極上の体験を提供して、心に残る思い出を
旅行および観光業界で取り扱うのは、フライトや食事、宿泊だけではありません。永遠の思い出も、重要な商品の一部です。だからこそ、楽しい思い出や価値、利便性など、顧客が本当に望んでいるものを提供しなければなりません。
パーソナライズされた測定可能な顧客体験を提供
顧客を魅了するために、提供する顧客体験をあらゆる角度から検討します。有意義で、刺激的で、有益で、楽しい体験をどのように構築するかを考えます。アドビのソリューションは、理想的なカスタマージャーニーに顧客を導き、リピーターにするために役立ちます。
顧客が望む旅行体験を構築
堅牢なデジタル基盤の構築
デジタルに慣れた顧客は、ニーズに即していないことに敏感です。アドビのテクノロジーなら、適切なシステムを構築し、最適なワークフローで、的確なインサイトにもとづいて行動し、測定可能な顧客接点を最大限に活用できます。
顧客をより深く理解
ひとつのデータセットだけで、顧客の素性や興味関心を含む全体像を把握することはできません。オンラインとオフラインのあらゆるソースから収集したデータをつなぎ合わせて統合すれば、時間やチャネル、デバイスをまたいで、顧客をあらゆる角度から理解できます。
適切な顧客を魅了して、リピーターにする
長期的な成功を収める秘訣は、できるだけ多くの顧客にサービスを提供することではありません。理想的な顧客像をつかみ、類似のオーディエンスに向けてマーケティングを展開することが重要です。そのためには、顧客がどこにいて、何に魅力を感じ、どのような体験を望んでいるかを把握します。
チャネルをまたいで一貫性のある体験を提供
レストランで高級料理を提供する場合にせよ、五つ星ホテルの宿泊サービスを提供する場合にせよ、自社のwebサイトやアプリ、コールセンターをまたいで、シームレスに連動する顧客体験を提供しなければなりません。
