チャネルの重要性とインタラクションのさらなる重要性

webからモバイル、電子メールに至るまで、一人ひとりの顧客に最適なコンテンツを自動で提供し、顧客の心に残るパーソナライズされたエクスペリエンスを実現できます。

高まり続ける期待に、最適にカスタマイズしたインタラクションで対応

高まり続ける期待に、最適にカスタマイズしたインタラクションで対応

顧客がパーソナライズされたエクスペリエンスを求めていることはわかっていても、チャネルや顧客の好みが多岐にわたりすぎて、どこから手をつけるべきかを判断するのは困難です。Marketoのマシンラーニング(機械学習)と予測分析機能を利用すれば、あらゆるやり取りを適切におこなえます。

行動パターンからそれぞれの顧客に対して何が効果的かを分析し、匿名の訪問者に関するアカウントデータを組み合わせれば、最も適切なコンテンツが見つかります。その結果をマシンラーニングで活用して、web、モバイル、電子メールをまたいで訪問者ごとに適切なコンテンツを自動で提供できます。これにより、検討段階からコンバージョン、さらにその先に至るまで、カスタマージャーのあらゆる段階で顧客の期待に応えることができます。

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