77％のメディア＆エンターテインメント企業がデジタル化を推進
メディア＆エンターテインメント企業は、デジタルビジネスを推進し、プレミアムコンテンツを配信することで、ROIを向上しています。
メディア＆エンターテインメント業界、顧客体験への投資を進め、ROIを向上
アドビは、ビジネスパフォーマンスにおける顧客体験（CX）の役割についての調査を、Forrester Consultingに依頼しました。その結果、顧客体験主導型のメディア＆エンターテインメント企業は、よりパーソナライズされた高品質なコンテンツを求める声に応え、これまでにないエクスペリエンスを開発、提供していることがわかりました。
業界をリードするメディア＆エンターテインメント企業は、常に上質な顧客体験を提供
75％のメディア＆エンターテインメント企業が収益成長率を最重要視
メディア＆エンターテインメント企業では、今後12ヵ月間における収益の向上が優先課題であり、顧客体験の活用に注目しています。
50％のメディア＆エンターテインメント企業がソーシャルメディアを起爆剤に
業界をリードするメディア＆エンターテインメント企業では、ソーシャルメディアの顧客体験を改善することで、顧客の利益だけでなく、ROIも大幅に向上しています。
コンテンツの魅力が顧客体験の最優先事項
業界をリードするメディア＆エンターテインメント企業は、魅力的なコンテンツとチャネルをまたいで連携する顧客体験を構築し、ROIを向上しています。
メディア＆エンターテインメント企業が優れたコンテンツで、どのようにROIを向上しているかをレポートでご確認ください。
アドビの依頼により、Forrester Consultingが実施した調査によると、顧客体験とコンテンツをカスタマイズしているメディア＆エンターテインメント企業では、競合他社に比べて高いROIを獲得しています。詳しくは、「The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Media and Entertainment（エクスペリエンスへの投資がビジネスに与える影響：メディア＆エンターテインメント業界の場合）」（英語）でご確認ください。