業界トップの旅行&観光業者が得たものはROI 

業界トップの旅行&観光業者が得たものはROI 

顧客関係のパーソナライゼーションにより、トップメーカーのビジネスのあり方が着々と変わってきています。 

顧客体験を最優先にした旅行&観光企業は、新たな次元のカスタマーサービスに到達し、ROIの増大を達成しています。

地球規模のサービスが、世界レベルのROIを生む 

2018年、アドビは世界的規模で展開している旅行&観光業界などの複数の業界を対象にしたビジネスにおける顧客体験(CX)の役割についての調査を、Forrester Consultingに依頼しました。その結果、業界トップの旅行&観光業者はCXを活用してカスタマージャーニーを強化し、革新的な新商品とサービスを生み出すことで、ROIと顧客維持率を向上させていることがわかりました。

リーダーシップ
82%の旅行&観光業者にとって品質が最も重要

82%の旅行&観光業者にとって品質が最も重要

旅行&観光業界における顧客体験の専門家は、製品およびサービスの強化が、ROI向上のための当面の最優先事項であると回答しています。

リーダーシップ
77%の旅行&観光業者が顧客体験を重要視

77%の旅行&観光業者が顧客体験を重要視

旅行&観光業者は、今後12ヵ月以内に顧客体験およびROIを向上するために、顧客体験のビジネス指標を活用しています。

リーダーシップ
80%の旅行&観光業者が顧客を最優先

80%の旅行&観光業者が顧客を最優先

旅行&観光業者は、顧客体験ツールを使用して、リテンションとロイヤルティの向上に注力し、ROIを増大させています。

リーダーシップ
CXの最優先事項はコンテンツのおもしろさ

旅行&観光業者は優れたカスタマージャーニーを構築して、ROIを追求

業績の優れる旅行&観光業者は、購入からロイヤルティに至るまでの顧客体験を適切に管理するツールに投資し、より高いROIを獲得しています。

業界トップの観光企業がどのようにしてROIを向上させているかを調査レポートでご確認ください。

アドビから委託を受けてForrester Consultingが実施した調査によれば、CXによりカスタマーサービスをアップグレードした旅行&観光企業では、ROIが向上しています。詳しくは、「The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Travel and Hospitality(エクスペリエンスへの投資がビジネスに与える影響:旅行&観光業界の場合)」(英語)でご確認ください。

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