77％のメディア＆エンターテインメント企業がデジタル化を推進
メディア＆エンターテインメント企業は、デジタルビジネスを推進し、プレミアムコンテンツを配信することで、ROIを向上しています。
メディア＆エンターテイメント業界、顧客体験への投資を進め、ROIを向上
メディア＆エンターテイメント業界、顧客体験への投資を進め、ROIを向上
顧客関係のパーソナライゼーションにより、トップメーカーのビジネスのあり方が着々と変わってきています。
顧客体験を重視している企業ほど、品質と利便性を求める一方で、期待を下回るものは受け入れない顧客のニーズを満たしています。
業界をリードするメディア＆エンターテイメント企業は、常に上質な顧客体験を提供
2018年、アドビはメディア＆エンターテインメントを含む複数の世界的規模の業界を対象に、ビジネスにおける顧客体験の役割に関する調査をForrester Consultingに依頼しました。その結果、顧客体験主導型のメディア＆エンターテインメント企業は、よりパーソナライズされた高品質なコンテンツを求める声に応え、これまでにないエクスペリエンスを開発、提供していることがわかりました。
75％のメディア＆エンターテインメント企業が収益成長率を最重要視
メディア＆エンターテインメント企業では、今後12ヵ月間における収益の向上が優先課題であり、顧客体験の活用に注目しています。
50％のメディア＆エンターテインメント企業がソーシャルメディアを起爆剤に
業界をリードするメディア＆エンターテインメント企業では、ソーシャルメディアの顧客体験を改善することで、顧客の利益だけでなく、ROIも大幅に向上しています。
コンテンツの魅力が顧客体験の最優先事項
業界をリードするメディア＆エンターテインメント企業は、魅力的なコンテンツとチャネルをまたいで連携する顧客体験を構築し、ROIを向上しています。
メディア＆エンターテインメント企業が優れたコンテンツで、どのようにROIを向上しているかをレポートでご確認ください。
アドビの依頼により、Forrester Consultingが実施した調査によると、顧客体験とコンテンツをカスタマイズしているメディア＆エンターテインメント企業では、競合他社に比べて高いROIを獲得しています。詳しくは、「The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Media and Entertainment（エクスペリエンスへの投資がビジネスに与える影響：メディア＆エンターテインメント業界の場合）」（英語）でご確認ください。