顧客体験管理を新たな強みに

ブランドを定義する最大かつ唯一の要素は、顧客体験をどのように管理するかです。しかし、複数のチャネルをまたいで優れたパフォーマンスを実現することは、容易ではありません。顧客の期待を上回るためには、いつでもどこでも卓越したエクスペリエンスを保証できる顧客体験管理(CXM: customer experience management)ソリューションが必要です。

企業におけるCXMへの取り組み

顧客体験管理(CXM)が、マーケターの間で大きな話題となっています。

CXMは、あると便利なマーケティングツールボックスではなく、なくてはならないものです。

顧客体験管理(CXM)が、マーケターの間で大きな話題となっています。

CXMは、あると便利なマーケティングツールボックスではなく、なくてはならないものです。

顧客体験管理(CXM)が、マーケターの間で大きな話題となっています。

CXMは、あると便利なマーケティングツールボックスではなく、なくてはならないものです。

顧客体験管理(CXM)が、マーケターの間で大きな話題となっています。

CXMは、あると便利なマーケティングツールボックスではなく、なくてはならないものです。

最適な顧客体験に必要な4つの優先事項

CXM(customer experience management)とは、顧客とのやり取りだけに注目するものではありません。顧客を正しく理解し、どのチャネルにおいても顧客一人ひとりと最適なコミュニケーションが図れるよう、あらゆる側面から理解し管理・運用する必要があります。最も重要なことは、業界やビジネスの規模とは無関係であり、誰にでも実行可能だという点です。これらを適切に実行すれば、競合企業の一歩先を行くことが可能です。

優れたCXMは、顧客体験全体を最初から最後まで構築、サポートできる4つの重要な柱にもとづいています。企業が顧客一人ひとりのニーズに沿った情報を提供できるよう、優先事項を正しく学び、真のデジタル変革に向けて一歩ずつ着実に実行しましょう。

オープンなリアルタイムの統合プロファイル

顧客理解

顧客をあらゆる側面から理解する

ビジネスにおいて重要なのは、顧客を正しく知ることです。顧客がいつ何を求めているか、一人ひとりがさまざまなチャネルを通じてどのように接触しているかを理解することができれば、マーケティング施策に役立ちます。

 

顧客を理解するためのヒント

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パーソナライズ

一人ひとりの体験を最適に

顧客の期待は高まる一方です。顧客一人ひとりのエクスペリエンスをパーソナライズし、その関心を引き付け続けることは、マーケターの使命です。顧客のアクティビティを注視するだけでなく、顧客が求めるものを積極的に、あらゆるチャネルにおいて提供することが求められています。

一人ひとりの体験を最適にするためのヒント

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コンテンツ管理

魅力的なメッセージを届けたい

顧客は自分に合う情報、興味を引く情報を求めています。顧客が企業のメッセージに触れるその一瞬は、とても重要です。あらゆるチャネルやデバイスにおいて、一人ひとりに最適なコンテンツを作成し、届けることが求められています。

魅力的なメッセージを届けるためのヒント

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カスタマージャーニー

顧客体験を快適に

顧客は一人ひとり異なるニーズを持ち、いつでもどこでも、必要な情報にアクセスしたいと思っています。顧客の選んだチャネルや興味関心に合わせて適切な顧客体験を届けるためには、チャネルをまたいで体験を管理し、反応にもとづいて対応できる仕組みが必要です。

快適な顧客体験を届けるためのヒント

顧客体験を管理するためのアドビのソリューション

Adobe Experience Cloudは、マーケティング、広告、分析およびコマースを含む、唯一の包括的な顧客体験管理(CXM)ソリューションです。 具体的な活用方法についてご覧ください。

顧客体験管理の成功企業

顧客体験管理に取り組み、成果を上げている企業「Experience Maker」の先進的な取り組みをご覧ください。

エクスペリエンスビジネスが優れたビジネスである理由

顧客体験の効果的な管理戦略は、単に顧客を喜ばせるだけのものではありません。Forresterが実施したROIの調査によれば、エクスペリエンスビジネスの実現は売上の向上につながります。

1.4倍の売上向上

売上向上

1.7倍の顧客定着率

顧客定着率

顧客生涯価値

顧客生涯価値

アドビは顧客体験管理のリーダー

卓越したエクスペリエンスの創出には、マーケティング、分析、広告、コンテンツ、コマース、CRMリード管理などが必要です。そのあらゆる分野で市場のリーダーと評価されている企業は、アドビだけです。

Adobe Symposium 2019

優れた顧客体験管理(CXM: Customer Experience Management)によって実現するビジネス変革とは - 7月24日に実施されたAdobe Symposium 2019から最新情報をお届けします。

基調講演
米ラスベガスで開催されたAdobe Summitにおけるキーワード「顧客体験マネジメント "CXM"」にいかにして企業が取り組んでいくべきか、アドビのトップメッセージやでも、実際に取り組んでいる国内外の事例を通してお伝えします。 

動画をみる

 未来の顧客体験(Sneaks)

未来の顧客体験(Sneaks)
研究開発中のアドビの技術とサービスをご紹介する特別セッション。 アーティスト且つファッションブランド ”AMBUSH®”のCEOであるVERBALさんと共に、アドビが実現を目指す未来のマーケティングテクノロジーをご紹介します。

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 Adobe Experience Lab: In-Flight Experience

Adobe Experience Lab: In-Flight Experience
顔認識技術とアドビのソリューションでどのように機内の顧客体験を向上するか - スターフライヤー様にご協力いただいたデモブースを動画でご体験ください。

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Adobe Experience Lab: In-Store Experience

Adobe Experience Lab: In-Store Experience
店舗というオフラインの環境とECというオンラインの環境を舞台に、双方のデータを活用してどう顧客体験を向上するか - ドーム様にご協力いただいたデモブースを動画でご体験ください。

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顧客体験管理がお客様のビジネスにどのように役立つのかをご案内します。

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