製造業

製造業界での重要性が高まるデジタル体験

現代の製造業では、バリューチェーンのパートナーに一貫性のあるパーソナライズされた顧客体験を提供することの重要性が増しています。そのため、最新のデジタル技術を採用して、バリューチェーン、サプライヤー、顧客、その他のパートナーを高度に統合する必要があります。アドビは様々な大手製造業者のデジタル変革をお手伝いしており、収益や業務効率の向上を実現しています。

顧客の全体像を把握

デジタル変革に取り組むときは、あらゆるチャネルからデータを収集する戦略が必要です。データを収集したら、ひとつにまとめて、顧客の全体像を把握します。予測インテリジェンスを利用すると、購入者のリアルタイムの活動にもとづいて、先を見通した判断ができます。こうした顧客ニーズに関する詳しいインサイトは、長期にわたるロイヤルティを築く助けになります。

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製造業において、顧客体験への投資がどのような影響をもたらすのかを、Forresterのレポートでご確認ください。  


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最適なデジタルエクスペリエンスを提供

最適なデジタルエクスペリエンスを提供

顧客はどのwebサイトでも、一貫性のあるパーソナライズされた顧客体験が提供されることを期待しています。製造業者は、リアルタイムの在庫情報を提供するコンテンツ管理プラットフォームを構築しつつ、プロモーション用アセットを販売業者やサプライヤーが容易に利用できる環境も整備する必要があります。アドビのソリューションを利用すれば、様々なチャネルをまたいで、あらゆるコンテンツを容易に管理できます。さらに、既存のプラットフォームに統合されるパーソナライズされた顧客体験を、最適なタイミングで提供できます。

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ライフサイクル全体にわたって顧客に働きかける

先進的な製造業者は、カスタマージャーニー全体にわたって、新製品や製品発売、その他のプロモーションに関する最新情報を顧客に電子メールで届けています。新しい顧客を魅了するには、購入サイクル全体にわたって顧客エンゲージメントを強化する必要があります。Adobe Campaignを既存のCRM基盤と統合すれば、製造業者のマーケティングを強化する高度なLead-to-Revenueプラットフォームになります。

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ライフサイクル全体にわたって顧客に働きかける
パーソナライゼーションと最適化

パーソナライゼーションと最適化

製造業者が自社のサイトで購入者とつながりを持つには、パーソナライゼーションを活用することが重要です。ストレスのないeコマース体験は、オンラインでの利用額と注文額を増やし、顧客満足度を高めるために役立ちます。オンライン製品ポータルでは、eコマースソリューションとシームレスに統合できるパーソナライゼーションや最適化が必要になります。Adobe Targetの最適化とパーソナライゼーション機能は、いくつかの世界有数の製造業者で利用されています。

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製造業界のユーザー事例

Philips

Philipsは、世界中で利用される自社のデジタル資産を標準化することで、より魅力的なマーケティングを展開しています。

Zebra

Zebraは、Adobe Marketing Cloudを利用して、webトラフィックとサイト滞在時間を13%増加させています。

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Reliance Foundry

創業数十年の歴史を誇るこの鋳造所は、デジタルに移行して莫大な利益を得ました。

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製造業、顧客体験を重視する戦略に移行を進める

「B2B業界のパラダイムシフト:製品の販売から体験の販売に移行」を読んで、時代に取り残されない戦略を構築しましょう。

トレンドをつかんでスタンダードを生み出す

今日のB2B企業が直面しているトレンドと可能性について、Econsultancyの調査レポート「B2Bデジタルトレンド2016-2017年版」をご確認ください。

データを活用してエクスペリエンスを強化

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