基礎から押さえる「CXM」：改めて注目されるカスタマーエクスペリエンスマネジメント
デジタル変革の進展とともに、「CXM（カスタマー エクスペリエンス マネジメント）」に注目が集まってきた。なぜ今、CXMなのか。デジタル変革における「顧客体験」の意味合いとは何か。
「インバウンド需要を取り込み、DMPを活用して稼げる地域づくりへ」 せとうちDMO インタビュー
訪日外国観光客の数は右肩上がりに伸びており、国内各地域には、魅力的な観光地域づくりによる「稼ぐ力」の向上が求められている。その牽引役として期待されるのがDMOだ。「せとうちDMO」CMOの村木智裕氏に、同組織の設立経緯と現在、そしてデジタル活用について話を聞いた。
ブランドへの信頼を損なう身近な要因、コンテンツ修正漏れ
顧客の目に触れ、ブランドへの印象を左右するコンテンツは、ふたつの予期しない要因によって不備が発生し、企業への信頼すら損ない兼ねない。膨大なコンテンツを相手に、組織全体のメッセージを適切に保つためには。
明らかになった日本企業のデジタル活用の現状と課題
デジタルが可能にする顧客とのコミュニケーションの現状と課題について、日本の大手企業を調査したレポート『デジタル変革実態調査』が発行された。「組織の実態」、「予算と投資」、「デジタルコミュニケーションの現在と未来」の3つを通して、企業の取り組みに迫る。
オムニチャネルを超えて「自社哲学に共感する顧客」と向き合え： 内田和成教授インタビュー
小売業界は、“難しい時代”を迎えている。デパート、スーパー、コンビニなど、国内小売業界は頭打ちの状態を見せ、海外からはEC事業者によるリアル店舗事業への参入というニュースも聞こえてくる。既存の小売事業者は、今後どうやって競争に打ち勝っていけばいいのだろう。実践的競争戦略に詳しい、早稲田大学ビジネススクール 内田 和成教授に話を聞く。