顧客体験を向上させたメーカーでROIが大きく増加

顧客体験を向上させたメーカーでROIが大きく増加

顧客関係のパーソナライゼーションにより、トップメーカーのビジネスのあり方が着々と変わってきています。 

顧客関係のパーソナライゼーションにより、トップメーカーのビジネスのあり方が着々と変わってきています。 

顧客体験の向上によるメーカーの成功 

2018年、アドビは世界的規模で展開している製造業界などの複数の業界を対象にした、ビジネスパフォーマンスにおける顧客体験(CX)の役割についての調査を、Forrester Consultingに依頼しました。その結果、業界トップのメーカーは、製品イノベーションについて顧客と密接に連携することで、製品の評価、収益および長期的な顧客維持率を向上させ、ROIを伸ばしていることがわかりました。

リーダーシップ
顧客体験を重視した製造業者は受注率が前年比で12%増加

顧客体験を重視した製造業者は受注率が前年比で12%増加

業界をリードする製造業者は、顧客体験ツールを活用して顧客の購買体験を強化し、他社に比べて受注率を1.6倍に伸ばし、ROIを増大させています。

リーダーシップ
88%の製造業者が競って顧客志向に転換

88%の製造業者が競って顧客志向に転換

製造業者は、今後12ヵ月間でリテンションおよびロイヤルティを高め、ROIを向上するために顧客体験を重視しています。

リーダーシップ
84%の製造業者が、製品とサービスの抜本的な見直しを実施

84%の製造業者が、製品とサービスの抜本的な見直しを実施

業界をリードする製造業者は、顧客体験ツールを使用して製品やサービスの向上に取り組み、顧客の満足度を高め、ROIを向上しています。

リーダーシップ
54%の製造業者が、あらゆる局面で顧客のニーズに応える取り組みを実施

54%の製造業者が、あらゆる局面で顧客のニーズに応える取り組みを実施

顧客体験を重視している製造業者は、印象に残る顧客体験を創出し、顧客のライフサイクル全体を通してニーズに応えることで、ROIを向上しています。

メーカーがどのようにしてCXを利用して高いROIを実現しているかを調査レポートでご確認ください。

アドビから委託を受けてForrester Consultingが実施した調査によれば、製品に関する顧客のニーズを重視したメーカーでは、競合他社と比べROIが大幅に増加しました。詳しくは、「The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Manufacturing(エクスペリエンスへの投資がビジネスに与える影響:製造業界の場合)」(英語)でご確認ください。

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