エクスペリエンスビジネスへの変革をアドビ製品で実現する方法

 

顧客は比類のない、優れたエクスペリエンスを期待しています。しかし、そうしたエクスペリエンスを提供するのは容易なことではありません。モバイルの活用から分散しているデータの統合、ビジネスの変革に必要なインサイトの獲得に至るまで、アドビのソリューションを活用して、今日の企業が直面する課題をどのように解決し、顧客の期待に応えることができるのかをご確認ください。

企業にとって顧客体験向上への取り組みは最優先事項のひとつとなっています。まずは、アドビが提唱する「最適な顧客体験に必要な4つの優先事項」より、マーケティング施策に役立つヒントを動画でご覧ください。

顧客理解

ビジネスにおいて重要なのは、顧客を正しく知ることです。顧客がいつ何を求めているか、一人ひとりがさまざまなチャネルを通じてどのように接触しているかを理解することができれば、マーケティング施策に役立ちます。

最高の顧客体験を届けるためのコミュニケーションデータの統合
最高の顧客体験を届けるためのデータ活用
最高の顧客体験を届けるためのデータガバナンス

コンテンツ管理

顧客は自分に合う情報、興味を引く情報を求めています。顧客が企業のメッセージに触れるその一瞬は、とても重要です。あらゆるチャネルやデバイスにおいて、一人ひとりに最適なコンテンツを作成し、届けることが求められています。

 オムニチャネル体験を実現するためのコンテンツ管理
 コンテンツの政策と活用を加速させるには
 グローバルサイトの一貫性を保つには

カスタマージャーニー

顧客は一人ひとり異なるニーズを持ち、いつでもどこでも、必要な情報にアクセスしたいと思っています。顧客の選んだチャネルや興味関心に合わせて適切な顧客体験を届けるためには、チャネルをまたいで体験を管理し、反応にもとづいて対応できる仕組みが必要です。

 オムニチャネルでの最高の顧客体験を提供するには?
顧客との良好な関係を構築するには?

パーソナライズ

顧客の期待は高まる一方です。顧客一人ひとりのエクスペリエンスをパーソナライズし、その関心を引き付け続けることは、マーケターの使命です。顧客のアクティビティを注視するだけでなく、顧客が求めるものを積極的に、あらゆるチャネルにおいて提供することが求められています。


デジタル基盤
コンテンツマーケティング
顧客体験で推進するコマース
顧客インテリジェンス
キャンペーンの連携
エクスペリエンスのパーソナライズ
顧客獲得
デジタルサービス登録

Adobe Experience Cloudがお客様のビジネスにどのように役立つのかをご案内します。