1.7倍高まるリテンション率
顧客体験主導型の企業は、より高いリテンション率とリピート購入率、平均注文額を獲得しています。
あらゆる局面において、優れた顧客体験がROIを向上
Forresterの調査によって、成功している企業は優れた顧客体験の創出に注力して、ビジネス指標とROIを向上させていることがわかりました。
成功している企業は、顧客体験に投資してROIを向上
成功している企業は、特定のチャネルに集中して取り組むよりも、顧客体験を充実させる方がROIにとって重要であることに気づいています。アドビの依頼を受けてForrester Consutingは、マーケティング、広告、顧客体験（CX）、デジタル、分析の各専門家1,269人を対象としたオンライン調査を実施しました。その結果、以下のことが明らかになりました。
1.7倍高まるリテンション率
顧客の障害価値を1.6倍向上
顧客体験主導型の企業では、ロイヤルティの高い顧客をブランド支持者へと効果的に転換し、半数の企業でその数が増加しています。半数の企業で、ブランド支持者が増加しています。
従業員の満足度が1.5倍に増加
顧客体験主導型の企業では、個人、チーム、部門のあらゆるレベルで従業員の満足度が向上しています。
1.4倍の収益成長
顧客体験主導型の企業では、1.5%の平均収益成長率を示したのに対し、他の企業は1.1%に留まりました。
ライフサイクル全体を充実させることが、顧客、従業員、ROIのいずれにとっても等しく重要
コスト効率、従業員の満足度と生産性、顧客エンゲージメントなど、ライフサイクルのあらゆる局面をまたいでビジネスパフォーマンスが向上しています。
ビジネスを優位にする、顧客体験管理ツールの活用
リテンション率、購入率、生涯価値に関するROI指標は、顧客体験への継続的な取り組みによって向上します。
顧客を引きつける、顧客体験主導型ビジネス
顧客体験に投資をすると、顧客満足度が向上します。その結果、リテンション率と購入率、ロイヤルティが向上し、高いROIが実現します。ROIの増大が実現します。
