旅行&観光業界、ROIの向上を目指す

アドビは、ビジネスパフォーマンスにおける顧客体験(CX)の役割についての調査を、Forrester Consultingに依頼しました。その結果、業界トップの旅行&観光業者はCXを活用してカスタマージャーニーを強化し、革新的な新商品とサービスを生み出していることがわかりました。

ワールドクラスのサービスが、卓越したROIを生む 

82%の旅行&観光業者にとって品質が最も重要

82%の旅行&観光業者にとって品質が最も重要

旅行&観光業界における顧客体験の専門家は、製品およびサービスの強化が、ROI向上のための当面の最優先事項であると回答しています。

77%の旅行&観光業者が顧客体験を重要視

77%の旅行&観光業者が顧客体験を重要視

旅行&観光業者は、今後12ヵ月以内に顧客体験およびROIを向上するために、顧客体験のビジネス指標を活用しています。

80%の旅行&観光業者が顧客を最優先

80%の旅行&観光業者が顧客を最優先

旅行&観光業者は、顧客体験ツールを使用して、リテンションとロイヤルティの向上に注力し、ROIを増大させています。

CXの最優先事項はコンテンツのおもしろさ

旅行&観光業者は優れたカスタマージャーニーを構築して、ROIを追求

業績の優れる旅行&観光業者は、購入からロイヤルティに至るまでの顧客体験を適切に管理するツールに投資し、より高いROIを獲得しています。

旅行&観光業者が優れた顧客サービスで、どのようにROIを向上しているかをレポートでご確認ください。

アドビの依頼により、Forrester Consultingが実施した調査によると、顧客体験を利用してサービスの質を高めた旅行&観光業者では、ROIを向上しています。詳しくは、「The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Travel and Hospitality(エクスペリエンスへの投資がビジネスに与える影響:旅行&観光業界の場合)」(英語)でご確認ください。

関連トピックス

Adobe Experience Cloudが旅行&観光業界におけるビジネスパフォーマンスをどのように向上するのかをご説明します。 

Adobe Experience Cloudが旅行&観光業界におけるビジネスパフォーマンスをどのように向上するのかをご説明します。