、システムのレビュー、有効化のサポートなどをおこないます。 このサービスは、エンタープライズレベルおよびエリートレベルのお客様にのみ提供されます。

テクニカルアカウントマネージャー

運用方法の改善と変更管理をおこない、ソリューションを最適化します。ベストプラクティスとコーチングを提供し、ソリューション導入を分析します。また、リスクを特定して緩和し、アップグレードとリスク緩和の計画を提供します。さらに、リリースを準備してレビューし、主要なイベントを管理します。 このサービスは、エリートレベルのお客様にのみ提供されます。

フィールドサービスコンサルタント

選択されたサービスを提供します。これには、最初のローンチ計画と課題のレビュー、チェックポイント評価、カスタムソリューションのトラブルシューティング、基本製品の設定、監査、ヘルスチェック簡易版が含まれます。

アドビのエンタープライズサービスがお客様のビジネスにどのように役立つのかをご案内します。

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