デジタルエコノミーの時代にCXM（顧客体験管理）を加速するために
アドビの年次カンファレンス「Adobe Summit 2020」が、オンラインイベントとして開催された。顧客を中心に据え、CXM（顧客体験管理）を加速させることが求められるなか、アドビはどのような展望を示し、ソリューションを進化させたのか。
2020年デジタルトレンド調査：AI投資への意識からみえてくるもの
顧客の変容に対応するため、企業は常に変革を求められている。進むべき方向性を探るとき、ビジネスを牽引するリーダー層の視点は大いに参考になるだろう。アドビが年次で実施する調査レポート『Digital Trends』より、デジタルトレンドを探る。
KDDI：顧客との深く長い関係を築く「デジタル×顧客体験」の取組み
「つなぐ」をキーワードに体験価値を生み出すKDDIは、「通信インフラのとしての企業」から「顧客の豊かな生活をサポートする企業」への変革を進めている。顧客との深いつながりを築くため、デジタル変革をどのように推進しているのか。
三井住友カード：データを中心に据えた意思決定で顧客体験を推進
三井住友カード株式会社は2012年より顧客体験管理を推進している。どのような変遷で組織の意識を変え、優れた顧客体験の提供を実現してきたのだろうか。そのポイントを探る。
購買行動調査から見えた特性：B2B/B2Cともに見直すべきカスタマージャーニー観
B2B/B2Cともに複雑化する顧客行動に、企業は悩まされている。非合理的にも見える顧客の行動には、どのような特性が関与しているのだろうか。各業態に共通する顧客行動の特性を解き明かした「購買行動調査」から、企業が備えるべき能力を探る。