あらゆる局面において、優れた顧客体験がROIを向上
Forresterの調査によって、成功している企業は優れた顧客体験の創出に注力して、ビジネス指標とROIを向上させていることがわかりました。
成功している企業は、特定のチャネルに集中して取り組むよりも、顧客体験を充実させる方がROIにとって重要であることに気づいています。アドビの依頼を受けてForrester Consutingは、マーケティング、広告、顧客体験（CX）、デジタル、分析の各専門家1,269人を対象としたオンライン調査を実施しました。その結果、以下のことが明らかになりました。
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ライフサイクル全体を充実させることが、顧客、従業員、ROIのいずれにとっても等しく重要
コスト効率、従業員の満足度と生産性、顧客エンゲージメントなど、ライフサイクルのあらゆる局面をまたいでビジネスパフォーマンスが向上しています。
ビジネスを優位にする、顧客体験管理ツールの活用
リテンション率、購入率、生涯価値に関するROI指標は、顧客体験への継続的な取り組みによって向上します。
顧客を引きつける、顧客体験主導型ビジネス
顧客体験に投資をすると、顧客満足度が向上します。その結果、リテンション率と購入率、ロイヤルティが向上し、高いROIが実現します。ROIの増大が実現します。
顧客体験によるROIの向上に関する専門家の意見
顧客体験の専門家として知られるBlake Morgan氏とForresterの首席アナリストであるMaxie Schmidt-Subramanian氏が、ROIに対する顧客体験の価値について意見を交わしている動画をご覧ください。
