顧客体験を向上させたメーカーでROIが大きく増加

ハイテク企業が顧客体験に投資することにより、顧客満足度とROIが向上

顧客関係のパーソナライゼーションにより、トップメーカーのビジネスのあり方が着々と変わってきています。 

業界トップのハイテク企業は、最先端の顧客体験ツールによりエクスペリエンスを向上させることで出資者を獲得し、ROIを大きく伸ばしています。

エクスペリエンス駆動型のハイテク企業は、ROIが向上

2018年2月、アドビは、B2Bテクノロジー部門などの様々なグローバル業界を対象にしたビジネスにおける顧客体験(CX)の役割についての調査を、Forrester Consultingに依頼しました。その結果、業界トップのハイテク企業は最先端の顧客体験ツールの導入により、エクスペリエンスの効率、信頼性、信用度を大きく高め、業績とROIを著しく向上させていることがわかりました。

リーダーシップ
79%のB2Bテクノロジー企業でROIが向上

79%のB2Bテクノロジー企業でROIが向上

B2Bハイテク企業では、今後12ヵ月以内にROIを向上するために、市場での影響力とブランドリーチの拡大を最優先事項にしています。

リーダーシップ
78%のB2Bハイテク企業が売上の向上を重視

78%のB2Bハイテク企業が売上の向上を重視

業界をリードするB2Bハイテク企業は、顧客体験ツールを活用してROIを向上し、他社をリードし続けています。

リーダーシップ
77%のB2Bハイテク企業にとって、顧客のファン化が重要

77%のB2Bハイテク企業にとって、顧客のファン化が重要

顧客を第一に考えるB2Bハイテク企業は、購入率、リテンション、および長期的なロイヤルティを向上し、卓越したROIを実現しています。

リーダーシップ
チャネルをまたいだ優れた顧客体験の創出が最優先事項

チャネルをまたいだ優れた顧客体験の創出が最優先事項

B2Bハイテク企業では、高度な絞り込みと統合がおこなわれたコンテンツを提供し、新規顧客の獲得と既存顧客を維持するエンゲージメントを実現し、ROIを向上しています。

利用者重視のテクノロジーでどのようにしてROIを向上させているかを調査レポートでご確認ください。

アドビから委託を受けてForrester Consultingが実施した調査によれば、重点をエクスペリエンスの向上にシフトしたハイテク企業では、ROIが増加しています。詳しくは、「The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on B2B Technology(エクスペリエンスへの投資がビジネスに与える影響:B2Bテクノロジー業界の場合)」(英語)でご確認ください。

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