基礎から押さえる「CXM」：改めて注目されるカスタマーエクスペリエンスマネジメント
デジタル変革の進展とともに、「CXM（カスタマー エクスペリエンス マネジメント）」に注目が集まってきた。なぜ今、CXMなのか。デジタル変革における「顧客体験」の意味合いとは何か。
2019年のマーケティング予測：注目すべき5つのトレンド
「顧客体験の改善」「顧客のロイヤルティ向上」が改めて最重要事項と見なされるなか、2019年のマーケティングトレンドはどのようになるだろうか。データとクリエイティブの融合、体験型コマースなど、注目すべき5つのマーケティングトレンドを予測する。
ブランドへの信頼を損なう身近な要因、コンテンツ修正漏れ
顧客の目に触れ、ブランドへの印象を左右するコンテンツは、ふたつの予期しない要因によって不備が発生し、企業への信頼すら損ない兼ねない。膨大なコンテンツを相手に、組織全体のメッセージを適切に保つためには。
明らかになった日本企業のデジタル活用の現状と課題
デジタルが可能にする顧客とのコミュニケーションの現状と課題について、日本の大手企業を調査したレポート『デジタル変革実態調査』が発行された。「組織の実態」、「予算と投資」、「デジタルコミュニケーションの現在と未来」の3つを通して、企業の取り組みに迫る。
オムニチャネルを超えて「自社哲学に共感する顧客」と向き合え 内田和成教授インタビュー
小売業界は、“難しい時代”を迎えている。デパート、スーパー、コンビニなど、国内小売業界は頭打ちの状態を見せ、海外からはEC事業者によるリアル店舗事業への参入というニュースも聞こえてくる。既存の小売事業者は、今後どうやって競争に打ち勝っていけばいいのだろう。実践的競争戦略に詳しい、早稲田大学ビジネススクール 内田 和成教授に話を聞く。