顧客体験中心のビジネスを支える

顧客体験中心のビジネスを推進する上で、直面する課題の解決方法を最新のインサイトにもとづいて紹介します。

世界各地のマーケターによる成功事例。

分析とオーディエンス

顧客理解を深めることで、より良いサービスを提供できます。データと獲得したインサイトから、魅力的な顧客体験を生み出します。

コンテンツと顧客体験の管理

モバイル活用の急速な広がりを軸にチャネルの多様化が進み、企業が制作、保存、管理しなければならないコンテンツの量は増加しています。多様な顧客体験の提供を義務と考えるのではなく、強みにすることが重要です。

オムニチャネルキャンペーンの管理

電子メールからwebサイトへ、さらにモバイルアプリへと、移りゆく顧客に対して一貫性のある顧客体験を提供することが大きな課題になっています。アドビのソリューションを利用すれば、電子メールでもそれ以外のチャネルでも、適切なメッセージを的確な相手に、タイミングよく提供できます。

パーソナライゼーションとテスト

優れた顧客体験を一度だけ提供すれば良いわけではありません。重要なのは、顧客に繰り返し利用してもらうことです。適切な方法でカスタマージャーニーのテスト、ターゲティング、パーソナライズをおこない、長期的な価値を生み出す方法を紹介します。

広告

新しいテクノロジーが生まれ、チャネルが拡大し、顧客データの活用が進むことで、広告運用はますます複雑化しています。アドビのソリューションを利用してプロセスを簡素化し、透明性を高め、広告のパフォーマンスを向上させる方法を紹介します。