顧客が求めるパーソナライズされたエクスペリエンスを提供  

管理しているサイトの規模や数に関わらず、地理的条件や文化、言語の違いを超え、心に響くコンテンツで顧客にしっかりとリーチできる仕組みがあります。

最適なエクスペリエンスを容易に構築

顧客をひとりの個人として扱う丁寧な対応

ブランドに愛着を持っている顧客は、自分も同様にブランドから大切にされたいと思っています。顧客のお気に入り製品のオファーや好みの商品の広告、関心を寄せている話題の最新情報。これがパーソナライゼーションの本質です。パーソナライゼーションが成功すれば、顧客との関係が深まり、コンバージョンやロイヤルティが向上します。失敗すれば、ビジネスの成長は望めません。

一人や二人の顧客に「尊重されている」と感じてもらうことは容易です。しかし、異なる地域に住むオーディエンス全員に対して、高度にパーソナライズされたコミュニケーションを提供するとなると、多くのマーケターは頭を抱えてしまうでしょう。こうしたプロセスが手作業でおこなわれ、しかも、顧客データが部署ごとに独自に管理されているとしたら、事態はさらに困難になります。

真の意味でのパーソナライゼーションを実現するには、データの深い理解やターゲティングされたコンテンツとその効果を、バランスよく考慮しなければなりません。まず、顧客のニーズと行動、購買傾向を十分に把握できるインサイトが必要です。次に、定義したルールにもとづいてパーソナライズされたコンテンツを配信します。最後に、コンテンツの効果を把握します。そこから得られたインサイトを活用して、次回のコンテンツを細かく改善し、徐々に優れたエクスペリエンスを提供できるようにしていきます。

アドビがお手伝いします

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顧客のニーズを正確に理解できれば、それを提供するのは容易です。Adobe Experience Manager Sitesは、コンテンツに関する詳細なインサイトを提供し、顧客がどんなエクスペリエンスを望み、何を望んでいないのかを把握できるようにします。また、コンバージョンと収益に関するレポートを通じて、コンテンツの変更が収益に及ぼす影響を把握することも可能にします。 

主要な翻訳ベンダーとすばやく接続し、翻訳の専門家による支援を得て機械翻訳を強化できます。ターゲティングされたコンテンツを複数のサイトで公開し、顧客ごとに高度にパーソナライズされたデジタルエクスペリエンスを、統合されたひとつの基盤から提供できます。

概要を見る(英語)

Manulife

「デジタルマーケティングによって顧客のニーズをより詳細に把握し、アプローチをカスタマイズして効果的に顧客にリーチできます」

工藤然氏(日産自動車、日本デジタルカスタマーエクスペリエンス部主管)

エクスペリエンスをパーソナライズするための機能

ルールベースターゲティング

位置情報や訪問者の行動属性などのリアルタイムデータにもとづくルールを使用して、特定のグループに属するサイト訪問者を瞬時にターゲティングし、すぐに利用できるツールを使用して最適なコンテンツを提供します。コーディングの必要はほとんどありません。

コンテンツインサイト

web分析とSEOのレコメンデーションを利用して、作成したページごとにパフォーマンスデータを取得します。合計ページビュー数や実訪問者数などのデータにもとづき、コンテンツに関する意思決定を向上させます。

ターゲティングインサイト

オーディエンスごとのコンバージョン率や平均注文額(AOV)、訪問者あたりの売上(RPV)、エンゲージメントなどに関するレポートを活用すれば、マーケティング活動の成果を正確に把握できます。

関連トピックス

その他の利点

エクスペリエンスのパーソナライズ

クロスチャネル
コンテンツ

人工知能を活用
した拡張性

webコンテンツ管理

Adobe Experience Managerがお客様のビジネスにどのように役立つのかをご案内します

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