顧客の関心を引くエクスペリエンスを実現する方法については、「Experience Design Optimization: Where Personalization Goes to Grow Up」をお読みください。ホワイトペーパーをダウンロード (英語)›

パーソナライズされたコンテンツが効果的

顧客の期待は高まる一方です。顧客一人ひとりのエクスペリエンスをパーソナライズし、その関心を引き付け続けることは、マーケターの使命です。 顧客のアクティビティを注視するだけでなく、顧客が求めるものを積極的に提供することが求められています。また、どのチャネルでも、パーソナライズされた最適なエクスペリエンスを提供しなくてはなりません。欲しいものが得られなければ、顧客は去ってしまいます。

パーソナライズとROIは密接に関係する

ROIを向上させるには、コンテンツのパーソナライズが重要なことは知られています。しかし、その実行は難しく、一筋縄では進みません。まず必要なのは、プランです。そして、そのプランの重要な部分を占めるのは、パーソナライズ戦略に必要な情報を得るためのテストと最適化の工程です。

アドビがお役に立ちます。Adobe Targetが、最適なオファーやメッセージ、コンテンツを把握するためのテストを、容易に設定して実行します。 テストの結果をもとに、顧客行動やコンテクスト、オフラインの要因を考慮に入れ、また、ルールベースのアプローチと機械学習のアプローチの双方を組み合わせた、パーソナライズされたコンテンツを提供することが可能です。



知れば知るほど、効果的なパーソナライズが可能に

マーケティングの世界では、顧客を理解しなければプランは成功しません。顧客の興味から期待まで、すべてを把握することが必要です。分析によって価値の高い顧客セグメントを特定し、パーソナライズに活かせる要因を知る方法が求められるのです。

Adobe Analytics
アドビがお役に立ちます。Adobe Analyticsが、さまざまな情報源から収集されたデータにもとづき、モバイルやWeb、その他のマーケティングチャネルで顧客とのやり取りについてのインサイトを提供します。顧客とのあらゆる接点を詳細に分析し、カスタマージャーニーをより深く理解できます。Adobe Analyticsを活用すれば、最適でタイムリーなコンテンツを顧客に提供できるのです。


分断されたプラットフォームが、一貫性のないマーケティングを生む

パーソナライズされたコンテンツを、モバイルやWebなどのマーケティングチャネルに横断的に提供するためには、他のソリューションと連動するコンテンツプラットフォームが欠かせません。また、プログラミングなどの開発作業が不要で、他メンバーに依存せず、自身で、エクスペリエンスを構築できなくてはなりません。

Adobe Marketing Cloud

アドビがお役に立ちます。Adobe Experience Managerが、すべてのコンテンツやアセットを一元管理して、パーソナライズ戦略に役立てます。 PCやタブレット、モバイルデバイスに対応したコンテンツを、1つの場所で容易に作成することができます。開発のためのコードを記述する必要は一切ありません。デバイスごとにページを作成する必要もなく、基本となる1つのコンテンツに従い、各デバイス向けのエクスペリエンスが自動的に生成されます。


すべてのデータを1つにまとめ、顧客を総合的に理解

顧客に関連する大量のデータが、あちらこちらに分散していることがよくあります。最適なエクスペリエンスを真に理解し提供するためには、すべてのデータソースを1つにまとめることが不可欠です。オンラインとオフラインを問わず、すべてのインサイトを使ってしっかりとした顧客プロファイルと顧客セグメントを構築できるソリューションが求められます。

Adobe Marketing Cloud

アドビがお役に立ちます。Adobe Campaignが、パーソナライズを実現し、オンラインとオフラインにまたがるすべてのチャネルにキャンペーンを展開します。また、顧客のセグメント化とターゲティングを正確に実施し、あらゆるデータを統合した1つの顧客プロファイルに集約します。データセグメントを管理し、アクションをトリガーとした電子メールキャンペーンを自動展開できます。すべてのクロスチャネルキャンペーンのパフォーマンスを、一元的に監視することも可能です。


コンテンツの完全なパーソナライズを実現する統合ソリューション

アドビが選ばれる理由

マーケティングは、大きな発展を遂げています。従来、統一されたデジタルマーケティングを立案するには、さまざまなポイントソリューションをつなぎ合わせる必要がありました。アドビはこの状況を変革しました。Adobe Marketing Cloudなら、すべてのマーケティングツールが1つのソリューションに統合され、 分析、コンテンツ管理、最適化、パーソナライズの機能が密接に連携されています。 つまり、収益向上につながるパーソナライズされたコンテンツの作成を容易にします。

アドビが選ばれる理由
従来、統合されたデジタルマーケティングプランを展開するためには、いくつものポイントソリューションをつなぎ合わせる必要がありました。今では、Adobe Marketing Cloudが必要なすべてをひとつの統合ソリューションとして提供します。分析、データ管理、最適化、パーソナライズの機能をこれほど緊密に統合しているソリューションは他にありません。

顧客のニーズを、顧客よりも先に知ることが必要です。

カスタマーインテリジェンスから個々のビジネスメリットを引き出す方法については、「The Best is Yet to Come」をお読みください。

データを活用してエクスペリエンスを強化

どの業界でも、データは顧客エンゲージメントの強化に役立ちます。各業界を通じて、データドリブン型マーケティングはどのように役立つでしょうか。
広告体験を向上させたい
顧客の動向を予測して効果を高めたい
コンバージョン率を改善したい