カスタマーインテリジェンス、顧客の全体像の把握

異なる動機を持ち、別々の行動を取る消費者を、あらゆる側面から理解するには？　ガイド「動機を読み解く」を読む ›

ビジネスにおいて重要なのは、顧客を正しく知ることです。顧客がいつ何を求めているか、一人ひとりがさまざまなチャネルを通じてどのように接触しているかを理解することができれば、マーケティング施策に役立ちます。ところが顧客理解に役立つデータはさまざまなシステムにサイロ化して保管されていることが多く、これらをまとめるのは非常に困難です。たとえ顧客情報を統合できたとしても、マルチチャネルに分散しているデータからアクションにつながるインサイトを導き出すには、時に大変な労力を要します。

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Renaultのディーラー網を支える根幹は、快適でパーソナライズされた購入プロセスです。同社はターゲティングされたエクスペリエンスを作り出す力を得ることで、その価値をデジタルチャネルにつなげることに成功し、顧客ポータルの登録数を20％増やしました。

顧客インサイトは顧客インテリジェンスから

万人に同一のコミュニケーションを行う従来の方法は、もはや通用しません。顧客は、ブランド企業が顧客の好みに沿った対応をしてくれることを期待しています。個々の顧客がどのようなコンテンツに反応するか、どのチャネルを使用しているか、どのようなターゲティング方法が最も効果的かを理解する必要があります。競合する無数のサイトの中で、わずか数クリックの差で勝ち残っていくためには、瞬時に対応するスピードが勝負を分けるのです。

アドビがお役に立ちます。Adobe Analyticsが、マルチチャネルのデータを、分析し、何が起きているかをリアルタイムで明確に把握します。あらゆる角度から顧客一人ひとりの全体像を把握し、強力な予測モデルを使用して、顧客が行動を起こす前に顧客ニーズを予見します。

キャンペーンに必要なツールすべてがここに

顧客は、ブランドとのあらゆる接点で一貫したエクスペリエンスを期待します。店内でもモバイルアプリやサイト上でも、あらゆるチャネル全体で調和したエクスペリエンスをパーソナライズしながらリアルタイムで提供しなければなりません。電子メールの内容をカスタマイズし、成果を測定する必要もあります。

アドビのソリューション。Adobe Campaignは、オンラインとオフラインにわたり、一人ひとりに応じてパーソナライズされたクロスチャネルキャンペーンを展開します。クロスチャネルキャンペーンのプランニング、実施、テスト、管理を一元的におこなうことができます。マーケティングの自動化も可能なので、アクションにリアルタイムで対応し、キャンペーンの効果を向上できます。

顧客の理解度が高まるほど、顧客との関係も向上

オンライン、オフラインのデータを収集しても、これらすべてのデータを統合するのは非常に困難です。オーディエンスがあるとはいえ、その情報は断片的で不十分な状態です。あらゆるデータをひとつにまとめ、あらゆるチャネルで最も高価値なセグメントを見極める必要があります。求められるのは、顧客一人ひとりと関わり合えるような仕組みです。

アドビがお役に立ちます。Adobe Audience Managerが生み出すオーディエンスプロファイルは、web、ソーシャル、検索、モバイルなど、あらゆるチャネルで利用できます。ファーストパーティー、セカンドパーティ、サードパーティのデータをひとつにまとめ、それぞれの顧客の全体像を把握できます。よりスマートにパーソナライズするため、新たなセグメントを発見するとともに、どのプラットフォームにおいても、価値の高いセグメントを識別することができます。

多忙な顧客の最新情報を常に把握

ブランドに接する顧客にとって、オンラインとオフラインの境界はあいまいになっています。顧客はあらゆるチャネルでシームレスなエクスペリエンスを期待するようになっています。このため、マーケターは、モバイル、webサイト、店内など、あらゆるチャネルでのインタラクションを統合しなければなりません。

アドビがお役に立ちます。Adobe Analytics for Mobile Appsが、あらゆる分析機能をひとつにまとめます。モバイルアプリのユーザーを把握し、モバイルアプリのインタラクションをキャンペーン全体で活用することができます。GPS位置情報やビーコンからの距離にもとづいた位置情報分析とターゲティング機能を用意しています。

機能豊富な統合ソリューションで個々の顧客の全体像を把握

Adobe Experience Cloudは、顧客を詳細に把握し、パーソナライズしたキャンペーンを構築するとともに、あらゆるアセットを管理するために必要なあらゆるツールを備えています。それぞれの顧客の全体像を把握できるので、顧客が何をいつどのように期待するかを予測することができます。完全な統合ソリューションなので、あらゆるデータにアクセスし、一つひとつのインタラクションにインサイトを活用することができます。

アドビが選ばれる理由

以前は、このような統合デジタルマーケティングを実践するためには、機能の異なる個別のソリューションをつなぎ合わせて使用する必要がありました。今では、Adobe Experience Cloudが必要なあらゆる機能をひとつの統合ソリューションとして提供します。分析、データ管理、最適化、パーソナライズの機能をこれほど深いレベルで統合しているソリューションは、ほかにありません。