オムニチャネルマーケティングとは
オムニチャネルマーケティングは、チャネル別の断片化されたエクスペリエンスではなく、デジタルチャネルとオフラインチャネルをまたぐ一貫性のある顧客体験を提供することで、顧客と企業の双方にメリットをもたらします。
オムニチャネルマーケティングの実現には、いくつかの課題が存在します
デジタルチャネルとオフラインチャネルをまたぐシームレスなエクスペリエンスを提供するには、いくつかの課題を克服する必要があります。
統合されていないデータ
縦割り組織の弊害と異種テクノロジーの混在
遅過ぎるコンテンツ構築と展開
マーケティングの自動化の欠如
顧客インサイトを詳細に把握
あらゆるチャネルのデータを収集、整理、分析することで、オーディエンスの興味関心、行動、特徴がよくわかり、迅速な顧客獲得を可能にします。
顧客のロイヤルティとリテンションを向上
一貫性を備えたオムニチャネル戦略の導入によって、顧客が望むエクスペリエンスを提供し、ブランドロイヤルティの強化、顧客維持率の向上、解約率の低下につなげます。
顧客獲得のスピードを向上
チャネル間の壁を取り払い、コンテクストに即してパーソナライズされた顧客体験を迅速かつ自動的に提供することにより、顧客との関係をすばやく構築、強化できます。
コンバージョンにつながる上質のエクスペリエンス
一貫性と連続性が保たれたエクスペリエンスを提供し、顧客の驚きと喜びを演出することにより、エンゲージメントとコンバージョンを向上させます。
アドビがお役に立ちます
Adobe Campaignは、顧客ファーストのオムニチャネル戦略を支えます。時間と場所を問わず、顧客の期待に応えられます。Adobe Experience Cloudとの連携により、一貫性を保って統合されたシームレスなカスタマージャーニーを提供できます。
成功している企業は、統合された体験で顧客を魅了しています
チャネルをまたぐ連続性が、顧客体験の創出とテスト、測定、提供を洗練させ、企業を成功へと導きます。
「オムニチャネルのアプローチは顧客との関係構築に欠かせません。当社がアドビのツールを導入した最大の理由は、分析、キャンペーン管理、パーソナライズを最善の形で連携できることです」
— Rob McLaughlin氏
（Sky、デジタル分析担当責任者）
「チャネル構築には2つのポイントがあります。ひとつは、管理チームにオムニチャネルの視点が必要なこと。もうひとつは、統合されたエクスペリエンスです。あらゆるブランディングを統合し、顧客体験を一本化する必要があります」
— Thomas Vaarten氏
（A.S. Adventure、eコマースマネージャー）
オムニチャネルマーケティングに関するFAQ
顧客体験中心のビジネスの実現に向けて、オムニチャネルの成熟度を高めるにはどうすればよいですか？
データリソースを統合し、測定とレポートを一元化し、マーケティングプロセスを自動化することが重要です。マーケティング組織全体でオーディエンスを的確に把握し、動的なエクスペリエンスを提供する必要があります。
顧客は変化し続けます。カスタマージャーニーからの離脱を防ぐにはどうしたらよいですか？
適切なマーケティング基盤を使用すれば、オーディエンスに関する多彩なインサイトを獲得することにより、移りゆくトレンドを見極めながら、顧客ニーズの変化に応じてキャンペーンを開始、終了、中断、再開できるようになります。
オムニチャネルエクスペリエンスを推進するために、アドビのツールはどのように役立つのでしょうか？
Adobe Campaignでは、複数のチャネルやシステム（CRM、POS）のデータを統合して、ひとつの顧客プロファイルを構築できます。プロファイルデータにもとづき、的確なオーディエンスに向けて、デジタルとオフラインをまたいで一貫性が保たれたエクスペリエンスを提供します。
広告キャンペーンを他のチャネルのキャンペーンと連携できますか？
はい。Adobe Advertising Cloudでは、Adobe Campaignのキャンペーン管理と、Adobe Advertising Cloudのプログラマティック広告バイイングを連携させ、顧客のこれまでの行動や特徴にもとづいて、ニーズを的確に満たすディスプレイ広告を配信できます。
オムニチャネルマーケティング戦略を成功させるには、リアルタイムの対応が必要です。アドビのツールは役立ちますか？
はい。Adobe Campaignなら、顧客の行動にもとづき、適切なオファーを的確なタイミングで顧客に提示できます。Adobe Analyticsとの連携により、有用なインサイトをリアルタイムに獲得し、コンテクストに即した最適なエクスペリエンスを提供できます。
アドビのソリューションは、複数チャネルにまたがるエクスペリエンスの最適化とパフォーマンスの向上にどう役立ちますか？
Adobe Experience Cloudに含まれるツール群は密接に連携しています。顧客行動の把握、オーディエンスのセグメント化、コンテンツやオファーのテストと測定を実施し、最適なエクスペリエンスを複数のチャネルとデバイスをまたいで動的に提供できます。