警告

お仕事にお使いのアドビソフトウェアは非正規品です。

 
アドビのソフトウェア診断テストにより、お使いのソフトウェアは非正規品であると診断されました。ご心配いりません。アドビが解決のためのサポートをいたします。一般的なご質問に関する回答を以下に記載しています。

この事態はどのように発生しましたか?

そのつもりがなくても、知らないうちに非正規品や偽造品を購入してしまう危険が存在します。多くの場合、認識することは困難です。入手した経緯に関わらず、この問題を解消していただく必要があります。
 

非正規ソフトウェアとは?
 
お客様がお使いのソフトウェアは非正規品のようです。アドビのソフトウェア診断テストは、ハッキングや改ざんのあった製品、不正のシリアル番号をチェックしています。残念ながら、お客様のコンピューターでお使いのソフトウェアは非正規品だと診断されましたので、直ちに解決していただく必要があります。

この問題を解消しないとどうなりますか?

ウイルスやマルウェア
ウイルスやスパイウェアによりデータが破損される危険性があります。
 
ファイルの破損
ソフトウェアが正しく機能しなかったり障害が発生することで作業に支障が出る可能性があります。
 
セキュリティ違反
ハッカーによるネットワークへの不正アクセスの手段は、お客様とお客様のビジネスを危険に晒します。

どのようにこの問題を解消すべきでしょうか?

お客様が混乱されるかもしれないことをアドビは理解しています。問題解決のための説明を段階的に提供します。まずはお客様のコンピューター内にあるアドビの非正規ソフトウェアをアンインストールしてください。可能であれば、お勤め先でご使用中の他のコンピューターの状況もご確認ください。その後、アドビの正規ソフトウェアをインストールし直してください。
解決方法がわからない場合
お客様のお勤め先にIT管理者がいる場合は、このメッセージを受信したことを報告してください。

IT管理者がいない場合
お客様のマネージャーとお話し頂くか、アドビのカスタマーサポートにお問い合わせください。解決のプロセスを詳しくご説明いたします。

もう一度このソフトウェアのために支払いをしなければいけないのですか?

アドビの正規品プログラムはお客様を保護しサポートするためのものです。お客様が非正規品や偽造品とわからずに購入してしまうことは、残念ながらよくございます。それに伴うリスクを最小限にするお手伝いとして、特別なプランをご用意しております。


他のプランやオプションをお求めですか?

各種契約プランについてはこちらのページをご覧ください。

ご質問がある場合は、アドビがその解決のお手伝いをさせていただきます。

アドビのカスタマーケアがどのような質問にもお答えします。

0120-321-682    |    お客様のID Loading...

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自分のソフトウェアが非正規品かどうか、どのように確認できますか?

ソフトウェア診断テストでは、ソフトウェアのステータスを確認しています。キージェネレーターで作成されたシリアル番号、ハッキングにより改ざんされたシステムファイルなどはこのテストで発見されます。以下は、お客様の製品に関する最新のテスト結果です。
製品 シリアル番号 ライセンスのステータス 改ざんされたソフトウェア

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