Customer Journey Analytics
Customer Journey Analyticsでカスタマージャーニーにおける、あらゆる顧客行動の理由を知る
Adobe Experience PlatromのCustomer Journey Analyticsは、チャネルを問わず、あらゆるデータを結合し、単一のインターフェイスからチャネルをまたいだ分析と視覚化をリアルタイムでおこなうことができます。これにより、ビジネスの全体像とあらゆる顧客行動の背景にあるコンテクストを把握して、より的確な意思決定をおこなえるようになります。
あらゆる顧客データを結合
Adobe Experience Platformを利用すれば、オンラインとオフラインのあらゆるソースからのデータを結合して標準化し、高速かつデータを壊すことなくクエリを実行して、分析とモデリングをおこなえます。
カスタマージャーニー全体を可視化
複数のチャネルをまたいだカスタマージャーニーを、連続性を持たせて可視化し、個々の顧客行動のコンテクストを把握して、フロー分析やフォールアウト分析をおこなえます。
顧客データを容易に共有
顧客体験に携わる社内のあらゆる関係者が、顧客の全体像にもとづいてデータ主導型の意思決定をおこなえるようにします。
データサイエンスの活用
専門家でなくても、データサイエンスツールを活用して、より詳細なインサイトを獲得して強力な分析を実行できます。
価値をより早く引き出す
数日や数週間ではなく、数分でインサイトを得ることができます。
Customer Journey Analyticsと既存のビジネスインテリジェンス（BI）ツールの比較
ユースケース |
Customer Journey Analytics |
既存のBIツール |
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web、アプリ、PoS、コールセンターを通じた注文の比較 |
製品、注文、収益指標を統合した単一のインターフェイスで、複数チャネルをまたいだ製品購入を追跡できます。 |
複雑なデータサイエンスが必要ですが、すぐに時代遅れになります。 |
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webサイトの訪問者がカスタマーセンターに連絡する理由の把握 |
適切な指標を用いて、どのwebページがコールセンターへの連絡を促しているかを把握し、わずか数分で分析できます。 |
把握するための指標と分析の構築には数週間を要します。 |
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広告への接触からweb訪問、実店舗の訪問に至るまでの顧客を追跡 |
個々のセグメントやチャネルをまたいだ顧客に対応するフロー分析チャートを作成できます。 |
対応できません。 |
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経営陣による、ホリデーシーズン中の実店舗とオンラインの訪問状況のリアルタイムでの把握 |
リアルタイムで更新される、使いやすいセルフサービスデータビューを作成できます。 |
経営陣は、数日後または数週間後までホリデーシーズンの分析を入手できません。 |