Adobe Experience Platformの機能

Adobe Experience Platformは、顧客体験の管理に特化した業界初のデジタル基盤です。データの収集と管理から高度な意思決定、顧客体験の大規模な創出に至るまで、顧客体験管理(CXM)に必要な様々な機能を提供します。

 

大きなルーペ(右)

データを有効活用

顧客体験に関するあらゆるデータを一元化して、リアルタイムの顧客プロファイルを構築し、高度なデータサイエンスやAI(人工知能)を利用して、大規模なクロスチャネルの顧客体験をすばやく提供することができます。

DSPのルーペ

企業の組織や部門をまたいで、顧客データをバッチ形式またはリアルタイムで収集できます。それらのデータを標準化して、最新の状態で保持し、様々なシステムから容易に活用できるようにします。

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データを単一の標準データモデルや言語に変換します。これにより、標準スキーマやスキーマベースのワークフローを利用して、顧客データを組織全体で平等に有効活用できます。

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行動、トランザクション、財務、業務などのあらゆるデータを結合し、一元的にアクセスできる総合的なプロファイルに統合します。これにより、リアルタイムのパーソナライゼーションが可能になります。

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複数のテクノロジーを統合し、効率的に連携させることで、より手早く容易に魅力的なカスタマーエクスペリエンスを提供します。

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一般的ではないデバイスも含め、各種デバイスの利用者に関する包括的なデータを取得し、お客様のブランドとどのように関わっているのかを把握してパーソナライゼーションを強化します。

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Experience Platformに一元化されたリアルタイムの顧客プロファイルをもとに、オーディエンスセグメントを構築し、自動管理できます。

 

顧客行動やCRMなどの保持しているあらゆるデータセットに対して、ペタバイト規模のSQLクエリを高速に実行し、アクションにつながるインサイトを獲得できます。

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Adobe Senseiを基盤とする機械学習モデルを迅速に開発、トレーニング、最適化してインサイトや予測を導き出し、カスタマージャーニー全体での大規模なハイパーパーソナライゼーションの促進に活かすことができます。

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価値の高いデータドリブン型インサイトの獲得

標準化されたあらゆるチャネルのデータに迅速かつ容易にアクセスし、記述的、予測的、規範的なインサイトを獲得して、アクションにつなげることができます。

検索ルーペ

価値の高いデータドリブン型インサイトの獲得

標準化されたあらゆるチャネルのデータに迅速かつ容易にアクセスし、記述的、予測的、規範的なインサイトを獲得して、アクションにつなげることができます。

検索ルーペ

顧客行動やCRMなどの保持しているあらゆるデータセットに対して、ペタバイト規模のSQLクエリを高速に実行し、アクションにつながるインサイトを獲得できます。

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Adobe Senseiを基盤とする機械学習モデルを迅速に開発、トレーニング、最適化してインサイトや予測を導き出し、カスタマージャーニー全体での大規模なハイパーパーソナライゼーションの促進に活かすことができます。

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オープンで拡張性の高い基盤

アドビ製品を利用している企業やシステムインテグレータ、ISVは、Adobe Experience PlatformのオープンAPIを利用して、新しい顧客アプリケーションを迅速に構築できます。

オープンで拡張性の高い基盤のルーペ

オープンで拡張性の高い基盤

アドビ製品を利用している企業やシステムインテグレータ、ISVは、Adobe Experience PlatformのオープンAPIを利用して、新しい顧客アプリケーションを迅速に構築できます。

オープンで拡張性の高い基盤のルーペ

アドビ製品の機能を構築、統合、拡張するために必要な開発者ツールを提供しています。

開発者向けコンソールにアクセス

要求の厳しいリアルタイムイベントに対応するために最適化され、世界各地に分散されているエッジコンピューティングエンジンによって、アドビだけでなく、それ以外のシステムにもデータをすばやく配信できます。

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関心地点をもとにオーディエンスの所在地に関するインサイトを取得し、そうした場所の管理を自動化します。

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最大500ページを一括スキャンしてアドビの実装を検査し、改善してよりスムーズなエクスペリエンスを提供できます。

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より高速な顧客体験の提供

データの収集とwebコーディングを簡素化して、webページの読み込みやデータのストリーミングにかかる時間を短縮したり、最も要求の厳しい大規模なイベントに対応したりすることが可能です。

より高速な顧客体験の提供のルーペ

より高速な顧客体験の提供

データの収集とwebコーディングを簡素化して、webページの読み込みやデータのストリーミングにかかる時間を短縮したり、最も要求の厳しい大規模なイベントに対応したりすることが可能です。

より高速な顧客体験の提供のルーペ

要求の厳しいリアルタイムイベントに対応するために最適化され、世界各地に分散されているエッジコンピューティングエンジンによって、アドビだけでなく、それ以外のシステムにもデータをすばやく配信できます。

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関心地点をもとにオーディエンスの所在地に関するインサイトを取得し、そうした場所の管理を自動化します。

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最大500ページを一括スキャンしてアドビの実装を検査し、改善してよりスムーズなエクスペリエンスを提供できます。

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プライバシーとセキュリティを担保して信頼を獲得

データのセキュリティを高めてプライバシーを尊重し、顧客データを適切に使用することを担保することで、顧客の信頼を獲得できます。この信頼により、企業はパーソナライズされたリアルタイムの顧客体験を提供することが可能になります。

プライバシーとセキュリティを担保して信頼を獲得のルーペ

データスチュワードとプライバシーの専門家が顧客体験に関するデータのポリシーを一元的に管理するために、データの使用方法を分類、管理、適用します。

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個人データのアクセス要求や削除要求への対処、今後の規制の変化への対応など、アドビ製品における顧客データのプライバシー要件を管理します。

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アドビの運営チームが監視するコンポーネントやサービスで構成される安全なインフラストラクチャを使用して、お客様の保管データを保護します。

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関連トピックス

Adobe Experience Platformがお客様のビジネスにどのように役立つのかをご案内します。